由于工作的需要，秘书时常要进行调查研究工作，收集整理各种信息，为领导的决策提供依据。而问卷调查便是秘书常用的调查方法之一。
秘书问卷调查
可能有不少人曾有这样的经历和疑问：自己设计的调查问卷与别人的差不多，甚至设置的问题都一样，但是为什么他（她）能得到老板的赏识，而我却被骂不专业？
为了更好地说明这个问题，这里，我们不妨把问卷的设计比作一款蛋糕的制作，假设大家用的材料、器材都是一样的。很快，你做成了，卖相和味道都可以，但是当你看到别人的作品时，你会发现，人家不仅仅是完成了，还力求精致，甚至是做到了锦上添花。其实经过对比你就能明白，你不是不会设计问卷，而是败在了细节上。
今天，秘书实务酱就来给大家扒一扒问卷设计需要注意哪些细节问题。
一、优秀问卷的三个标准
（一）能提供必要的决策信息
任何问卷的主要作用都是提供管理决策所需的信息。或调查企业管理成效、或用于市场调查与预测、又或是调查企业形象，等等。
（二）问卷设计简洁、有趣、具有逻辑性
据估计，由于问卷设计欠佳，超过40％的被联系者拒绝参与调查。人们大多不愿意花费大量的时间去填写问卷，而填写过问卷的人应该都有这样的感受：问卷设计得越是条理分明，简洁明了，我们完成填写问卷的速度也就越快，也更有信心继续做下去。而有趣的问卷则能使被调查者保持愉快的心情，减轻完成问卷的任务感。此外，问卷设计还要逻辑性强，符合人们的认知规律。
（三）应满足其他条件
1.与调查目标相一致
问卷设计的根本目的是设计出符合调查研究需要的、能获得足够适用和准确的信息资料的调查问卷，以保证调查工作的顺利完成。
2.与应答者沟通，获得合作
问卷的设计要比较容易让被调查者接受，这也是获得被调查者支持的关键。应在问卷说明词中，将调查目的明确告诉被调查者，让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性。
与应答者沟通，获得合作
二、问题设计的原则
（一）问句要尽可能地简短明确，少用长而复杂的语句
问句太长容易使被调查者抓不到提问的重点，甚至使其感到厌烦。如果需要更多的信息，可以将长句化分为几个小问题来提问。
（二）问句要通俗易懂，避免用生僻字和过于书面化。口语化的提问有利于被调查者迅速地理解问句信息。比如：“您做户外运动的频次如何？”就不如“您一个月内通常做几次户外运动？”来得简单易懂。
（三）问题要具有单一性。每个问题只能包含一项内容，要避免一个问句中包含两个及两个方面以上的选择。例如：“您是否喜欢水果和蔬菜？”有些人可能并不喜欢其中一种，即使勉强选择了答案，得出的数据也是不准确的。
（四）问题要客观化、中性化，避免倾向性和诱导性问题
问卷设计者要持着客观、“中立”的态度设置问题，不要夹带个人意见和暗示，否则就会影响填卷人的判断。例如： “您是否和大多数人一样喜欢法国红酒？”其中的“大多数人”就是明显的暗示，应该避免使用这类诱导性的词语。
（五）敏感性、背景性问题后置原则
俗话说，“女怕问年龄，男怕问收入”，对于收入、年龄一类的涉及个人隐私的敏感性问题的提问，有些人会较为排斥而拒绝回答。如果确实因为调查需要而提问，那么就要将此类问题放置在问卷的最后部分提问。这样做的目的在于：当填卷者已经被问卷内容所吸引，带着较为轻松、愉悦的心情一口气做到后面的时候，在面对这类问题时就不至于过于敏感和排斥，有时，还可能因为问卷给了被调查者一个表达倾诉的出口，使得他们心情舒畅了，这时候，被调查者反而对后面的私密性的提问觉得无关紧要或者无所谓了。
（六）顺序性原则
1.整份问卷的问题与问题之间要遵循一定的逻辑顺序，因此问卷设计者要注意问题与问题之间的关联性。一般是先小后大，先易后难。一般是先问个人的感受、见解、经历等，如“您喜欢网购吗？”，然后再对国家层面、社会层面等社会背景性问题进行发问。值得注意的是，此处的社会方面的背景性问题不同于上文提到的个人方面的背景性问题。
2．不仅问题与问题之间的顺序要符合逻辑，而且，还要以每个问题为一个单位，将问题中的答案选项进行逻辑排序，不能割裂开来。比如信息传播的顺序可以是“周围人——传统纸媒——网络媒体——销售人员”。如下图：
3.答案项内部，也即答案句各分句之间也要注意语义的逻辑顺序，没有“拼接”、“断层”的痕迹。
四、答案设计的常见注意事项
（一）表态型答案要使用对等性量表
对称性量表是奇数等级项，中间位置必须是中性、中立的词语，常用“一般”一词来表示。比如问卷中常见的“您对XX产品的了解程度是？”一类的提问，调查的一般是被调查者的态度、意见、感觉等心理活动，进而判断某个产品的被关注度或者知名度。这类问题提供的选项常有“A.很了解”、“B.了解”、“C.不了解”。这三个选项中，A、B两项是都属于“了解”的肯定层面的，而只有C项“不了解”这一项是属于“不”的否定层面的，虽然设置了奇数项，位置也对应了，但是肯定项与否定项的数量不对等。专业的选项设置应该是如下图所示：
这里有两项答案是对称的，A项与E项是对等的(“非常了解”对应“非常不了解”)，B项与D项是对等的（“基本了解”对应“基本不了解”），而“一般”则位于中间位置表示“中立”。
（二）数字型选项的区间跨度要合理
要站在被调查对象的角度，设置合理的区间。
再次以化妆品的消费情况为例，在日常生活中，消费者的消费情况各有偏好，就消费者对化妆品每月的消耗量来说，有人比较注重皮肤的保养，一天之中使用的化妆品，可能就包括了补水保湿、美白防晒、彩妆化妆等一系列不同的化妆品，有时候甚至同一种功效的化妆品，还要按照品牌的不同乖乖排着队等着主人的“恩宠”；而有些消费者则可能省去了繁琐的过程，只是洁面保湿便足够。这样，消费者使用习惯的不同，就导致了化妆品用量的不同和护肤成本的差异，这要求我们秘书作为调查者在设计问卷时，能够结合实际情况，对调查对象者对化妆品的用量和消费价格进行合理的区间定位和划分，以及隔着多少区间，上一个 “台阶”。此方法同样适用于价格区间、用量区间、重量区间等量化选项的区间设置。
如上图：A项的区间是800，B项中1200元与800元之间相差了400元，C项,1600元与1200元之间也是以400元为一个增高额度的“台阶”，这是根据某个单位的女性在日常生活中对某种产品表现出的消费价格倾向得出的区间设置。
（三）多选题排序，突出主次和先后
在多选题里，被调查者可以选择多个选项，如果调查者需要了解各个选项在被调查者心中的先后地位（或者主次地位），那么就需要调查者在设计答案选项时增加选项排序功能，并提醒被调查者进行排序。如图：
（四）单一性原则
答案不能包含两个或者两个以上的因素。比如在问到消费者更倾向于使用哪个国家（地区）的产品时，由于日常用语的习惯，问卷设计者就容易把“日韩地区”放在同一个选项里。事实上，日韩地区的人群虽然都是亚洲黄种人，但是这两个国家的化妆品也各有各的适用人群、产品风格和特色，如果把“日韩”两个因素放在一起让被调查者选择，最后的调查结果就容易漏掉一个隐藏的事实：即消费者对化妆品的消费情况在这两个国家的差异性。
（五）完备性原则
要尽可能罗列出所有的可能性供填卷者选择，如果自觉设计的答案不够全面，那么就要设置一个留有余地的选项，也就是常见的“其他”一项，并且要在“其他”的后面设置空白下划线（如下图），示意填卷人写下他（她）的见解，防止遗漏特殊、罕见的情况。问卷调查不是只用于调查占多数的情况，还要注意不要遗漏那些特殊的、罕见的因素。并且调查不是为了大多数人服务的，而是要尽可能地精确到每个调查对象，所以答案的设置要尽可能涵盖所有的可能性。进行调查问卷的目的是探索不确定点，掌握住那些不确定的“要点”。
（六）避免语义模糊项
语义模糊的选项，常见于调查某种态度或倾向的问题的答案选项中，上面提到的关于被关注度的调查，选项若设置为“A.十分了解”、“B.基本了解”、“C.一般”、“D.基本不了解”、“E.一点也不了解”，那么，实际上E项“一点也不了解”与D项“基本不了解”语义上是没有明显的区分的。被调查者很可能在赶时间的路上被你截下来填问卷，本就因为赶时间而心情急躁，这时你的问卷选项如果没能让填卷人一眼看出其中区别，快速勾选答案，而是语义模糊，还需要填卷人仔细揣摩一番，别人即便可能碍于承诺而没有甩袖离开，但也很可能敷衍了事，最终问卷的调查结果也是会“失真”的。（此时的问卷君：呵呵哒，怪我喽？）
（七）排除含义重复项
含义重复的选项，有时候出现在提问某种频次的事情中。最常见的形式是“您进行XX活动的频率是？”选项诸如“一周几次”、“一月几次”乍看没什么问题，但是下一秒你就会反映过来了：“一月几次”事实上包含是可能性有“一周两次”、“一周三次”、“一周四次”……因为月份也是由周数组成的嘛……
（八）删除不符合事实的选项：判断某种可能性存不存在，要立足于实际情况，结合被调查者所处的真实环境来进行设想，给出选项。比如在调查大学生在校园购买牛奶倾向于何种方式时，有的设计者会结合自己的经验，设想一些购物方式，例如： “A.牛奶店订购”、“B.实体店零售”、“C.自动贩卖机购买”、“D.网购”、“E.代购”的选择项，其中“网购”、“代购”的方式因为近年来电商的迅猛发展而成为大学校园购物的潮流，所以这一选项的设置具有合理性。但是，在此秘书实务酱不得不现身问一下，各位看官，有谁见过自动贩卖机里陈列着牛奶吗？（有的话麻烦@一下“秘书实务酱”，求照片！求“路透”~）即便现实中确实存在着如此充满创意的贩卖机，但是也无法出现在问卷面向的调查范围——“四线”城市的大学校园中。注意：此处不是秘书实务酱个人持有“城市偏见”，而是事实情况便是如此呀（严肃脸）。
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以上，便是秘书实务酱今天与大家分享的内容了。当然，问卷设计中要注意的问题不只这些，秘书实务酱只是列举了其中较为常见和突出的问题和提供了相应的解决方式。秘书人员在问卷内容的设计上，同样要像写公文一样细致严谨，在实践中发现问题，总结经验和方法，避免下次犯同样的错误。