突如其来的疫情，打乱了我们的生活节奏，也放大了家居行业的一些问题， 弘阳家居·桥北店客服团队 却在这个特殊时期收获各界的一致好评，一个优秀的客服团队是如何炼成的，今天让我们来一探究竟。
服务有道，细节之处打动人
今年6月王女士收到弘阳家居·桥北店这样的短信提醒
据悉,商场在3-5月期间推出强有力的优惠活动“家居抢货节”，活动的礼品是弘阳家居·桥北店特别设置的弘阳广场一卡通，可在弘阳广场内： 餐饮、美妆、服饰、亲子教培、电器、健康体检、运动健身等 超200家品牌店铺无门槛使用。客服团队担心有顾客会错过使用的时间，所以给领了卡却没有消费完的顾客都发了 短信提醒 。
临近8月，王女士还接到弘阳家居·桥北店客服的电话，提醒她还有一卡通没有消费完毕，并告知因为疫情一卡通使用时间延期到8月31日，还耐心了询问了之前使用一卡通的消费体验，“平时工作比较忙，要不是接到这个电话，我都忘了一卡通，差点损失一笔福利呢，钱是小事，这个举动特别贴心，在弘阳消费我很放心！”王女士笑着说到。
4685条短信是用心、是责任，王女士是千万顾客中的代表，弘阳家居·桥北店客服团队一直秉承着 以客户为中心的服务理念 ， 从细节做起，始终立足消费者视角，坚持以真诚用心对待每一位顾客。
拓宽边界，解码品质服务之路
客服团队接到顾客的电话,语气中满是焦急："我的一卡通要到期了，但是我在江宁不能外出，我想参加丝芙兰的优惠活动，错过就没有了，该怎么办呀？"
值班客服思索片刻，迅速回答：“麻烦您添加一下我的微信，把您需要购买的产品清单发一下，我帮您去买，然后给您邮寄过去。”
就这样，疫情期间，弘阳家居·桥北店客服团队开通了为特殊顾客“代购”的服务。 琐碎细事，弘阳家居客服团队都愿意去为顾客解决，不怕苦不怕累是客服人员的态度 。代购涉及到的产品有食品、服饰、电子产品等等，截至目前累计为22位顾客购买产品，“代购”消费金额超3万元。
“有需求，找客服”不止是一句口号更是坚定的承诺，想顾客所想，急顾客所急，面对突发情况， 弘阳家居·桥北店客服团队打破传统服务的界限，时刻准备为顾客服务，保障顾客的权益优先，“随时、随地、随事”用诚挚服务、诚心态度，为用户解决消费、生活问题 ，积极热情的工作态度赢得了顾客一次又一次的赞赏，为我们树立了良好的形象。 全心全意为顾客着想与服务 是每一个“弘阳人”都具备的职业素养。
提前介入，迅速反应收获口碑
7月疫情突然爆发，让商户措手不及，传统商场的服务存在诸多限制，往往聚焦在售后服务层面，弘阳家居·桥北店客服团队迅速反应，立即行动，第一时间走访商户，了解各家订单送货情况， 告知商户如有特殊情况不能如期送货要提前和顾客协商好，沟通需要协助可以和客服联系 。
正是因为及时反应，提前做好顾客的安抚工作，弘阳家居·桥北店没有出现一起因为疫情不能送货、安装的投诉。
任何小事，在疫情的大背景下都显得不平凡，弘阳家居·桥北店客服团队提前介入得到了商户的好评，也获得了一众消费者的口碑。
深度把握消费者“心”的需求，在意顾客体验感的每一点细微,弘阳家居品牌能够在消费者心中树立起具有高品质和人文关怀的企业形象，正是有着无数员工在背后的辛勤工作与付出， 弘阳家居·桥北店客服团队 会时刻服务着我们的每一位顾客，用大爱为每一个小家保驾护航！
