近年来
各大手机品牌纷纷推出折叠屏手机
广受欢迎
不过这类手机容易出现折痕现象
无锡市民莫先生就遇到了屏幕售后问题
半年前，无锡市民莫先生在万象城的华为手机专卖店购买了华为的P50折叠屏手机。手机购买不到一年，屏幕中间就出现折痕，由于还在质保期内，莫先生向华为售后进行求助，遭到对方口头的拒绝，理由是“ 人为撕掉屏幕上的保护膜 ”，导致折叠屏幕留下折痕， 不予质保 。更让莫先生糟心的是，他过年前就去华为售后交涉，截至今日，他都 没有收到官方的正式说法 ，也没有纸质检测报告。
华为万象城店回复
随后，记者联系到了华为万象城专卖店，关于“人为撕膜拒绝质保”的理由，专卖店工作人员表示，因为是折叠屏是柔性屏幕， 手机屏幕上的膜是经过专业处理，所以撕膜会影响手机使用 。在销售时，他们会把手机拿到顾客面前，口头告知消费者不得撕下屏幕膜，以及专卖店单方保存的纸质验机单上也有手写的提示，消费者有签名。此外，“ 人为撕膜拒绝质保 ”的提醒在机器开封表层都有介绍。
消费者强调
针对华为售后给出“人为撕膜拒绝质保”的回复，莫先生相当不能理解。他告诉记者，他和朋友一起去购买，他们都 没有听到销售“膜不能撕”的提醒，也没有看到验机单上“撕膜拒绝质保”的提示 。莫先生怀疑，等他验机单签完字，销售又手动添了一句“撕膜拒绝质保”的字样。
律师有话说
针对此事，记者电话联系律师陈波。他表示，关于手机以撕不撕膜作为质保的前提是不对的。因为产品质保的是它本身的质量问题，关键要看屏幕到底有没有质量问题。如果说一个膜能影响到屏幕的质量问题，是不合理的。就算当时保修卡上有这么一句话“人为撕膜拒绝质保”的提示，也是不合理的。除非这个膜和屏幕是连为一体的，那品牌方可以说不能撕，但是如果不是连为一体的，就要看屏幕本身有没有问题，所以 不能以是否撕膜来作为一个判定 。此外，他建议， 售后要尽快出具正式的书面处理意见给到消费者，告知不能保修的理由 。
网友评论
@古龙星晖z0 ：我也碰到了这个问题了，当时销售不说，我们消费者不懂，为什么销售不说明情况。
@综合全能姐 ：我的oppo提醒了，不敢撕啊，想弄个防窥膜都不行。
@搞7捏3 ：折叠手机技术还不成熟，感觉早晚有折痕。
@周雪亮 ：以前的滑盖手机、翻盖手机都有容易出现屏幕损伤的可能。
@susan苏大妈 ：这种说明书根本不会去看，坑。
@dfdf ：既然保护膜不应该被撕掉，为何不把该机设计成无法撕开的状态呢？实在令人费解。
对这事儿，
你怎么看？
（来源：无锡博报生活 编辑：依依）