◆高连兴
2023年2月27日，日本方面发布期待已久的新闻，将会放宽对中国入境的边境口岸新冠防疫措施：从3月1日凌晨起，以所有从中国本土直飞入境者为对象的新冠病毒检测将改为随机抽检。这意味着，从2023年1月8日开始执行的对华严苛新冠管控措施，终于得以调整。在此基础上，中日之间的直飞航班与抵达机场也将得以增加。
此消息一出，立刻成为中日两国的焦点话题。尤其对于日本观光旅游业而言，更加感到欢欣鼓舞。日本政府已经制定了“外国游客在日旅游消费5万亿日元”的目标，倘若没有海外最大赴日团体、最具消费能力的中国游客，那么这一目标将难以实现。
笔者曾多次撰文，日本旅游观光业渴望中国游客的回归，尤其是各类特色小店、特色民宿等，无一例外都对中国游客急切表达出了“欢迎”的态度。但是，在对华入境防疫政策放宽的背后，日本旅游业是否真的已经做好了准备？
近日，多家日本媒体报道：位于日本西部福冈县筑紫野市的“大丸别庄”温泉旅馆，被爆出自2019年以来，浴池每年只换两次水，也没有进行消毒，导致军团菌超标3700倍，并已有客人感染就医。而按照日本当地的规定，循环式浴池每周必须至少完全换水一次并加氯消毒，且水中残留氯浓度不得低于每升0.4毫克，否则就不能进行营业。
这家于1865年开业但温泉旅馆并非普通温泉，而是有百年历史的当地知名老牌温泉旅馆，是不少海外游客赴日旅游的必经之地。在日本即将迎来大量中国游客的关键节点，百年知名温泉旅馆却被爆出如此严重的卫生问题，日本旅游观光业是否做好迎接中国游客的准备，不由被打上了问号。
不仅是百年老字号的温泉旅馆，日本旅游观光业近年来各种问题频出，让不少游客对于日本旅游的品质产生怀疑。2022年12月初，大阪一家知名便利店贴出针对外国人的声明告示，用苛责的态度对外国游客提出要求，引起巨大争议，甚至日本网友都表示不理解这样的行为；富士山脚下的旅游胜地河口湖，不少酒店由于人手不足，聘请了大量临时工，他们对于外国游客的服务态度非常恶劣，出现记不住菜单、不愿意回答游客的问题等现象，让不少游客感到非常无奈。
如上这些现象，已经不再是个例，这与不少中国游客对于日本旅游观光业“精致、贴心、细节化”的印象大相径庭。可以说，近年来日本服务业的人文环境出现明显下降，已经很难满足包括中国游客在内的外国游客需求。
日本旅游业预计：如果顺利，2023年内将有2000万人次入境日本，这其中，中国游客将占到非常大的比例，他们对于零售和旅游相关的消费复兴，乃至日本经济的重振将会起到巨大的促进作用。但是，如果日本旅游观光业服务品质无法提升，中国游客在赴日旅行时感受到的是负面情绪，回国后就会将这些感受通过网络进行表达，并快速传播。一旦对日本旅游观光业贴上了“负面标签”，那么潜在的中国游客将会转向东南亚、欧洲等地旅游，导致日本旅游观光业流失大量游客。
所以，对于日本旅游观光业来说，一方面可以对“对华入境防疫政策放宽”的新闻感到兴奋，做好迎接中国游客的准备；另一方面，则要快速升级服务体系，避免诸如“大丸别庄温泉旅馆致病菌超标3700倍”的类似事件再出现，否则原本在中国游客心中充满向往的“高品质日本游”，将会从他们的旅游计划中彻底剔除。