锦州铁路部门不断完善各项便民利民措施，创新服务方式，增强服务理念，让旅客平安出行、温馨出行、有序出行。春运伊始，铁路部门就售票方式、售票相关业务办理时间等作出温情提示。
在售票方式上，铁路部门建议大家首选网上订票，因为网上的预售期比车站窗口早两天，在任何地点手指一点即可购票，且信息随时都在更新，同时还要提醒旅客，不要到手机微信钱包里的第三方网站上购票，一定要到中国铁路12306官方网站上购票，以免产生不必要的费用。互联网售票(含手机)：网址为：www.12306.cn，名称为：中国铁路客户服务中心网站。锦州火车站特意在售票室、候车室等设置了12306手机APP二维码和12306官网微信公众号二维码，并设专人指导互联网售票、12306手机APP使用，现场操作，教旅客扫码*载下**注册，为旅客便捷购票提供帮助。
售票相关业务办理时间为：每日7：00—23：00，且在开车前2小时以上。电话订票：全路电话订票统一号码为95105105，开放时间为：每日7：00—23：00，仅限预订开车前4日—30日车票(含当天)。电话订票的取票时间为：当日12：00前已订车票于第二日12：00前取有效；当日12：00后已订车票于第二日24：00前取有效。自动售取票机：所有自动售(取)票机都安装了学生优惠卡识读设备，具备售取学生票功能。如果旅客没有在网上订票，建议到车站自动售票机上购票，只需有微信、支付宝或银行卡就可以办理，方便快捷，不需要到窗口排队。车站窗口设置：锦州站售票厅现有16个售票窗口，其中5、7号口为24小时售、取票窗口。另外，为进一步优化代售点布局，锦州、凌海等地有14家客票代售点，方便旅客就近购票。客流高峰时，车站还将根据客流情况，随时增加人工取票窗口。
在取票方式上，铁路部门也特别作出提醒。一是网上购票：凭乘车人身份证原件到车站售票窗口、代售点或自动售(取)机上办理换票手续。二是电话订票，可凭乘车人有效身份证件，到任一车站窗口或代售点换取。切记网上和电话订票一定要记住订单号。三是学生票取票，凭身份证和附有学生火车票优惠卡的学生证，到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口，或铁路客票代售点、自动售(取)票机办理。如果没有或没带二代身份证，可以凭临时身份证或其他带有身份证号码的证件和手机内的订单号到窗口去换取车票。
另外，锦州火车站在售票室每个窗口均可以办理旅客乘意险业务，旅客可自愿办理，成人票3元，最高赔付33万，儿童票1元，最高赔付11万。