如何从0到1搭建销售团队 (如何从0-1搭建电商团队)

如何从0到1搭建销售团队,如何从0到1的设计业务架构

本文作者PMCAFF社区个人主页

正经文章开始前,先说点题外话,本来题目想起名“白羊PM与狮子MD的双雌对决”,来一场情绪宣泄。看到这个题目,相信接触过那些风投们的产品经理,马上就能明白里面的林林总总…(此处省略一万字,就是“对话”真心不容易)。

狮子女VC其实是我的一个挚友,但是我作为一个白羊技术宅,执着、炽烈;她作为一个资深投资人,冷漠、霸道(谁让人家成功投资过那么多项目呢)。虽然同为人类,也同为女性,但是就像地球上的两种生物,产品经理和风投的思维方式总是在两个调频上,要想相交,必须要经过一场电光火石,才能成为莫逆之交!

有点扯远了,还是说回我们团队产出的这款很棒的产品“我顺路APP”。作为产品经理,敏锐的嗅觉是必须的,“共享经济”这个我在两年前就开始关注的领域。在开始设计之前,我们团队把6大共享领域都分析了一遍:房产、交通、饮食、技能服务、娱乐和金融,想看更多信息,可点击“阅读原文”到PMCAFF产品经理社区查看所有的文章。

我们先对共享经济行业和市场大背景做一些分析和调研。

全球估值最高的十家创业公司,有五家都属于共享经济范畴,共享经济全球市场规模几乎每年都以接近90%的速度增长。据预测,到2025年,全球共享经济市场规模将增加至3350亿美元。所以,我们正处于一个由“拥有”转变为“使用”的时代当中。

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国内前200家未上市公司里有27家公司属于共享经济领域。

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一共是6篇文章,可点击“阅读原文”到PMCAFF产品经理社区查看喔。

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在公司里,我们团队也利用共享经济做了一些成功的案例。今年过完春节,团队在一起胡吃海喝天马行空的时候,多半话题还是离不开产品,大家都觉得应该在“共享经济”细分垂直领域再做一个产品,充分发挥“共享”的模式。作为一群死宅,首先想到的当然是购物,虽然总是赖在家里,但是我们的shopping,可是比中国足球早就踢出了国门,魔爪伸向了大洋彼岸。

在没有海淘等各种平台前,技术宅们就已经熟练越狱、翻墙,剁手向了全球。家里的航拍飞行器、Gopro、始祖鸟 GORE-TEX新品、 Sous Vide分子料理机…不管实用不实用,但从不落于国际潮流之后,如果有排行,技术女绝对稳居败家剁手排行榜NO.1。就这样,大家一拍即合,决定做一款“我顺路APP”,让购物没有了地域限制,同时,让全球商品飞速到家!小伙伴们不禁为这一创举再吹一瓶!

但是,然并卵,在一次聚会上,我兴致盎然的和狮子女MD聊起了我们正在着手的产品,侃侃而谈当前火爆的“共享经济”,果不其然,一盆冷水当头泼下,“共享是火,和你们有什么关系,你说的就是空中楼阁,谁来带?谁来买?项目如何产生效益?投资如何退出?拿数据说话”。空中楼阁!我这暴脾气,火苗蹭蹭蹿!

“我们就是要解决目前大众海淘过程繁琐、代购欠缺规范化的痛点”,“别和我说痛点,大众是谁?请用数据说话”。作为白羊PM,我岂能容忍如此羞辱,抱着君子*仇报**十年不晚的决心,回家通宵达旦,调研海淘各大平台数据,翻遍了国内外调研报告,甚至连机场吞吐量、国外留学生分布…无一幸免,用各种技术手段拿下,我两天整理出了一份“我顺路APP”可行性数据分析。(下面是部分节选)

一、跨境购物市场需求井喷式增长 2018年将超五千亿

受政策影响,2015年进口零售电商市场迎来爆发性增长,同比2014年增长111.9%,市场规模达到1184.3亿元,在进口电商中的占比达13.2%,在网购市场的渗透率达到3.1%。根据艾瑞公开数据,未来几年,在政策基本面保持利好的情况下,进口电商零售市场仍将平稳增长,预期到2018年,进口零售电商市场规模将达到5260.4亿元!需求不容小觑!!!

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二、中国出境人次和消费居世界之首 成为“我顺路”庞大用户基数

随着生活水平提高、中产阶级崛起、消费观念改变、出境人数攀升等因素,中国消费者的跨境消费需求持续增加。在中国的跨境消费主力人群是中产阶级为主,中产阶级和有中产阶级消费能力的人在2015年已经有1.2亿,预计2016年达3.6亿。80、90后人群购买商品的关注点倾向于品质优良、品类多样、个性化等方面,对价格的敏感度有所下降。2010-2015年中国居民出境游及留学人数也是逐年攀升,对国外商品更加了解。

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三、跨境购物平台参差不齐用户面临相似痛点

在跨境购物平台的用户满意度调研中发现,受限于目前大多数跨境平台的模式,用户购物面临很多问题,质量和服务无法得到保障。调研显示,用户对于商品质量的不满度占比是15%、对于价格不满的占比是25%、最多是对于送货速度的不满意,占比高达55%。

海淘方面,用户到国外网站购物,物流过程繁琐且漫长,时长大多数在2-3周的时间,物流速度低于用户预期;

个人代购方面,价格优势有限、质量无保证,还面临供给不稳定、法律风险高、物流无法监测甚至丢货、货损等问题。

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所以物流速度、退换货便捷性是境外购物的最大痛点。而“我顺路APP”由于大量充分的行程共享,可以让商品在24小时内到达国内,同时行程不仅有归国分享,还有出国分享,让退换货品也不再是难题!!!

数据分析呈到狮子女面前后,她只说了两句话,第一句:“你明明可以完全靠颜值吃饭,却偏偏要靠智慧”。我们成为朋友,就是因为我喜欢她这么直言不讳!!!(重要事情,三个感叹号)第二句:“这个项目我必须先投”。大家可能很期待投资,但是我拒绝了,做为一个理性客观的产品经理,我非常明白自己的性格并不适合创业,而且深深的明白投资人的钱,不拿难受,拿了以后可能“比死还难受”。

题外话不多说,言归正传,我还是继续做好一个死理性派的产品经理,和大家分享款“我顺路APP”从0到1的原型设计。

1、产品简介:

我顺路的自身定位是连接经常出国人士,分享行程,顺路帮别人捎带东西的APP。用户可以通过它发布自己需要别人带什么东西,去哪里买、加价多少钱、具体什么型号等详细信息。顺路者也可以通过它分享自己的行程和空闲时间。双方有效的共享该时间来创造价值。

解决用户的痛点是:海外直邮商品,物流至少需要10-30天!!如果请亲朋好友稍带,又特别招人烦。“我顺路”可以让你支付比邮费少很多的费用,匹配顺路者在24小时之内人肉把你购买的商品带回国。

2、用户分析:

2.1:目标用户群:经常出差的商务人士、国际导游、留学生,出国游玩或者探亲的散客

2.2:角色模型和用户目标

角色模型一:刘磊,32岁,某游戏公司商务,做东南亚产品代理,经常往返泰国,经常帮亲友捎带免税商品。或者他自己也要买什东西,顺路给别人带点

用户目标:精准的购买,不要货比三家。

角色模型二:高骏,48岁,某旅游公司导游,经常飞欧洲几国和美国、澳大利亚新西兰的行程,带客人游玩会有大量的时间等待,路线固定且熟悉,经常帮国内客人捎带商品。

用户目标:精准的购买,时间较充足,可以买一些高端商品

角色模型三:易小宇,26岁,某公司白领,出国旅游在机场有一个半小时的免税店购物时间,可以帮助亲友捎带免税店商品。

用户目标:精准的购买。

2.3:情景剧本

刘磊:

剧本(1):刘磊忙完了曼谷的代理合作,订了周五下午2点的航班飞北京,刘磊想着早晨不用起早,中午去机场吃个简餐,顺路给女朋友、女同事带点护手霜、精油什么的,晚上七点半到北京,直接约女友出来吃饭,简直完美!刘磊中午11点半到达曼谷机场,打开“我顺路”,发布了自己所在的位置、行程,时间,以及要去买的东西,反正箱子很空,还可以托运很多东西,又翻了一下需求列表看看有没有用户想从曼谷机场带什么东西的,这时有人应答了,想要三瓶同款精油,每瓶加价十元,刘磊迅速买单并人肉带回,几乎没有占用自己的时间,快递费用到付,一共两天时间,交易成功,双方给了好评。

高骏:

剧本(2):高骏最近带欧洲六国游的旅行团,几乎每天都有等待客人的时间,超过四个小时,且路线固定,出发之前,高骏打开“我顺路”,发布了自己的路线,以及回国时间,并且搜索欧洲有没有人想带国内商品的需求,很快有人应答了,张女士想带一个雷朋眼镜,颜色、款式、型号、照片都是齐全的,加价60元,国内快递到付,高骏接单了;潘女士想带一款LV限量版钱包,加价300元,这个需求高骏不一定能买得到,但是他也接单了,因为如果买不到,在三天之内,他可以与买家协商无责任让出订单。若超过三天,他将会有降低信用值的风险。他仍在不断接单中,开始了自己的带团工作。

易小宇:

剧本(3):易小宇在十一假期时间去日本旅游,回国在机场免税店内发布了自己可以带烟、酒的消息,立刻就有人应答了,于是易小宇帮助这位用户带了五瓶咖啡味的百利甜出关,赚了五十元。

3、功能梳理

3.1:一级需求/功能梳理:

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3.2:二级需求/功能梳理:

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3.3:三级需求/功能梳理:

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4、顺路者流程:

以下是产品的主操作流程:

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流程对应的,相关产品截图如下图:

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顺路者心愿单页

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5、需求者流程:

需求者的产品使用主流程如下:

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相关截图如下:

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6、后台逻辑:

6.1:认证流程:

顺路者认证流程:可选择快捷登录-上传身份证、护照-常住地址-绑定信用卡

需求者认证流程:可选择快捷登录-上传身份证、护照-常住地址-绑定信用卡

6.2:关于支付

需求方付款之后,由平台托管并通知顺路者可以购买商品了,顺路者购买之后需上传购物小票,回国快递之后,需要进行评价,评价之后可以点击结束订单。买家收到商品之后需要先进行评价,才可以点击确认,费用直接打到对方账户。

所以,在交易之前需要做好风控,需求需要进行图片和视频的双重确认,买家付款、顺路者再购买,买家收到商品之后点击确认,费用由平台到顺路者账户

6.3:规则文档

《服务条款 》《交易守则 》《取消订单条款 》《需求者退款政策》等等等......

服务条款这些文档怎么样写会让用户觉得这背后是一个有温度的、可信赖的平台服务。具体内容不展开了,相信大家也不感兴趣。

梳理好了这些内容,一个APP产品的原型设计就算搞定了~~~