提起新东方很多人都不陌生吧，作为教育培训行业的一哥，自去年开始转战直播带货行业，在短短不到一年的时间，就交出了一份令人满意的答卷，尤其是主播董宇辉，在直播的时候，一边讲述着商品一边穿插着英文和历史故事，让人耳目一新，销量和股价也随之大涨。
但是最近东方甄选却遇到了信任问题，有消费者反映自己在东方甄选直播间购买的野生虾，到货后，发现是养殖虾。
我东方直播间时也看到此款虾，销量还非常好，不过这款虾确实是不是野生的，而是养殖的，不过养殖的标准，可能比我们国内的标准要高。
这个事情爆出来以后网上出现了很多攻击东方甄选攻击终于董宇辉的言论，眼看着此事件持续发酵升温，东方甄选的CEO小孙，昨天在直播间露面，并且回应了野生虾的问题。
小孙的直播，我全程看完了！
小孙表达了两个意思，
1、不要针对董宇辉和其他主播，有事冲我来，我是公司的法人代表。
2、我们在选品上难免会出现错误。
我从两个角度来分析这个问题，
第一个角度，内部人，也就是员工的角度，有这样的上司，有这样的CEO，关键时刻能站出来为员工说话，有担当，有责任，应该给他鼓掌，这没什么好说的。
第二个角度，站在消费者的角度，我看完小孙这个直播过程，没有感觉到，东方甄选把此事当作很严重的信任问题来处理，只在直播间里云淡风轻的说了几句，我们的选品不可避免的出现了错误，完全没看出，这是来道歉的呢，还是只是来说明一个事情的。
避重就轻，根本没有详细的说明到底是野生虾还是养殖虾，全程没有谈虾的事情。
从东方甄选这个事情，我想到了，前几天看到的一个新闻，说是日本的一个温泉馆，在长达半年的时间没有换水，导致细菌严重超标，事情被曝光以后，社长引咎辞职，最后受不了，各界舆论而自杀。说这个例子不是崇洋媚外也不是让东方甄选去模仿，只是看看人家是怎么对待信任危机的。
再说，一个例子，河南的胖东来超市，被当作中国超市界的模范典范来学习，胖东来超市一个重要的宗旨就是，消费者至上，把信誉问题当作企业的根本。
在胖东来，消费者购买的东西，你觉得口感不好或者不新鲜，拿回服务台，马上会给你换一份新的，商品的价格产地甚至进货价格都给你写的清清楚楚明明白白，你说这样的企业怎么能不受消费者的喜欢呢？