宜家商业模式图 (宜家的市场营销战略)

1952年秋,宜家进一步完善了新的《商品目录》,并赶在1953年3月18日拉格布拉德展厅正式开张之前顺利刊印。这次主推的产品是一把叫作Mk的扶手椅,工人对拉格布拉德家具商场进行了彻底的翻新,清理了所有垃圾,刮掉了墙上的旧石灰,在墙上铺上了纤维板,并安装了好多窗户。这样一来,宜家就有了两个楼层的家具展示空间,可以把便宜的熨衣板和贵5克朗但是质量上乘的熨衣板放在一起展示,让顾客自己对比。顾客果然还是识货的,不会一味贪便宜,而是明智地购买了性价比高的产品。

从那时起,宜家(ikea)有了新的经营理念,但本质还是通过《商品目录》展示琳琅满目的产品把顾客吸引到展厅,也就是现在的实体门店。

宜家企业的商业模式分析,宜家家居商业模式

其次,顾客可以在宽敞明亮的展厅自由走动,亲眼看到分门别类陈列的各类家居用品,亲手触摸他们喜欢的家居用品,遇到满意的商品就可以随手填到《商品目录》的表格上,然后把目录邮寄给公司就完成了订购,订单会由工厂处理和发货。

邮购业务与实体展厅相结合的新模式是宜家首创的,也是英格瓦·坎普拉德与斯文两个人的思想结晶。那时还没有其他商家有这样的远见。实体展厅很快取得了成功,并为五年后宜家开设实体门店奠定了基础和积累了资源。展厅对外营业那天,拉格布拉德家居商场门口挤满了顾客,上千人排队。二楼的展厅除了陈列家具,还为顾客提供咖啡和小面包。宜家承诺在开业当天为所有到场顾客提供食品。幸好二层的建筑结构够坚固,而且小面包出炉得也很快。

自此以后,展厅每周都会迎来重复而愉快的繁忙场景:周末的白天人们蜂拥而至挤满家居展厅,晚上所有工作人员便围坐在小小的办公室里,挤在桌边填写货运清单和发票。展厅刚开的那几年,每年都有成千上万的顾客从瑞典各地蜂拥来到偏远小镇阿尔姆霍特,只为能参观宜家展厅。

起先的客户数量有限,所以《商品目录》也只刊印了十万多份。但就是这区区十万多份目录,在顾客间迅速传阅,把成千上万人带到了阿尔姆霍特。

直至今日宜家一直坚持把所有无形的内部成本转化成清晰可见的价格并公布出来。即便是在广告宣传册上,也会把广告成本明确标示在封面或封底上,因为公司花费的所有成本最终都会转嫁到顾客的消费上。

在创新的道路上,成本意识成了宜家经久不衰的秘诀。绳子(有时候会把短绳子系在一起接着再用)、纸张,还有箱子都会反复利用以节约成本,但同时也保持着另一项传统:为顾客提供咖啡和小面包。多年以后,宜家餐饮服务的营业总额已经高达100亿克朗,成为宜家赫赫有名的特色服务之一。

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在门店提供餐饮服务的初衷与当年在阿尔姆霍特展厅提供免费食品的初衷一样:顾客饿着肚子是不会有心情买东西的。那时,在瑞典卖家具的同时顺便提供餐饮服务并不受管束,不像现在餐饮行业的要求那么多。

那时宜家俨然成为阿尔姆霍特最热门的旅游景点,风头甚至盖过了著名旅游点——瑞典植物学家林奈的出生地。考虑到顾客远道而来花费了高昂的交通费用,宜家和瑞典铁路局合作推出了一项折扣——只要家里整体装修全都采用宜家产品,就可以在阿尔姆霍特的开元酒店享用一顿免费的晚宴。随着阿尔姆霍特展厅的接待压力日渐增大,英格瓦·坎普拉德又在他外祖父商店原址旁专门建设了配套的旅店、饭店和游泳池。

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坎普拉德创造了很多关于管理的名言金句,他把互相帮助、彼此忠诚、团结一致、简单淳朴等生活理念和原则,用形象生动的比喻提炼出来,如“自己的窝自己收拾干净”,“永远不要拿超过你所能吃下的分量”。