被京东误判是售假该怎么办 (京东售假有必要申诉吗)

11月28日接二连三的售假被曝光后,一直承诺不售假货的京东再度挑战消费者的底线。

今日,实名认证为时尚集团《时尚健康》编辑王娟的用户在微博上表示,“似乎大家双十一在京东买到的纸尿裤都是假货,骂声一片!我们从没在京东上买过,就这唯一一次,就是100%的假货!京东,你天天雷公电母的广告,真不怕被劈吗?!”

王娟的愤怒并非个案。这条微博发出后,迅速引来560多位用户的转发。一名转发者痛斥,“卖任何东西都能接受你掺假,但小Baby的东西都卖假的,是不是太丧尽天良了!”

记者点击进入京东该品牌纸尿裤的售卖页面后,发现每款产品下面的用户评价里,有超过1000多条的评论,均说明是假货。即便如此,无论是京东自营还是开放平台售卖的该品牌纸尿裤并没有因此下架。

就在一个星期前,重庆商报就曾报道称,消费者在京东买到电脑显卡为假货,而京东方面拒绝退换,无奈之下只能选择在微博上维权。与母婴不同的是,3C数码是京东的立身之本,京东的口碑积累正是源于此。

值得注意的是,与以往售假被曝光后,京东将责任推卸给开放平台不同的是,近期频频曝光的售假产品产品均为京东自营业务。

从早前的售假托马斯玩具、假酒、假奶粉,每次售假被曝光后,京东都有诸如道歉、关店、严查等表态,但对如何杜绝假货行为却没有给出进一步的解决方案。随着自营亏损严重,为了提升平台的盈利能力,京东不断加速开放平台战略的推进,第三方售假在京东时有发生,京东做出的回应,都是将直接责任推给第三方商家。

这也给第三方平台的发展带来难题,商家不愿意被当成提款机和遮羞布。一位不愿具名的服装品牌负责人表示,京东并没有在自营和开放平台之间找到平衡点,“我们不是京东上市之后冲击业绩的提款机,更不是售假丑闻曝光后的遮羞布。”

与长期售假矛盾的是,京东董事局主席刘强东多年来一直向假货宣战,刘强东2012年接受媒体采访时表示,创业12年没卖过1件假货或水货。赴美上市成功后,刘强东内部训话称,“京东若卖假货,还有存在的价值吗?”而就在世界互联网大会前夕,刘强东再次高调宣称,假货是电商发展的最大“瓶颈”。

从开放平台,到自营业务,京东全面售假的背后,实为业绩承压。

11月17日,京东发布2014财年第三季度财报,净亏损为人民币1.644亿元(约合2680万美元),而上年同期的净利润为人民币7500万元。京东CFO黄宣德承认,京东2015年不期待盈利情况,至于2016年,要取决于竞争环境和对手怎么样。

与此同时,京东自营和开放平台的博弈愈演愈烈。开放平台的大肆推进相比投入,并没有给订单带来实质性增加,财报数据中显示,京东物流相关订单完成成本增加了105%,市场营销成本增加134%,技术成本增加了104%,综合和行政成本增加了126%。业内人士分析,这组数据透露的风险反映了京东模式困境。在自营主导的模式中,两者之间一直存在左右手互搏。

业绩承压下,京东管理混乱百出,一批中高层出走,11月18日,京东旗下拍拍网运营副总裁林琛离职。“半年内京东出走的中高层超过10人以上。”一位原京东自营业务中层表示,也正是管理混乱下,假货伴随京东如影相随。