郑州的方先生通过拼多多平台，购买了三部华为荣耀手机，可到货后打开包装的那一刻，方先生却傻眼了。
没有说明书、没有产地、没有保修卡、甚至连商标也没有？！这样的手机，也敢公然在平台上开卖？节目后，直通1041记者见到了方先生。
方先生：原以为这是拼多多平台618大促活动，一口气下单了3部手机，没想到，不仅收到了假货，现在连店铺都关闭了。
方先生和拼多多客服协商后，三笔订单，可拼多多平台给出的几个解决方案却各不相同，补偿从50到100，又变成了200、150，像是在菜场砍价。
方先生说：买到假货，赔多少，怎么赔，国家都有明确规定，绝不是谁随意编个数字就能敷衍了事的。
6月16日上午11点，直通1041记者联系到拼多多全国客服。客服承诺记者24小时回复。
可眼看24小时已经过去，记者仍然没有接到拼多多平台任何回复，第二天上午11点，记者再次联系到拼多多客服。
客服回复：再等24小时？！！！！！！！
尽管记者再三强调下午六点之前，客服也再三确认并承诺，可记者这一等，还是等到了晚上7点40分，拼多多客服的回复终于来了：目前只能为消费者退款并“补偿”200元现金。记者打开拼多多官方网站，网页最下方消费者保障一栏中明确写着：假一赔十。难道这只是写写而已吗？
6月17日上午，记者已经将方先生的情况整理汇总，转给了河南省消费者协会，对于此事，我们将持续关注。
一边是消费者铁证如山的投诉，一边是被投诉企业肆无忌惮的无视，在某些人眼中，难道《消费者权益保护法》只是一纸空文吗？
互联网消费，感觉看不到、摸不着，网页上琳琅满目、光鲜亮丽的产品，究竟品质如何，总让人心中打个问号。而每一笔下单，其实都是消费者对平台的一份信任。只有保护好这一枚枚信任的种子，才能让企业生根发芽，枝繁叶茂。
来源：河南交通广播《直通1041》