快递小哥把包裹放小区丰巢柜后，天津市河西区、刚学会网购的刘大爷，激动地举着一元钱的硬币去缴纳保管费，却傻了眼：这丰巢快递柜，怎么没有投币口啊？
无独有偶，72岁的杨大娘刚接触网购就疯狂地迷上了"买买买"。原来她是把平台推送的折扣信息当成了只给她一个人的"专属折扣"。杨大娘怕错过折扣，结果浪费了更多的钱。
网购不是唯一问题，北辰区70岁的辛大娘最近嗓子不舒服，但女儿最近太忙，她想一个人去看病却不会操作机器。"智能时代，老人连自己去看病都不行？"辛大娘非常无奈。
在这个"一部手机走天下"的时代，对于一些不会操作电子产品的老年人来说，这样的大环境对他们并不友好。
2020年4月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止今年3月，有近2亿老人还未曾接触过互联网。
有人说要子女教授，有人说可以靠老年大学解决，一昧拽着老人适应时代。那么没有办法"努力学习"的这些老人，难道就应该被淘汰么？
对他们来说，耐心或许才是更好的答案。
这也是京东客服团队，经过每年数百万次服务经验积累，总结出的规则：服务老年人最重要的是时刻保持家人般的耐心。
近日，京东客服周丰就接到了一位村干部黄先生的求助电话，他想要为村里500多位空巢老人解决"药匣子"难题。
对患有慢性病的老人家来说，吃药是生活的日常，也是一大难点。除了买药难，巨大的花销也成为了贫困老人的经济负担。黑龙江绥滨县一个贫困村的老人就面临这样的窘境，由于青壮年大都外出打工，黄先生平日帮老人代购药物，但是药价贵的问题却一直没有解决。
一筹莫展
黄先生终于有一天了解到，国务院扶贫办主管的中国社会扶贫网与京东健康联合启动了"健康中国医药补助工程"。
依托中国社会扶贫网对贫困人口身份信息的精准识别，京东健康将为贫困群体每人每年度提供1000元药品补助金，用于补贴贫困群体购买医保范围之外的门诊用药、常用药等自费药品。于是，黄先生就想让京东客服帮忙完成符合条件的500多位老人的注册建档。
"如果一年在吃药上能省下1000块钱，给自己买点营养品、新衣服，老人的生活质量能够得到很大改善。"周丰非常理解，他放下手头的工作，整整花了四天时间反复沟通交流，搜集了身份信息、社保信息、病历等几千条老人们的信息。
在整个信息收录期间，周丰多次致电黄先生，帮助解决问题，每天都要最少联系黄先生3次，有的时候不仅要放弃休息时间还要将数千条的信息每一条每一条的帮着客户核实，经过了双方几天的努力，终于确保500名老人的药品订单全部审核完毕，最终发货成功，周丰又负责地跟进订单直至500多名贫困老人均收到药品才放心。终于让老人们的药匣子有了着落。
其实，贫困老人面对的问题，很多时候不一定非要由本就身体孱弱的他们，硬着头皮去"努力"解决，京东扶贫政策下的这位"扶贫官"，不就给出了不一样的答案吗？用耐心与真心换取放心，这是京东扶贫计划的一个缩影，也是每个京东人一直的实践。