核心提示：吴女士在快手直播间购买一款翡翠定制玉镯，到货后，发现玉镯表面带有瑕疵。与客服协商时，商家以定制为由拒绝了吴女士的全额退款申请。3月9日，晚报以《翡翠毛坯到手竟是瑕疵货》为题报道了此事。
采访中，记者在网上多家销售翡翠毛坯的直播间发现，隔着镜头看，板料、颜色和种水都显得十分诱人。直播间的毛坯并不是成品，这种类似“开盲盒”的体验带来的不可预测性激发了消费者的购买欲望，翡翠定制直播间在受到消费者追捧的同时，也是争议不断，各种纠纷接踵而来。
那么，在直播间里购买翡翠毛坯定制玉镯该如何避坑?
3月15日，记者再次对此事进行了深入采访。
玉镯有瑕疵
退货遭拒绝
前段时间，家住东风新村的吴女士在快手直播平台一个卖翡翠手镯的直播间，看中了一款已经切好圈口的翡翠毛坯。
在主播的极力推荐下，咨询好圈口的尺寸后，她花1580元买下这块翡翠毛坯，选择定制手镯。
主播还告诉吴女士，她购买的是翡翠毛坯，即半成品，要经过打磨抛光制作成成品后发货。
几天后，吴女士收到了定制的手镯，却发现是个瑕疵品，玉镯表面有很多坑，根本不能戴。
吴女士找到这位主播，对方却说，那是翡翠自身的棉。
对于主播的说法，吴女士并不认可。她表示，自己经常佩戴翡翠手镯，表面的坑洼和里面的棉还是能分清的。
吴女士说，由于收到的翡翠手镯和在直播间里所见的毛坯差别很大，收到货后，她就申请了退货，却被客服以“告知过毛坯不退换”为由拒绝。
经过多次沟通，商家客服给出了两个解决方案：一是返款480元钱完结订单，并负责免费精抛。二是如果坚持要退，要扣除200元钱的打磨费。
吴女士将这款出现纠纷的玉镯邮寄回去由厂家专业人员进行鉴定。
3月14日，吴女士得到了答复：定制手镯属于私人量身定制商品，除有断裂外不可退还，棉、纹、矿点、小裂纹以及色差、种水差异等属于翡翠的天然特性，不能作为退换货因素。
最终，店家扣除了吴女士200元“打磨费”，为她退款1380元。
无奈的吴女士也只能认同商家的这一处理结果。
未约鉴赏期
无退货权限
无独有偶。看到报道后，读者王女士向记者投诉，她在一平台直播间花6400元买了一款翡翠毛坯手镯，也发现了问题。
王女士收到手镯后发现，镯体的颜色与直播间里毛坯的颜色差别很大，并且可观察到表面有断裂。于是，她与客服进行沟通，要求申请退货。
王女士告诉记者，在直播间里，她反复观看过，都没有发现镯体的断裂。向商家客服反映后，被告知，这是翡翠本身的纹，并不是质量问题。
最令她不解的是，在与商家沟通中，对于镯体的颜色，客服先后说出了两种颜色：果阳绿色和淡果绿色。
“这两个颜色是一个概念吗?”王女士气愤地说，这也充分说明翡翠毛坯和成品玉镯的颜色差距很大，但几经沟通，还是协商无果，商家客服坚持认为，她购买的翡翠毛坯手镯属于私人定制商品，并且，双方也没有约定享有2-3天无理由退货权限的鉴赏期。
此外，家住东城领秀小区的傅女士也有过同样的遭遇。她在一个网络平台直播间里看到了一块喜欢的翡翠毛坯料子，花7000多元买了下来，并且定做了翡翠手镯。
满心期待的傅女士在等了10多天后，收到的手镯颜色却与直播间里所看到的毛坯大相径庭。
直播间里的冰透翡翠手镯竟然变成了“大理石”，拿去珠宝行咨询，被告知只值几百块钱。
据傅女士说，她在直播间里看到的这块翡翠毛料种水还是不错的，应该可以达到细糯，但是没想到手镯到货后品质差别有这么大。
傅女士想退货，但是卖家却以定制翡翠毛坯“没有鉴赏期，不退不换”为由拒绝了她。
类似开盲盒
争议声不断
近年来，随着大众对翡翠认知的不断提升，对产品的需求也更加精细化和私人化，直播电商为了满足消费者的多元化需求，纷纷“试水”翡翠毛坯定制。
这样做，对商家而言，降低了成品积压的风险;对买家而言，这类毛料通常比成品便宜一些，还能加工成自己喜欢的款式。
如此看来，这种模式貌似“双赢”。但是，在现实交易中，消费者却与卖家频频发生纠纷，问题究竟出在哪里?
记者就此事采访了我市珠宝玉石商会副会长滑旭。
滑旭告诉记者，直播间里的翡翠毛坯定制，一般是商家拿出一块还没抛光的翡翠毛坯进行销售，客户买下后，可以定制成手镯和吊坠等。
这种类似“开盲盒”的体验，因为货品在起货前后具有一定的不可预测性，带来了惊喜效应，也激发了人的购买欲望。
滑旭说，翡翠毛坯手镯定制起货前与起货后的成品有一定差异，对于不懂毛坯和板料的商家而言都不敢轻易尝试，更何况是没有经验的外行人，需要承担一定风险。
一般起货高的料子会被直接做成成品，拿到档口或店里快速回钱，起货差的料子才会放到毛坯市场慢慢销售。
信息不对称
不建议购买
另据滑旭介绍，个别商家销售时利用美颜和灯光，让人隔着镜头看板料，颜色和种水都显得十分诱人。但是，直播间的毛坯并不是成品，在没有抛光的前提下，有很多问题是看不出来的，无法保证抛光好的翡翠里面有没有裂、原料是否有缺，个别主播会在直播过程中故意规避这些问题。
一些商家还会利用法律漏洞。
目前翡翠只能鉴定真假，任何机构不能鉴定价值，价值只能靠市场认定。所以，商家学会了用垃圾料卖成天价翡翠的套路，消费者去理论，却没有鉴定凭据，几十元一公斤的料子卖出十几万，一句“神仙难断玉”就将所有责任推得干干净净。
此外，本应在翡翠原料定制过程中直播给用户看打磨好的成品，并同步将成品实物照片或视频私发给消费者，但个别不良商家利用加工过程中信息的不对等，仅在下单和成品交付时向消费者提供信息，加工环节信息缺失，就可能会出现商品被调换的情况。
一些商家还以毛坯定制、并未与消费者约定鉴赏期为借口而拒绝退货。所以，喜欢翡翠的新手们，无论是在直播间还是实体店都不建议购买翡翠毛坯来定制。
直播间没“漏”
有的只是“坑”
那么，在购买玉石的时候，如何做到心里有数?
据滑旭介绍，首先，要多了解一些玉石知识。
玉石的品质不同，价格自然不同。先了解一下宝石的大概情况，比如翡翠的冰种和糯种究竟是指什么，避免商家以次充好糊弄人。
其次，多去商场看看。很多人觉得商场的价格太高、利润太大，但好处是，商场对货品的展示非常直观，能让人大概知道什么东西是什么价位的。
比如，大多数正规商场里，1万元的翡翠，即使利润再大，也不会是只值100元的那种。
所以，当你看到直播间里在灯光下十分冰透、发着绿汪汪没珧的翡翠却标价几千元，当主播语速飞快地说“家人们，这个绝对是漏”的时候，如果你买了，很可能会收到一块染色的石英岩，也可能会收到一块玻璃。
最后，滑旭建议广大消费者尽量不要在直播间里购买玉石，如果实在想要购买，也一定要找在鉴赏期内可无理由退货的商家，这样才能够保障自身权益。
文/摄 大庆日报社全媒体记者 庄文伟