你知道宜家卖得最好的商品是什么吗？床？沙发？枕头？玩具？都不是！说出答案可能会吓你一跳，是位于出口处的售价2元的冰激凌。仅仅是中国的宜家，一年就能卖出1000多万个冰激凌。但宜家卖冰激凌的目的并不是为了赚钱，它是提升顾客体验的秘密*器武**。

与之相反的是，很多老板向我抱怨：为什么我视消费者为上帝，天天护着，不敢得罪半点，可消费者还是不买我的产品？

我说：你那不叫创造价值！你那叫当舔狗[狗头]。下面我来分享一下宜家家居如何为顾客创造价值的！宜家遵循一个独特的营销理念叫与顾客一起创造价值！具体来说有三点：

第1点

做产品的理念：有价值的低价格！宜家的创始人英格瓦参加家具展览时，他觉得太多的家具都是为富人而做，那普通人是不是也能用接受得了的价格享受高质量的产品呢？

于是他回去尝试用“有价值的低价格”这个理念去贯穿产品从构思到设计、生产、运输和营销的整个过程，这样宜家经常能爆出极高性价比单品，每年都会在互联网上热传，它的家具价格比竞争对手平均要低30%~50%。

第2点

宜家还提出 DIY理念，即不论是生产者还是消费者，都有动手创造价值的能力和意愿，就是说宜家不把向顾客提供产品和服务，视为一个简单的交易，而是当做一个全新的劳动分工。宜家用设计的理念将家居产品变成简单易装配的产品，顾客呢也能在 DIY装配家具中获得满足感。

每年宜家要印刷几千万份，十多种语言的产品目录，每个目录都是宜家理念的宣传品和指导顾客DIY创造价值的说明书。宜家还提供卷尺，铅笔记录纸等，让每个消费者能根据自己的想法再创造；宜家的商品标签也很特别，它除了标注商品的名称，价格外还有尺寸、材料、颜色、定制、提货的地点。这些细节都会满足顾客为自己的新家自主设计的价值感。

第3点

在宜家商场里，他们把各个单品组合成不同风格的样板间，淋漓尽致的展现不同风格的现场效果，而宜家的服务人员从不在顾客屁股后面去做烦人的推销。还鼓励顾客去体验、去触摸，在宜家商场，一切都是可以自由的去体验，这让顾客有在自己家的感觉，也有为自己设计新家的兴奋感。人们甚至把逛宜家当作一种生活方式，说明宜家的创造价值理念深入人心，成为社会当下的潮流。

这就是宜家独特的经营方式，也是宜家真正为客户创造价值的方法，这让它成为最受顾客欢迎的家居用品零售巨头。