4月18号，上海国际车展正式开展，各大汽车品牌，齐聚上海发布他们的最新车型。

看了现场视频，豪华舞台、裸眼3D、旋转展台、灯光配合、定制特效，每一家车企都在使出了浑身解数争取顾客，同时送出各种小礼物宣传自家车型。

这么大的阵仗，宝马mini自然也有参加，他们的小礼物是一份Luneurs的冰淇淋，每球大概35元。

结果，这颗冰淇淋真的也给宝马MINI带来了热度，不过却是负面舆论，一场价值几千万的危机公关由此引发。

宝马冰淇淋事件

首先，视频显示，一个女生过去和宝马工作人员说，想要一盒冰淇淋，明明展台上还有最起码六盒，结果两位小姐姐只是说“没了，发完了”。

接着一位外国人过去了，两位工作人员笑容满面地递过去冰淇淋，还怕他不会吃，用手示意着怎么把冰淇淋打开、怎么吃。

最后，视频拍摄者过去了，表示想要冰淇淋的时候，两位礼仪小姐姐给出的解释是，想拿冰淇淋，冰淇淋还有没有，两位礼仪小姐姐最后只是说APP上的券是限量的，已经关闭了。

问题是，礼仪小姐姐上句还说“因为要*载下**APP”，下一句就是“他们（拿冰淇淋的老外）是海外账号，*载下**不了”。

能*载下**他们APP的中国人，因为券已经领完了，所以拿不到免费冰淇淋；

不能*载下**他们APP的外国人，虽然券已经领完了，但还是拿到了免费冰淇淋。

一张脸，两副面孔，让这个视频一传上网络，就马上上了热搜，“宝马mini展区区别对待”瞬间霸榜。

注意到网上的舆论，公司方面也很快出了一张声明回应。

这么不痛不痒，全是废话，毫无诚意，甚至连落款都没有的道歉，简直是史诗级拉胯公关。

很多网友还给宝马mini出主意，有一个网友分了三步骤：

第一步：开除涉事女员工,反正最后也是要开除。

第二步：发表声明立正挨打,说自己监管不力,说自己没有管理好员工。千万别甩锅,别转移话题,就老老实实承认错误。

第三步：购入大量冰淇淋，给后续参展人员发放，花一点小钱就能引来巨量的人流,那也是赚了。买冰淇淋能花几个钱?换来的流量和态度，大众的对品牌的点评又值多少钱？这绝对是稳赚不赔的买卖。

结果，宝马mini可能并不把这事当事，也或许是不在意，他不仅不发冰淇淋作为补偿，他还抢。

宝马mini再现冲突

当所有人都在发冰淇淋，甚至连观察者网也开始发冰激凌，宝马mini展台又出问题了。

有人免费发放冰激凌，结果被没收了。

然后又发生了一件事，十来个安保人员加相关工作人员拖一个女生，被现场媒体和达人全程直播。

一个身着白色衣服的工作人员先推了一下主播。主播要求白衣服的人道歉,不仅被拒绝,还被几个黑西装的人围着。

女生气不过，坚持要求对方出来道歉。然后工作人员告知主播说禁止直播,要带主播*私走**下聊。接下来就是召集了一群保安制服的人,将人弄出会场。

黑布和黑伞是准备好的，保安互相交流两句话就开始*力暴**驱赶。这是什么?这根本不是应激反应。这就是预演过的*力暴**驱逐,这就是对待公众准备好的一套态度。

目前，当事主播提出了诉求。

以下是警方和公司方面的回应。

然后，眼看局势控制不住，4月21号，宝马mini又出了一则声明。

对声明里提到的吃冰激凌的外国人是同事这一点，很多人保持质疑。

就送冰淇淋这个环节而言，实质属于引流项。同类的，还有发小礼品、展台节目、请漂亮模特等等，其目的都是把人流吸引到自家展区。

作为引流的冰激凌不给客户，给同事，这是不是有点说不过去呢？

接着，宝马又在狠狠自打脸了。

21日上午的道歉声明中，他们呼吁「请大家多点宽容和空间」的两位礼仪小姐姐，

21日下午就有工作人员透露，她们都已经离职了。

正确的说法是离开了，而不是离职，因为她们是临时工作人员。

但从俩女生的视频的社交账号来看，其中一个在宝马mini工作了三年，就这样，还是临时的?

涉事女生付出代价

大多数人都在骂这两个员工，看她俩的举动、眼神、工作态度、工作表现、处人处事的格局，并不是很有经验。

但最该罚的不是这两个人，而是她们的上级领导团队。

首先，如果冰淇淋管够，她俩没必要对国人抠抠搜搜，她俩没这个胆子。

必然是她们领导的意思，大意就是要“选择性”发。既然宝马搞这个活动了，要么不搞，搞就搞的漂亮，为什么不提前多准备一些。

根据声明里的数据的话，一共进了六百份冰淇淋，才21000人民币，算下来2774欧元，还没俩外籍员工往返机票贵。

因为这件事，欧股交易期间，宝马股价下跌4%。差不多损失30亿欧元。堪称史上最贵冰淇淋。

其次，没必要对这俩员工“崇洋媚外”而愤怒，因为现实中这样的人很多。

对二人组来说,这次事件绝对是一次很有力的教训,平时在网上或者现实中看不起人、嚣张、别人多看自己一眼都觉得对方不顺眼之类的这些傲慢心态，千万别带进工作中去。

这一点以前有个很具有代表性的现象就是“卖豪车的以为自己是豪车车主”,这些心态最好赶紧扔掉，不扔也没关系，反正是坑自己，这两女生就是前车之鉴!

写在最后

有网友说，这件事发生之前他就已经被拒绝了。

再回头看，主播在上前直播时，男员工上来就是抢东西捂摄像头，女员工问啥都满嘴谎话，难道这全是员工自己的问题?

宝马冰淇淋事件，随着两位当时女生的离职，也差不多落下帷幕，也请大家停止网暴，给她们一个从头开始的机会。

4月22号，上海车展宝马冰淇淋事件差不多已经平息了，展台前恢复了人山人海，都在排队领钥匙扣。

宝马冰淇淋事件发生后，很多品牌都开始送冰激凌。

4月22号，上海车展禁止所有车企送冰激凌。