来源自《中婴商情》2022年5月坦图定制专刊
杭州高歌坦图商贸有限公司总经理 何康辉先生
“我不只是坦图的总经理，在我看来，我更愿意介绍自己是一位合格的奶爸。”
杭州高歌坦图商贸有限公司总经理何康辉在接受采访时是这样介绍自己的，“我对我的两个孩子寄予了美好的祝福，同样我也希望全国的宝宝都能有一个美好的未来。”
何康辉接触奶粉至今已经是第12个年头，此前他在工厂里负责生产管理和质量管理7年，后来又在广告公司里工作8年，2010年开始接触奶粉行业，直至2015年在北京的一次展会上，他认识了澳洲的一个百年乳企，共同联合创建了坦图。
ABC式服务，让门店和宝妈都放心
据了解，坦图目前大概有110个代理商，合作门店的数量在6000家左右，面对如此庞大的合作群体，坦图的好评率却是居高不下，问其原因何康辉表示是在服务上做了创新。
“我们当前的服务模式我称它为ABC式服务。”
A服务是常规回访。 对新客进行3-5天的回访，了解新客宝宝状况，并给宝妈一些针对性的指导，这也是让宝妈对我们的产品印象更深刻，让宝妈更安心。
B服务是客诉服务。 我们承诺一旦发生客诉，2小时之内一定给回复，如果后续有必要的话，还会一直跟踪服务， 让消费者满意，也让门店满意 。
如果遇到个体差异的宝宝，经过专业营养师指导后还是无法适应我们的奶粉，哪怕已经开罐，也允许退货，损失由坦图来承担。
不过据相关数据显示，坦图的退货率在万分之五点九左右，也是非常低的。
C服务是电子券服务。 在面向门店的奶粉新客时，不定期给顾客发放电子券，当顾客拿着电子券到门店购买坦图奶粉的时候，我们就会对他的电子券进行核销，然后券上的钱就会到门店这里，这个费用由坦图承担。
这项服务的主要目的就是 促进消费者回购 ，最高的时候，我们的 复购率可以达到90%以上 。”
“天眼系统”上线，一经发现永不合作
现在的奶粉行业窜货横行，行业乱象仿佛成了人人追逐的风向标， 面对这种现象，坦图没有坐视不理 ，两年前他们就推出了一罐三码，这在行业内是非常领先的，现在他们又推出了防窜神器“天眼系统”。
据了解， “天眼系统”是基于定位技术以及大数据分析开发的软件，主要目的是管控奶粉的流向 。通过天眼系统能有效、快速地筛选出窜货的代理商或者门店。
“‘天眼系统’在2022年1月15号正式上线，到2月15号左右，我们根据‘天眼系统’搜集到的数据进行筛选、分析、核查，在一个月时间里终止了20多家窜货门店的合作，取缔了5家窜货代理商。”何康辉骄傲地说。
“天眼系统”上线后，在坦图窜货群内有老板反馈，坦图小分子奶粉好像全国断货了一样，对此何康辉是这样说的：“坦图全国供货其实是正常的状态，而好像全国断货只是在窜货群内，这是因为我们把这些窜货的代理商、门店，一个一个都挖出来砍掉了，所以整个市场就干净了。
也有门店反馈，天眼系统上线后，有些之前被撬的顾客，现在重新回到了门店来购买坦图， 因为他别的渠道买不到坦图奶粉了，所以门店对我们的信心也大大提升 。”
不仅如此，当有其他品牌来问“天眼系统”的监控技术时，何康辉也是毫无保留地将技术和方法告诉对方，不为别的， 只为了还这个市场以朗朗正气 。
近日，坦图迎来了获得2022年度国际蒙特奖金奖的好消息，何康辉表示：“未来，坦图首先会更广阔地去 开拓市场，强化渠道建设，其次是研发新的产品系列，最后还会借助媒体等渠道提高自身在消费者层面的影响力 。”