走进新世纪，商品琳琅满目，客户选择颇丰，市场竞争日益激烈，各企业间都跃跃欲试，摩拳擦掌，纷纷扛起“客户是上帝”等各种服务客户的响亮口号，但说得巧不如做得好，服务好客户能为企业带来源源不断的价值。服务竞争在市场竞争中的地位也逐日上升，各企业为争取更大的市场份额，纷纷以客户为主题，打造出诸多优惠主题。在严峻的市场竞争环境下，提出坚持“以客户为中心，坚持服务为本的发展理念”就显得十分关键。
这篇论文分为三部分，首先，阐述下在新世纪企业与客户的存在本质，然后，从产品，服务和员工三个方面，以理论和实践相结合，来论证“以客户为中心，坚持服务为本”的发展理念这一论点
一：企业与客户的存在本质
企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，其根本存在价值只能是通过产品和服务源源不断为客户创造价值，从而得到客户的持续回馈，以客户回馈再支撑企业可持续发展。任何企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。
二：产品连接企业与客户的纽带
我们要贯彻以“客户为中心，坚持服务为本”的发展理念，始终坚持以客户需求为导向，从产品概念设计、研发、生产、包装到销售，各个环节都要贯彻客户思维，以最大程度满足客户价值主张、最大化创造客户价值的理念来思考、践行通过产品来满足客户的需求、解决客户的问题，为客户源源不断创造价值。
我们的产品研发应坚持客户需求（包括现实需求和潜在需求）为导向，我们的生产组织方式及管理流程应始终围绕客户价值创造来持续优化完善，及时剔除所有不创造客户价值的流程及环节，让最终我们产出的产品和服务能够满足客户的价值主张（给客户带来价值及价值增值）。
三：服务架接企业与客户的桥梁
我们为客户提供的服务，要建立为客户创造价值增值、使客户价值最大化的服务理念。为顾客提供有价值的服务。从服务上及购买便捷上等方方面面为顾客考虑，满足顾客的欲望和要求，从而赢得客户的认可、留住“人心”；要换位思考，把自己置身于客户和消费者处境，自己所需要的，就是客户和消费者所需要的；要与客户和消费者交朋友，进行心灵沟通，信息反馈；为顾客量身定制服务，不同的顾客有不同的需求，企业要打动顾客的心，就要进行市场细分和客户细分，根据顾客的要求及时组织生产和销售。
销售部可以建立大客户系统，通过分析客户，达到对客户类型的充分了解，洞悉客户需求，通过整合自身优势，达到事半功倍的效果，巩固大客户的忠诚度；定期收集客户的经营状况，全面了解客户的需求，根据客户的意见不断改进，达到让客户满意，最后买到客户的忠诚度；销售员的一言一行，专业素养，是影响客户决策的重要因素，销售员要加强自身专业化和职业化，对外要时刻牢记自己展示的是公司的形象，是公司对外的窗口，销售员在与客户进行交谈时，要做到举止文明，大气有涵养。
企业依靠持续不断生产满足客户需求、符合客户价值主张的优质服务来创造客户、建立与客户的亲密关系.增加客户对企业的依赖度，留住客户并建立客户忠诚度。
四：员工创造企业与客户的价值
衡量价值的原则并非是干了多少工作，付出了多大心血和汗水，而是这些工作是否都能给客户创造价值，是否带来了客户价值增值。从这个理念出来，企业每位员工就要当好一名真正的贡献者，就必须时刻反思我们的日常工作能否给客户带来价值。我们的内部管理工作及辅助工作能否为内部客户带来价值和高效支持，而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。
公司对员工的绩效可增加“客户价值创造”加分项，激发员工创造性，在日常的工作中进行反思，从客户的角度出发，改良日常工作，优化内部流程，提高内部确认时效，减低客户等待时效，时刻保持“抢单”的工作作风。内部对员工每月的绩效考核可增加“客户价值创造”，企业每位员工可从自身岗位出发，对日常工作绩效改良，提出自己有利于“客户价值创造”的见解及具体操作方法，部门经理根据其提出的方案进行标准的检验和考核，确定其加分或减分，待项目成熟后，便可进行推广，真正为达到“客户价值创造”而优化内部流程，减少内部损耗
企业只有真正把客户为中心，坚持服务为本”的发展理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
客户是唯一能够解雇我们所有人的人，贯彻以“客户为中心，坚持服务为本”的发展理念，始终坚持产品价值，服务价值和员工价值来服务客户，才能源源不断收获客户给我们的回馈。
