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近日，郑州的小玲（化名）称，她原本用美团跑腿取件，却经历了一次不好的服务体验:美团骑手带走她的私人衣物，在送达时，称物品超重要求加钱，不加钱就不给。

小玲坚持重新称重，缺多少补多少，但却遭到对方反对。

对此，美团河南区相关负责人回复，骑手没有什么错误，是由于物品超重，要求对方将超出的费用先给了才能将物品给收件人，由于发件人不同意先给钱，骑手就将物品送到自己家了，不会对其衣物做出赔偿。而至于其他疑问，则拒绝回答。

美团跑腿骑手带走客户物品不给，疑因超重要求加钱

“可恶心坏我了。”2月21日晚，小玲在微信朋友圈吐槽美团跑腿业务，美团跑腿骑手带走她的私人物品不给，不仅要加钱，还态度恶劣。

小玲告诉记者，21日凌晨4点多，她在美团平台下了一个美团跑腿的预订单，预定下午1点到她姑姑家取件，由于不知物品多少，她就选择了一个范围，但在送达时，却出现了不愉快的事情。

当天下午两点多，小玲下楼准备领取物品，但是在电梯里，手机信号不好，无法接听电话。

小玲说，下楼后，骑手用质问的语气询问她为何不接电话，并表示想要提前获得取件码，称快到了预定送达时间。

小玲解释了几句，但是对方却提出要加30元钱，原因是超重，不然就把东西带回。其实在骑手收件时，就曾提出加钱的要求，小玲坚持重新称重，缺多少补多少，但却遭到对方反对，不加价后，骑手直接带着物品又走了。

21日下午3点40左右，小玲曾打电话询问骑手是否还送，但对方表示很忙，有空了就送过去。

直到21日过去，小玲仍不知道骑手在哪，也没拿到自己的衣物。

骑手：不直接给钱，一点诚意都没有

小玲告诉记者，骑手曾经返回，但由于她没加钱，骑手仍旧没将物品归还，甚至后来直接将订单取消。

根据小玲提供的订单显示，订单距离为5.9公里，收费为19元，费用全部退还至客户账户。

“我无法想象，他一个大男人带着我的私人衣物。”小玲表示，除一个箱子外，所送物品都是她的内衣，骑手还曾拒接电话。

根据小玲提供的通话记录，通话时间是21日晚上9点左右，通话中，骑手表示需要加钱，不直接给钱就不送货，“你直接把钱给我不就行了，我这边有诚意给你送，你这边一点诚意都拿不出来，让我怎么给你送。”小玲觉得自己没拿到东西没法给钱，骑手回复称拿到钱不会不给物品，随后便以忙为由匆匆挂掉。

“过了夜，东西我也不要了。”出现这一情况后，小玲赶紧联系美团客服反映问题，但是客服却让她等待，并称有人会与她联系，但小玲一直没接到美团客服的任何电话。

美团：物品超重，骑手没有什么错误

没见到物品，是否有权拒绝提供收件码？造成的后果该如何谁来承担？为此，记者也咨询了美团客服。

客服称，如果没有收到商品，消费者有权拒绝提供收件码，而这所造成的时间延误，是骑手自己的责任。

“我们有一个配送时间，如果没有在配送时间内送达，是他（她）的责任。”客服说。

2月22日，记者联系到美团河南区相关负责人咨询。

一位不愿透漏姓名的负责人表示，据他所了解的情况，骑手没有什么错误，是由于物品超重，要求对方将超出的费用先给了才能将物品给收件人，由于收件人不同意先给钱，骑手就将物品送到自己家了，不会对收件人的衣物做出赔偿。

问及公司是否允许骑手携带顾客物品过夜、美团有何规定等问题，上述负责人表示，公司暂时不想回复其他内容。目前，美团已协调骑手把货品送到，但收件人拒收。

小玲认为，即便是超重，按照计费规则，物品在10公斤以上，费用只需多加10元，而不是30元。这样的回复有些失望，她还会寻求其他途径解决。

截至2月22日18时，双方还没达成统一意见，美团工作人员仍坚持让骑手将原物送回，但小玲不满意答复，所以衣物还在骑手手里。

来源:河南青年时报

记者:弯文奎 文/图

编辑:夏赛赛

审核:田震