数字化转型在最近几年一直放在很多企业战略的重要位置，但回首一看，很多企业还是在原地踏步，数字化转型举步维艰。突如其来的一场新冠疫情，让那些在数字化转型领域举步维艰的企业的短板充分暴露出来，甚至有不少企业因此而倒闭。
那么，如何衡量企业的数字化转型能力呢？
数字化转型是传统企业使用数字科技，来满足不断快速变化的客户需求和敏捷自适应日益激烈的竞争环境的一种变革。这种变革本质上是一种组织变革，数字科技只是服务于组织变革的工具而已。
在本号之前发表的一篇文章中，已经详细说明了数字化转型背后的商业逻辑，在此不再赘述。
数字化转型为何说起来容易做起来难：人才是关键
首先，用户体验是衡量企业数字化转型能力的关键指标
数字化时代，最幸福的莫过于消费者了。
想当初，我们消费者要实现购物，不得不去那些大卖场。不但在旅途上浪费时间，还要承担交通成本，而且商场有自己的营业时间，不是我们想什么时候买就什么时候买，非常的不方便。在电商发展到同城零售的今天，我们可以随时选择购买自己要买的商品，通过不同的新零售物种，可以很方便的在线上或线下购买到自己想买的物品，而且价格上也非常透明，甚至半个小时就可以拿到心仪的货品。
所以，数字化转型企业一定要非常关注用户体验，用户体验就是王！
消费者选择余地实在太多了，如果用户体验不好的话，他们分分钟就会跳到其他竞品平台。
企业获得新用户的成本也越来越高，而留住用户和提升用户转化成交产生GMV，是企业数字化转型能力非常重要的评价指标！
以外卖行业为例。站在消费者的角度，中午我们办公室的白领往往只有1个小时的吃饭和休息时间，所以我们消费者们对外卖平台的三种能力会非常在意：
1、平台上可供选择的外卖品类的多样性和商家数量
2、商品质量，包括口味和食品安全卫生
3、商品价格
3、送货时间
当明白了消费者们的关切后，企业就得绞尽脑汁提升自己的能力，全力满足消费者的诉求。
以“送货时间”这个消费者最关心的关键要素之一来说，现在主要是美团和饿了么两个巨头在你死我活的竞争。饿了么这个外卖平台现在已经能把平均履约时间控制在29分钟以内。所谓“履约”， 就是供应链中非常重要的一个模块 - Order Fulfillment, 这个模块直接影响用户体验。可以想象，如果你中午叫了一份外卖，一个小时都送不到，你会怎么想？估计除了要骂娘之外，也许你永远都不会再使用这家外卖平台了吧！
对于我们消费者来说，也许觉得29分钟也好，30分钟也好，好像差不多，没什么感觉。但对于平台方来说，他们要付出的努力就要非常多了。
我们可以想象一下这样的公司组织内部围绕“履约”而展开的业务流程：
- Calibrate 感知用户需求，比较竞品和自身履约能力的差距，分析外卖行业生态价值链，研究技术发展趋势等；
- Explore 寻找提升履约能力和持续缩减交付时间的创新机会点；
- Create 创造战略性的履约产品和流程改进方案；
- Organize 组织内外部生态伙伴或部门协同作战，提升履约效能；
- Realize 实现用户增长，销售业绩增长和赋能B端商家协同增长
围绕这样一个业务场景，可以想象出，外卖平台的流量来自于C端，所以他们必须非常关注C端的用户体验，并为C端用户提供：
- 一个可供交易的高效便捷的场域，比如APP或小程序
- 商品类目和交易流程
- 供应链履约服务
只有拥有庞大的C端用户，外卖平台才可以针对C端用户做大数据分析，描绘各种大数据用户画像，包括按地域来分析用户，按购买的时间段来分析用户下单的特征，按口味偏好来分析用户，按年龄和职业来分析用户，按品类来分析用户的购买趋势等等。
其次，运营效率也是衡量企业数字化转型能力的关键指标
还是以外卖行业为例，对我们普通消费者而言，我们只是购买了入驻平台上的商家的商品而已，外卖平台通常是不会向我们消费者额外再收费的。所以，外卖平台的主要收入来源通常都是来自于入驻的商家，包括商家的入场费，平台向商家销售的数据产品费用 ，为商家提供的市场和流量支持所获得的收入等等。
从收入增长的角度，通常有两个维度可以提供增长机会，一个是商品品类，另一个是地域。
首先，品类的扩展
我们可以从美团，或者饿了么的外卖平台上可以看到，他们的商品的品类从最初的“午餐”这个单一品类，已经拓展到了“商超便利”，“水果”，“跑腿代购”，“美妆百货”，“送药上门”等等很多的品类。所以，通过C端流量和大数据用户画像，来倒逼B端不同类目运营和商家的开发，是这种外卖平台获得收入增长的重要来源。
其次，地域的扩展
像这种外卖平台服务模式，一定是基于本地生活来提供的。所以，挑选合适的地域，建立本地化的运营团队，更好的服务本地消费者。所以，制定合适的市场渗透策略，并由强大的组织运营能力可以快速复制到各个地域，是企业得以迅速发展并持续壮大的关键要素。
对于异地管理，数字化的人力资源管理系统将发挥至关重要的作用。企业文化的宣导，战略目标的传达，标准化运营系统的复制，绩效控制和改进，组织效能的监控等都是决定一家企业实现跨地域扩张的时候，能否快速的实现盈利的重要支柱！
数字供应链业务场景
总结：衡量数字化转型能力的重要标准就是用户体验和运营效率
数字化转型企业的用户体验和运营效率，本质上来讲是一回事。
这两者都是围绕企业的数字供应链的能力来不断进行解构和重构的。
数字供应链的业务场景包含从用户下单和履约开始，来倒逼智能派单和智能分拣系统的开发和完善；而要实现高效的履约，就必须要通过数字化科技来提升供应链计划的效率和精准度（包括需求计划，生产计划和采购计划）；而要提高商品力和服务力，就必须把物流管理（仓库和运输），供应商开发和采购管理，供应链溯源管理等一起来协同考虑。
对于上游的B端品牌商或商家来说，因为有了基于大数据的用户分析，商家在开发新商品的时候，会更加容易基于精准的用户画像而提高新产品开发的存活率和缩短新品开发周期，最终提高整个行业生态的用户体验的运营效率。