现代商业购物中心的公共关系维护必须是理论和实践相结合且相统一的，特定范畴内的理解应该还是一种职业化的管理职能，购物中心公共关系维护泛指商业组织与公众环境之间的沟通及传播关系，具体而言，便是评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高商业主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受，培育长期稳定的忠诚客群实体助力经营。
正是因为购物中心经营成功与否的根本在于强大且泛稳定的动态客流，因此时下，各商业公司在公共关系维护界面可谓是创意新颖，全力以赴，专业规范，积极有为，例如：公共关系维护实操上构建差异化的（分级分类）管控机制，优化提升公共关系突发事件的响应机制，创新实践一些可落地的公共关系维护上的新方法、新工作等。
构建现代购物中心公共关系运作的差异机制
商业购物中心涉及到的内外公共关系门类较多，情况也非常特殊，处理过程中稍有不慎均有可能造成极其严重的负面影响，对购物中心，对运营公司，都会带来实质性的具体伤害。因此，要有针对性的进行区分应对或分级管控，确保细节操作上不出例外。
一、与公共关系危机事件性质相对应的应急响应机制
商业体的公共关系维护是一个专业技术活，客观操作上需要动用或是协调多方面的资源同步“集力聚焦”进行，而突发类的公共事件又有大小之分，不可能任何一个突发类的公共事件都要大张旗鼓的全面处置，这既是资源的非必要消耗，也是不专业的体现，因此，我们认为，公共关系维护必须构建分级分类管理机制，只有这样，才能更专业、更有效、更匹配的协调合适资源有效应对与高效处置，才能从商业运营的角度上确保购物中心“经营效益”的最大化。例如：安全类的公共关系危机事件，对商业品牌运营而言是实实在在的消极因素，必须归属一级应对机制，相关资源的供给及协调必须第一时间到位，战术着力点必须是无时差性的解决负面影响，恢复购物中心的正常秩序以及社会公众的印象感知；
再例如：营销类的公共关系运作，客观上是一个正能量导向的商业策划，归属于商业购物中心市场关系拓展的范畴，从时效、广度、深度等层面要求高，定位强，因此必须以短、平、快的饱满声势在泛市场客群里引起充分的共振及共鸣。
二、与商业购物中心阶段成长目标相匹配的动态机制
如何正确理解企业公共关系的动态机制？不同时期的企业发展目标不同，因此，公共关系的动态机制必须是围绕企业阶段性的成长目标而同步、相匹配，只有这样才能量身定做，充分有效，以城市购物中心的商业运营为案例，分析如下：
首先是建设型公共关系。适用于商业组织初创时期，其目的在于提高商业组织的社会知名度和公众美誉度，旨在社会公众中形成良好的第一印象。建设型公共关系是以高起点、高姿态行为作为公关活动的手段。具体形式包括：开业庆典、新体验服务推介等。
其次是维系型公共关系。即商业组织在稳定发展时期，以保持和巩固良好公共关系的作法。它适用于商业组织在公众中已有一定的知名度和美誉度，发展较为平稳的条件。其目的在于维持知名度、巩固美誉度，并以中低姿态行为为手段。主要形式有明星见面会等。维系型公共关系通过信息沟通与情感联系，追求潜移默化的长期效果。具体来说有三种做法：
1、硬维系。它是指商业组织与公众都能明确理解维系目的的公关活动。如：向客户馈送礼品，加强售后服务等都属于硬维系的常用方法。其特点是用优惠和良好服务来强化情感联系，巩固公众对商业组织的良好印象；
2、软维系。它是指表现形式较为超脱，但目标明确的公共关系活动。作法是保持低姿态宣传和一定的其他公共活动，目的是让公众保持对商业组织的良好印象；
3、强化维系。它是指商业组织已有一定的社会知名度、美誉度后，为进一步巩固效果而开展的公共关系活动。
再次是进攻型公共关系。是指以开创、推进有利于商业组织发展、进取为目标的公共关系活动。其特点是以积极主动的姿态，力求在短时间内造成较大的影响。这就需要商业组织抓住一切有利时机，利用一切可利用的公关手段，才能达到完满的效果。
接着是防御型公共关系。是指商业组织为预防自身的公共关系可能失调而采取的公共关系活动。其目的是防患于未然，将潜在危机和问题加以事先的消除。这就需要强化对环境的监测，以便及时发现问题与隐患，继而运用有效的手段解决问题。
最后是矫正型公共关系。是指商业组织公共关系出现不利局面或面临严重的公共关系危机时，而采取的旨在克服不利局面，消除危机的公共关系活动。客观上，使商业组织形象受损的原因主要有两个：
1、由自身原因造成的，如服务问题、经营观念问题。对于这类问题，商业组织应该坦诚相见，承认错误，说明真相，以求得公众的谅解与合作，目的是协调关系，化解危机。
2、外部原因造成的，其一是由公众对商业组织的误解造成的，对此商业组织要向社会公众澄清事实，消除误解才能恢复商业组织的良好形象；另一种情况是其他社会组织或竞争对手有意无意构成对商业组织的歪曲甚至陷害所致，对此商业组织应及时采取措施，查明真相，公布于众，以正视听，并在必要时追究其责任，以挽回商业组织的信誉。由此可鉴，矫正型公共关系在运用中要做到诚恳、忍耐、实事求是、及时纠正错误，才能迅速挽回不良影响，重塑商业组织的良好形象。