杨女士去年11月在国美电器北京路店购买了价值4万多元的全套家电，今年二月房子装修好后她通知店方送货，结果 购买的9件家电只送来了4件 ，而让杨女士更为气愤的是，送来的货和她之前挑选的并不是一个型号，上网一查，发现两者的差价竟高达四千元左右。
杨女士 ：“然后当时承诺的是装修好了就给我送的，从今年2月份开始我就联系他们，（他们）跟我说没货，一直拖。”
杨女士说，从二月份她就开始催促店方发货，直到4月，对方才开始送货，不但没送全，甚至还存在货不对板的情况。
△购买时，发票显示的型号
△送到时，包装上显示的型号
杨女士 ：“是海尔来装机，他们才发现不对，才跟我说因为他们也是出于好心，因为我买的那个洗衣机加烘干机是一万多的，但是这两个加起来就很便宜，所以我就很生气。又加上我去网上查了一下这两个的差价，我真的很生气，我觉得他们欺骗消费者，真的很严重。”
从杨女士提供的洗衣机和烘干机发票来看，当时两件商品价格在一万二左右，是实体店独有的型号。而国美电器送货上门的这两台电器，型号与发票上的并不一样，价格一共相差四千元左右。
杨女士 ：“冰箱、洗碗机、灶，然后还有一个小的（洗宝宝衣物的）洗衣机，有一台电视，还有一个茶吧机。”
杨女士说，当时购买电器，就是冲着对方是大品牌实体店，所以才一次性付了4万多元购买了全套家电，没想到店方的做法刷新了她的认知。
杨女士 ：“已经很长时间了，然后也没有个期限什么时候能退，无止境。然后也没有个凭证说我的钱什么时候能退，大概有30878元这个样子，就是一直拖着。”
国美电器北京路店
面对质疑负责人“打太极” 、玩“失联”
由于对方没有给出解决方案，新家没有家电也无法入住，这让杨女士非常头疼。随后记者也跟随杨女士来到了国美电器北京路店了解情况。
【调查拍摄】
国美电器负责人 ：“这个说实话你们怎么成交的，买的什么型号，我们根本就不知道。”
杨女士 ：“那我的钱是不是付到国美里面的。”
国美电器负责人 ：“那我不知道，他没跟我说我也不知道。”
杨女士 ：“你们可以查啊，我银行流水也查得到的。”
记者 ：“你们不能说一个不知道就解决问题了啊，人家钱付给你们了，你们每一单的钱入到账里，你们不具体地细化这一单里面包含什么东西吗？”
国美电器负责人 ：“那我要不具体开的话，归不到型号上，他开都没有开，怎么可能有型号呢。”
记者 ：“你们为什么不开呢？”
国美电器负责人 ：“我怎么知道啊。”
记者 ：“这是你们管理的问题了啊。”
国美电器负责人 ：“你又揪到管理上了。”
记者 ：“你每一单成交的东西，难道你不细化到这一单包含些什么产品吗？”
国美电器负责人 ：“那你教教我怎么管理。”
记者 ：“那我现在就告诉你，每一单成交以后，我里面含有什么型号的产品（要列出来）。”
国美电器负责人 ：“可以，可以从现在开始。我从现在开始可以吗。”
记者 ：“这个我就觉得很奇葩了，我交钱给你，我买的什么东西你都不清楚吗？”
国美电器负责人 ：“不是我们卖的，我们肯定不清楚哪些型号。定金在里面，我们的系统就是这样一个系统，又不是我们设定的。”
顾客购买电器付款后居然没有明细清单，也不录入系统？ 对此，该负责人表示一直以来他们都是这样操作的。
国美电器负责人 ：“她这笔钱里面包含了哪个商品，只有当事人清楚。”
记者 ：“那她是不是跟国美买的。”
国美电器负责人 ：“我刚才已经说了，它是统一的一个全款定金，但是她具体买的是哪个型号我们不清楚。”
记者 ：“你们不清楚那怎么给人家配送货呢？”
国美电器负责人 ：“卖给他（当事人）的销售人员清楚啊。”
购买手续不清晰，全款当定金录系统，而这名店方负责人又把问题推到了销售人员身上。
记者 ：“你这里明确写着的是哪几样东西，那现在这位女士的货能不能按单子上来发，不能发的话能不能退钱。”
国美电器负责人 ：“我们打电话给销售人员了。”
律师：
商家应按约定交付货物
“货不对板”消费者可要求退款
随后这名负责人声称让销售人员来处理后就离开了现场，随后再也没回办公室。那么杨女士遇到这样的情况该如何维权呢？律师也给出了建议。
凌云律师事务所律师 陶冀婧 ：“她和商家其实已经形成了买卖关系，那么根据双方的约定国美电器应该是按约定向我们消费者交付货物。如果是交付的货物它不符合双方约定的情形，根据民法典的相关规定，我们消费者是有权要求退还；如果国美电器它拒绝退还，那么消费者持付款凭证发票，明确了型号等的相关证据材料，到人民法院提起诉讼，可以主张解除合同并要求退款或者是主张继续履行。”
8099999记者报道
编辑：黄潇云
编审：李菁
终审：唐媛媛