现如今，海淘已经成为不少国内人群购买生活用品和服装饰品的重要渠道，但由于购买流程相对于国内网购而言更为复杂，很多海淘一族在消费的过程中遇到了各种各样难以解决的难题。个人海淘商品限额、入关征收税额等问题一直困扰着不少海淘用户。
从去年开始，我国正式实施跨境电子商务零售进口税收政策，该政策规定，跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为人民币2万元。超额后，商品按照一般贸易方式全额征税,包含17%的增值税以及进口税，税率因商品不同。但有不少钟情于海淘的消费者往往忽略了相关政策法规的存在，在等待商品被送到手中的过程中，遇到了各种“阻碍”。
日前，中国消费者投诉网上有一位何女士反映，她在不知道自己额度超限情况下，于天猫国际上购买了某进口奶粉，而导致清关失败，但天猫国际第三方卖家 ChemistWarehouse海外旗舰店却拒绝给我退款，并称商品被海关销毁，此事为何女士的全责。卖家拒绝退款后，何女士联系到天猫国际的客服申请接入处理，说三天后可以申请介入，会帮我处理的，好那我就等，等客服介入之后，我以为客服会联系我，但最终等来的天猫国际的短信显示，何女士因个人跨境额度超过20000元导致海关卡单的情况不予处理。
随后，在何女士联系海关时，对方明确表示因个人跨境额度超过2万的，正常情况是会被退回给商家的。而卖家也提供不出商品被销毁的证明。在何女士的再三追问下，卖家表示因为他们香港没有仓库，才通知海关销毁商品的。何女士眼见要人财两空，随机通过第三方机构进行消费维权投诉。
目前此事件最后如何收场还有待进一步观察，一方面，很多像何女士一样忽略海外网购相关限额规定的人群应该在购买商品前多加留心，查一查自己一年来的购物记录，看看是否已经超过限额；另一方面，还需要电商平台和商家不断完善业务和服务体验，如果在何女士购买商品之前提醒对方注意自己的海外网购额度，也很容易避免纠纷的发生。
法律界专家表示，跨境电商作为一种新的商业模式，在给消费者带来便捷的同时也引发了如何维权的问题。由于跨境电商中的消费者争端解决存在诸多涉外因素，适用哪国法律和如何执行存在诸多不确定性的因素，导致消费者的维权成本更加高昂。
而在“海淘族”遭遇的众多维权案件中，超额度、退货难只是凤毛麟角。同国内的网购相比，“海淘”相对复杂，除海外电商外，还牵扯到跨境网上支付、转运公司邮寄、 海关通关等多个环节。如果发生问题，比如邮件包裹遗失或损坏、信用卡信息被盗用等，可能会出现各方互相推诿，责任认定不清的情况。
因此，国家工商总局也在推动建立全国12315互联网平台，一方面为国内消费者提供更为便捷的诉求反映渠道，一方面为对接国外相关机构平台做好准备。