法国人为何宁愿在阿里巴巴速卖通买39刀的包包也不愿意去LV门店购买名牌包？柜姐的服务质量为何像过山车时高时低？被柜姐冷漠对待究竟应该忧伤还是哭泣？这一切的背后到底是道德的沦丧，还是人性的扭曲？

接下来让我们一起走进位于蒙田大道（Avenue Montaigne）的路易威登（Louis Vuitton）领略优秀柜姐风采。

蒙田大道上有很多世界顶级奢侈品品牌，国际友人纷纷慕名而来，所以非常考验柜姐的语言能力，像这位姐姐她就会讲5门语言：法语、俄语、英语、一点中文、一点点阿拉伯语。

根据她介绍，LV依据同样的标准在巴黎、上海和纽约培训柜姐，在接待客户的时候，不允许犯错。作为一名专业的柜姐，除了要能适应店里的工作，还要时刻留心注意客人的需求，不仅要懂得倾听，还要善于帮客人排忧解难。

每天早上，店里都会先开15分钟的会议，主要是总结昨天的销售情况和经验，并布置今天的销售工作。

首先，柜姐会在门口欢迎客人的到来，献上最真挚的问候和关心。

然后依据客人的需求挑选产品。

如果店面有货的，马上拿给你试试看。

这一过程，顾客可以碰可以摸可以背。

累了还可以坐下来，继续享受柜姐的贴心服务。有的门店还提供矿泉水和橙汁，甚至是小饼干。

总之一定要让客人挑到满意为止。像这位姐姐还推荐了搭配的小钱包供客人选择。

接着就等客人满意结账啦。

不过对于这一服务过程，法国人有话要说。像这位高赞的法国网友她就说：看起来很好，但我选择在Aliexpress(全球速卖通)上买。

有852位法国人表示赞同。是的，法国人很喜欢这个网站，大家都知道在这个网站可以淘到便宜的宝贝。阿里巴巴速卖通也因此被称为“国际版淘宝”，国际友人用了都说好。反正哪里便宜就去哪里买，法国人也一样。

看看这些款式，又靓又有点像，价格还那么可爱，实在让人没有办法拒绝。

不过法国人选择上网买除了价格便宜和不那么在乎品牌，还因为柜姐的傲慢，在全世界都一样。就像这位网友评价的，柜姐能很轻易地分辨中产阶级客户，即使他们没有马上购买，也必须冷静下来服务。那如果不是中产阶级客户，还能得到这样的服务吗？

柜姐：因不愿继承家族事业和总裁爸爸怄气而被赶下凡间体验生活的富家公主

在中国游客比较多的巴黎老佛爷和春天百货，LV门店都需要排很长时间的队，大概三十分钟到一个半小时。这两大门店都有中国柜姐，可以中文服务，但是供不应求。排队的时候会有帅气柜哥柜姐问你会不会讲英语，如果会，那么就可以先得到服务，就不用排那么久的队。

另外，柜姐对不同客人有不同态度，像我这种咸鱼就遇到了态度奇差的柜姐，我可以感觉到我刚进门，她就在等我走了。有的柜姐就像是不愿继承家族事业和总裁爸爸怄气被赶下凡间体验生活的富家公主一样，全程一脸冷漠看自己的手机，手机看累了就看指甲，十个手指看完了就看大门。是贫穷，疏远了我和柜姐的距离。

柜姐的傲慢与偏见：望闻问切分辨中产阶级客户

柜姐一般会根据你的分类来确定自己输出什么服务。在她们眼中，进门店的有几种人：专业代购拍照或是代买、出手阔绰的游客、随便看看的闲散人士。那么她们通常怎么判断呢？

-- 望：从你进店就开始把你分类，穿的什么鞋子擦得发光还是脏得黑暗，背的是什么背包当季新款还是打折村的货，衣服是哪家牌子的，啤酒肚没有关系主要是皮带上有没有大大的“H”。

-- 闻：有些客人比较低调，那就闻他们的香水味，有钱人一般比较在乎自己的形象，头发会精心呵护不会有分叉。

-- 问：接着他们就会开始询问你想买什么款式的包包衣服，不过通常都会得到以下回答：没有货，要预订，不知道。

如果你穿着五块钱的人字拖背着酷炫三色袋叼着一根真知棒走进LV门店然后说一句：我随便看看。

那么你就可以获得柜姐的最后一招：

巴黎咸鱼日志

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