2020年12月25日，《证券日报》社主办“2020第三届中国房地产资本峰会——乘风•求变物业管理资本论坛”在北京举行。此次峰会邀请了众多头部企业、研究机构和金融机构，共同探讨了在“资本+科技”赋能下物管行业竞争格局和未来发展空间课题。
图丨第三届中国房地产资本峰会现场
在峰会上，鸿坤物业凭借稳健的发展风格和优质的服务水平获得了“最具服务品质奖”。
图丨鸿坤物业获奖现场
深挖客户需求 打造美好生活
鸿坤物业作为美好生活的践行者，秉承“让人们住的开心”的企业使命，每进驻一座城市，每进驻一个项目皆融合当地文化和居者价值观，定制个性化的物业服务，让每个人的心中，都深藏一份美好。鸿坤物业搭建的“服务+六大生态圈”，实现品牌整合力量，分别在教育、健康、文化、商业、社群、金融方面，实现分享和共享的平台，为客户提供综合性、多样化、持续升级的社区服务，利用数字化、线上化、智能化优势，最大限度为美好生活提供优质服务。比如目前鸿坤物业携手清檬简称清檬科技充分利用“互联网+”思维和技术，建设社区居民智慧健康服务平台，达成了友好合作协议：为鸿坤业主提供健康专属权益和高品质护理服务从而满足社区居民的健康和养老等需求。鸿坤物业始终将“善建价值，善见未来”当做品牌理念，始终把关注城市、关注家庭、关注人视为服务目标，深入了解客户需求。
图丨智慧养老
坚持*党**建引领 为城市发展添活力
对于我们大多数人而言，房子所承载的都已经超越了建筑本身，更多的是对于家人的守护和美好生活的追求。从2020年8月至2020年12月，鸿坤物业携手西红门镇*党**委、镇政府、社区居委会开启红色物业新征程。鸿坤物业将切实践行*党**的重要指导思想，不忘初心、牢记使命、心系基层、砥砺前行，将企业经济利益的实现与社会责任担当联系起来，将基层*党**组织建设与社区治理协同起来，破解治理难题，打通联系服务群众的“最后100米”，为业主们的美好生活赋能。
图丨居委会、业主代表、物业人员召开会议
重视人才培养 输出优质服务
服务来源于人，重视内部人员的培养是提供优质服务的源头。目前鸿坤物业有自己的人才培养和选拔机制，一则与国内优质的学校合作，扩充优秀管培生的培养，二则选择跨界具有创新思维的人才。比如鸿坤物业为内部员工提供了学习平台，鸿坤物业上线了“鸿坤物业学院”，不仅有各个专业条线的授课，还有鸿坤物业组成的专家授课。通过专业培养，提升员工的专业能力，为外部客户输出优质服务，实现双赢。
图丨 鸿坤物业培训现场
坚守疫线 全方位守护家园
在疫情出现时，鸿坤物业全员齐上阵进行抗“疫”，用“鸿坤速度”为100000+户业主提供了360°全方位的贴心服务。园区覆盖性消杀，对园区楼栋门禁、大堂、电梯、走廊等10大关键点全面消杀，每天至少20000步，步步洒扫、消毒，实现园区100%消毒，园区主要出入口设置24小时巡查，物业人员全员联动，客服管家化身“代购员”，为解决业主“买菜难”问题，秩序人员化身“快递员”安排专人对快递进行消毒后，送货上门，积极协调优质医疗资源，为业主免费进行线上医疗问诊和心理疏导等多项举措，把疫情挡在园区外。
图丨鸿坤物业疫情防控
在6月份疫情再次席卷北京时，鸿坤物业本着对业主负责的态度，结合之前的防疫经验，避免让业主冒着聚集的风险去医院，主动协助社区居委会、医务工作者进驻园区，为业主进行核酸检测并维持现场秩序。在烈日炎炎的夏季，白天汗水浸湿了他们的白衬衫，夜晚他们忍受着蚊虫的叮咬。因业主数量过多，疫情紧急，检测任务重，经常和医务工作者工作到凌晨2点，第二天继续在岗位坚守。
图丨鸿坤物业人员协助社区核酸检测
鸿坤物业伙伴们的付出得到了业主们、政府部门和社会各界肯定和赞扬，在疫情期间分别从“项目防疫总体满意度、公区消毒、出入口管控、员工防护、管理人员监督、物业代购、代送生活物资、是否有表现突出的物业工作人员、业主的意见建议”8个方面展开了业主满意度调研，整体业主满意度95.71分。
图丨 鸿坤物业得到业主锦旗表扬
鸿坤物业总经理吴国卿在参加“服务为王”时代来临了吗”表示：物业管理并不止于针对物业的管理，新时代基于基础物业管理的智慧化、数字化升级是商业模式升级必然硬件基础。物业管理的本质是服务，做好服务是我们生存和发展的生命线，鸿坤物业的看家本领：高品质并获得客户认可的服务。客户口口相传的好服务，形成鸿坤物业品牌。鸿坤物业会继续推进鸿生活服务体系的构建，逐步完善“服务+商业、社群、金融、文化、养老、健康”的生态并全国复制。
图丨鸿坤物业总经理吴国卿（左三）参加论坛
鸿坤物业在17年的发展历程中，始终坚持发展与责任并重，保持高度社会责任感，如今疫情反复，鸿坤物业人会继续肩负起社会责任，时刻坚守岗位，守护业主，保卫家园！