电子客票
电子客票，也称为“无纸化”客票，旅客通过互联网订购车票后，无需取票，仅凭有效身份证件或购票后手机收到的二维码即可乘车。电子客票就是将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供。实行电子客票后，旅客购票、检票、乘车等环节都将更加方便快捷。
1993年，世界上第一张电子客票在美国VALUEJET航空公司诞生。
我国铁路电子客票历程
2011年6月开始，“刷身份证进站”的无票时代来临，京津城际、京沪高铁只要带着二代身份证就能在自助机上刷证直接进出站。
2018年7月，中国铁路总公司*党**组书记、总经理陆东福宣布，电子客票将于2019年在全国推广。
2018年11月1日，中国铁路青藏集团有限公司试行旅客列车电子车票，西宁-门源间D8901/2、D8903/4、D8905/6次旅客列车可使用二代居民身份证原件通过自动检票机识读后进、出车站。使用电子客票的旅客如需换取报销凭证，可在乘车之日起30日内到车站售票窗口换取纸质车票。
2018年11月22日起，铁路部门将在海南环岛高铁实行电子客票服务试点。
自2018年11月海南环岛高铁开始试点以来，铁路电子客票备受乘客青睐。截至2019年11月11日，年内全国共增设103个电子客票试点车站，涉及山东、上海、江苏、四川、重庆、云南、广东、广西等8地。其中在山东省内，10月25日，青荣城际铁路率先开展电子客票应用试点，包括14个车站。
- 2019年7月27日，作为全国第二条试点线路，沪宁城际铁路试点应用电子客票，旅客无需取票，刷证即可乘车。
- 自2019年11月12日起，合肥南站、南京南站、杭州东站等第一批45个车站正式启动电子客票应用推广，计划12月中旬前覆盖所有高铁线路和动车组列车停靠车站。
- 自2019年11月18日起，青盐铁路青岛西、董家口、岚山西、日照西4个车站以及京沪高铁济南西、*安泰**、曲阜东、枣庄、滕州东5个车站将也正式启用电子客票。
- 自2019年11月20日起，中国铁路上海局集团有限公司管辖内的48个车站，乘车凭证将由纸质车票转为电子客票，长三角地区铁路正逐步扩大电子客票应用范围。
- 自2019年11月20日起汉孝城际汉口站、后湖站等沿线9个车站以及合武客运专线麻城北站、红安西站共11个车站率先试点上线电子客票，不再出具纸质车票。
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实行电子客票后，购票、检票、乘车等流程具体都有什么样的变化？
电子客票和纸质票有啥不同？
铁路旅客车票，为红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制，集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，旅客需凭车票乘车。
实行电子客票，就是将纸质车票承载的功能电子化，推进乘车凭证无纸化和多样化。
图|来源中国铁路
电子客票购票、进站、乘车时要注意什么？
实行电子客票后，旅客在以上线路购票、进站乘车、退改签等流程将发生一些变化，主要体现在：
01 购票环节
旅客通过人工售票窗口、自动售票机等购买车票，会收到一张购票信息单，上面有车次、进站口、候车室等信息；通过12306网站、客户端购票的旅客，可自行打印或*载下**购票信息单。但该购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证。通过12306和第三方平台购票的都需凭借身份证等证件可直接入站乘车。
图|来源中国铁路
02 进出站环节
进出站环节，可持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证5类可自动识读证件时，在自助闸机“刷”下乘车人有效身份证件原件，即可进站出站。刷手机进站则是凭购票动态二维码，直接扫码进出站。出站时，也可在人工通道向检票员出示手机上的订票信息出站。旅客持户口本等不可自动识读证件或儿童票时，可通过人工检票口进出站。
图|来源中国铁路
03 乘车环节
乘车环节，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐。如需改签、退票，使用电子支付方式购票且未换取报销凭证的旅客，可通过12306网站或12306客户端自行改签；距开车前不足25分钟、现金购票或开车前已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。
图|来源中国铁路
04 报销凭证、退改签
如需报销凭证，可在售票窗口、自助售票机打印，有效打印截止日期为乘车后30天内；超过30天未打印的，可联系铁路12306客服中心办理；票样采用目前车票样式，注明“仅供报销使用”的字样。
图|来源中国铁路
退票改签其实和以前基本一致，但是已经打印过报销凭证的需要去窗口办理退改签，还应交回报销凭证。
图|来源中国铁路
在12306网站购买电子票的旅客，还可以通过12306手机APP生成动态二维码，通过车站自动检票机扫码办理进出站检票手续。
图|来源中国铁路
电子客票好处
- 实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务；
- 旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升；
- 特殊情况下，如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签，方便旅客的同时，也有效减轻车站窗口压力；
- 由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。同时，实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。
- 火车票代售点逐步消失，摆脱深夜排队买票现象。
- 推行电子客票将进一步便利乘客，也是节约环保之举。按照去年全国铁路旅客发送量33.75亿人次计算，推行电子客票将减少用纸超过1.5万吨。
电子客票，省时方便。一证在手，通行四方