1.什么是“退款服务”？

“退款服务”是一种针对欺诈的服务方案，由专业的退款服务提供商代客户进行退款，并以此获得一部分的服务费。

退款服务提供商通常在社交媒体或其他数字平台上宣传他们的服务，并通过应用程序发送消息与客户沟通。

退款服务的流程通常是这样的，首先由想要获得退款的客户提供订单号和交易信息。专业的退款服务提供商会伪装成客户，使用这些信息给商家打电话、聊天或发送电子邮件以获得退款——通常不会退回物品。退款成功后，客户需向退款服务商支付退款金额的25%或固定费用。

退款服务商使用各种技术来获得退款，但大多数形式都是不满。例如，情绪暴躁咄咄逼人地让商家同意退款。

客户会出于不同原因寻求退款服务。有的可能真心想退货，却不想致电商家。所以他们会觉得退款服务比直接找商家操作退款更便捷。

2.退款服务如何增加商家的风险？

根据NRF的报告显示，去年消费者平均退货占所有在线购买的20.8%。这些退货中有10.6%是欺诈性退货，损失约232亿美元。总体而言，每退回 100 美元的商品，商家就会因退款欺诈而损失10.30 美元。

根据 Wintranx 对100多家商家的数据分析，退款总额是前一年的2到3倍。这些总退款成本比拒付欺诈率高出 2 到 4.5 倍，导致商家盈利大大减少。

欺诈不断演变升级，商家却没有意识到其中的变化。许多商家会惊讶地发现他们有退货欺诈问题，而这很可能是退款服务造成的。

在过去几年里，客户和欺诈者都使用了常见的方法进行退款，如：未收到包裹、包裹是空的，或是有部分商品未收到。商家也掌握了这些惯用的套路，设法阻止退款发生，这些都导致了客户寻求像Wintranx这样专业的拒付风控机构。

由于拥有丰富多样的经验，因此会对有效和无效的内容有专业理解，极高的成功率也让Wintranx越来越受欢迎。在去年一项关于社会工程趋势的调查中，30%的消费者表示他们在过去12个月中都使用了专业的拒付处理机构。

该行业在过去十年中迅速增长，由于订单大幅增加，退款服务只会越来越普及。

许多商家对在线退款没有科学认知，更需要了解该如何识别和处理这些问题。

3.如何保护商家免受退款服务的影响？

欺诈手段在不断发展，但这并不是难以解决的问题——关键是数据分析。

如果一段时间没有调查过退款，却突然出现2-4倍的增长，应立即查看供应链是否出现了问题。当退货率或退货成本很高，可能就是遇到了欺诈。

数据分析分为两部分，首先，在收到退款请求前监测数据，以便知道如何采取行动。

要知道，作为商家其实不必仅因为对方提出退款就同意退款。如果对方的请求不符合退款条件，商家就有权拒绝退款。用Wintranx的风控产品设置 KPI 和阈值，以便商家在应该退款和不应该退款的情况下做出合理判断。

在决定是否退款之前，还需考虑一些事项：

客户生命周期价值 （CLV） – 查看请求退款的客户生命周期价值是多少（从该客户那里获得的收入），如果 CLV 较低，那么拒绝对方的退款请求也不会对业务造成损害。

交易金额 – 金额很高可能表明客户试图滥用条款政策，或是有专业退款服务商正在操作账户。

当前的拒付比率 – 若退款请求被拒绝，客户可能会进行拒付。若拒付率低于卡组的拒付率阈值，可能将冒着拒付的风险坚持与之进行退款抗争。

企业的在线声誉现状 – 情绪化的客户往往会留下差评，对业务影响非常大。

数据分析的第二部分在退款发放后进行，策略如下所示：

1.为收到的每个退款请求分配原因代码；

2.寻找可能表明欺诈的趋势和模式；

3.识别潜在问题；

4.更新业务流程和策略以解决这些潜在问题；

5.以这些洞察为基础，以便后续迭代欺诈筛查策略；

6.停止与高风险客户开展业务。

以上，通过我们收集到的数据，轻松识别潜在威胁并从源头解决问题，更好帮助商家们做出正确决策，减少欺诈并增加收入。

如您在跨境电商的运营过程中，遇到此类交易欺诈或拒付方面的问题，欢迎后台联系我们！