——电商系列之十二
案情介绍：
10 月 27 日，贾女士在上海国金中心商场 “加拿大鹅” 门店，购买了该品牌羽绒服一件，价格为 11400 元。回到家中后，贾女士发现， “加拿大鹅” 的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线。经与门店甚至总公司沟通无效，贾女士不得不寻求媒体帮助。
据贾女士透露，门店在贾女士购买前未进行任何提醒。在贾女士买完单后，门店要求贾女士在《更换条款》上签订。《更换条款》内容，除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。由于不签名不能拿衣服，贾女士只能按照门店要求签名。
律师说法：
1、笔者注意到，加拿大鹅天猫旗舰店明确说明可以七天无理由退货，即消费者在收到货后，不管是什么原因，都可以要求退货退款，如无质量、发错货等商家过错，消费者自行承担相应运费即可。
2、尽管消费者去门店购物，可以看到实物并试穿，从而对于是否购买而应更加慎重，基于公平原则，商家有权不提供退货服务，但是也是以商品不存在问题为前提。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
3、《更换条款》属于格式条款，按照《消费者权益保护法》第二十六条，门店需要：一、以合理方式提醒消费者商品数量、售后服务等，二、不得排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。本案中，门店不仅未在消费者购物前提示，而且条款限制消费者在满足《消费者权益保护法》要求的情况下行使退换货权利，显然属于限制消费者权利情形，条款无效，对于消费者不产生约束效力。
4、对于网络购物，消费者也不是在所有场景下都有权七天无理由退货，根据《消费者权益保护法》，以下商品适用七天无理由退货：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线*载下**或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。即和门店购物一样，除非商家主动声明可以适用，否则消费者只有在商品不符合质量要求的情形下，消方有权要求退货。
后续情况：
目前，加拿大鹅已于2021年12月1日在官方微博发表声明，对于《更换条款》做出解释如下：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款，《更换条款》不影响顾客依据相关法律享有的权利。
对此，只能评价：果然最终解释权归商家所有。