2017年12月份，北京12345陆续接到一些家长反映，从建国门地铁站开往首都儿研所的“儿研所专线公交车”突然取消了。儿研所专线车不仅极大方便了患者，并且缓解了儿研所周边交通拥堵，希望能恢复运营。
经向公交集团了解，由于北京交管部门在日坛路与建国门外大街路口设置了7:00至20:00禁止中巴车型在日坛路向建国门外大街左、右转弯的警示牌，这个限行标志与儿研所专线原线走向冲突，线路驾驶员也多次受到了违章处罚。无奈之下，儿研所专线只能临时调整为朝阳门至儿研所，不再去往建国门，乘客意见大。
北京12345汇总了群众的诉求和电车公司的运营困难，通过《市长电话值班专报》转交市公安交管局。交管局结合实际情况研究决定，将建国门外大街日坛路路口北进口长安街禁限车种禁止路口左右转的交通标志完善为“公交车除外”，并于12月底调整更换了标志牌。调整后，儿研所专线公交车可以右转，恢复了原来的运营线路。
2018年1月4日，北京市*访信**办副主任、市非紧急救助服务中心主任王传颂带队，与公交集团客服中心一起，到电车分公司儿研所专线实地调研。儿研所专线作为北京市首条采用6米考斯特车型的多样化微循环线路，自2016年9月9日正式开通以来，已经累计运送乘客20余万人次，深受就医乘客和周边居民的欢迎。司机师傅说，因为好多乘客都是去儿研所看病的孩子和家长，所以车队特意重新布置了车厢环境，座椅套换成了卡通的、“线路站名图”也是卡通版，有时孩子会哭闹，所以车上还为小朋友准备了玩具。怕夏天的空调出风口直吹老人孩子，细心的司机师傅还用塑料瓶对出风口作了遮挡改造。
王传颂主任充分肯定了电车分公司积极主动解民难、精准服务群众出行的好做法，并表示，12345将一如既往“为群众排忧、为企业解难”，支持为民服务的公共交通，方便市民出行。