核心提示：“凳子缺了一条腿，抽屉斗没打孔，原本想在开学前弄好课桌椅，没想到折腾半个多月，也没补齐货。”
8月29日，市民姜女士反映，她在网上买了一套课桌椅，第一次商家同意补发椅子腿和抽屉斗，第二次仅发来了椅子腿，至于抽屉斗，客服让她自己去打孔。
多次沟通无果后，姜女士觉得自己买到了残次品。
消费者：网购课桌椅问题多
姜女士说，其儿子上小学，为了纠正孩子的坐姿，朋友建议她买一套跟学校差不多的课桌椅。
8月中旬，姜女士在淘宝“欣辰校具”网店，看中了一套，桌子加椅子售价123元。姜女士查看了评分，见顾客们评价不错，选好颜色后就付了款。
8月22日，姜女士收到了货，组装过程中发现，椅子缺了一条腿，抽屉斗没有打孔。客服承诺给补发一套。
8月28日，姜女士收到了补货快递，快递单上写着补发一个抽屉斗、一个椅子腿，可拆开包装，只有椅子腿。
姜女士说：“我拍照发给商家，客服却说不知道仓库咋回事，还让我自己去五金店打孔，说可以报销费用。这不是骗人吗?我正常价买了一套课桌椅，对方耽误事不说，还不给我解决问题。”
随后姜女士发现，不仅缺配件，就连桌面也有多处划痕，甚至还有一处磕碰。李女士觉得，课桌椅有质量问题，怀疑自己买到了残次品。
商家：承认错误给补偿
在姜女士家，记者看到了这套课桌椅,因抽屉斗没打孔，一直无法组装。
姜女士与商家的聊天记录中，客服也承认，第二次漏发了抽屉斗。
8月30日上午，记者联系了“欣辰校具”的客服人员。
对方承认，因工作疏忽，给姜女士漏发了配件;之所以建议姜女士找地方打孔，是为了节省邮寄费用，怕耽误姜女士正常使用。
姜女士表示，网店销售的物品与实际不符，希望退货，并向平台投诉。
经过记者沟通，“欣辰校具”的客服人员主动向姜女士道歉，承诺补发一个新的抽屉斗，并补偿姜女士100元的店铺消费券。
针对姜女士表示桌面有破损，客服猜测可能是运输中发生了磕碰，承诺尽快补发新桌面。并希望姜女士不要投诉，因为差评会导致商家评分降低，直接影响销售。
对商家的处理意见，姜女士表示认可，并称只要能尽快发回货物，自己不会要求其他赔偿，也不会向平台投诉。
律师：残次商品可维权
萨尔图区忠义法律咨询服务部韩忠义表示，《合同法》第111条规定，质量不符合约定的残次商品，应当按照约定，承担违约责任。
对违约责任没有约定或者约定不明确，受损害方可以要求对方承担修理、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可向销售者或者服务者要求赔偿。
消费者无法联系商家的，可要求第三方平台提供商家的主体信息、联系地址、联系电话等有效信息。
如第三方平台不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式的，或明知商家利用其平台侵害消费者权益，却未采取必要措施的，根据《消费者权益保护法》，消费者也可以向第三方平台要求承担连带赔偿责任。