为了提高用户参与，降低用户的退订，产生更多销售，营销人员都会选择用细分的方法来为不同的客户群体定制个性化的营销内容以迎合他们的喜好和兴趣。 邮件营销 也是如此。 要想邮件营销有效果，做邮件营销就不能所有的客户都发一个内容，而应该更精准的区分客户的需求和喜好，并根据客户需求发送不同的邮件内容。那么该如何来细分用户呢？
1. 不活跃用户
根据企业的实际流程，总结在过去3-6月时间内，收到邮件但从未点击打开的这类用户，将他们归类为金字塔的最底层，称为不活跃用户。不活跃用户可以分三种类型:忽略邮件，但客户还在;打开邮件但是不点击;邮件忽略很久,客户丢失。
针对不活跃用户，可以将细分的类型分别区分。例如忽略邮件的客户说明用户参与度不够，他可能对你的品牌或产品服务都没有很好地理解，此时需要让用户有更多的参与感，从邮件中获取更多，教导用户愿意更多地了解你的产品。不点击的客户就要鼓励用户，给一定的激励，如购物折扣、VIP特权、包邮、购物卡等。
2. 有点击无反馈
表示客户对你的这封邮件还是感兴趣的，出于各种原因没有继续浏览你的独立站，这时候就要想想是不是你的独立站哪里做的不到位的，具体可以看下我之前写的文章——独立站怎么设计更吸睛？有些细节你可能没注意到，这里就不多赘述了。
3. 有点击有反馈
我们通常将这类客户定义为潜在客户。这类用户关注我们的邮件，定期打开网站浏览，获取产品信息。它们属于比较活跃的用户，可以发送感谢邮件并辅以交叉销售策略,包括新产品咨询，促进下一步消费。针对给了优惠也没有产生转化的客户，还可以给他们发送一些免费的但有时间限制的赠品。
4.用户反馈并产生转化
通过邮件，进行打开、点击操作，并且进行购买。这类用户已经养成点击与购买习惯，对企业产生实际绩效。针对这类客户需要做好售后服务工作，邀请他们回答一些问卷调查以帮助更好的为他们提供服务。甚至可以拉他们进入你们的社群，在社媒上发布带话题就可以送随单礼品之类的进行二次营销。
任何企业都可以按照这四大原则进行客户数据的分类。需要注意的是， 无论你对你最开始制定的策略有多满意，在需要的时候还是要及时地进行修改完善，灵活变动。因为归根结底细分的关键完全取决于客户的动作和行为，而这些动作和行为都非常随意。因此你需要保持灵活，关注最新的数据并及时地进行调整。
最后，邮件营销其实跟其它营销一样，他们都依赖对客户心理的理解，品牌只有花时间去了解才能找到最适合自己的最佳解决方案。
最后，祝大卖！