本人是《铁友火车票网》app的老用户，出行买票一直在用它，可是昨天发生的事情让我极为震惊愤怒！
本人于前天（4月25号）上午在其网上购买了26号晚上22：25从深圳飞往杭州的长龙GJ8738航班。可是在26号下午一点多的时候收到了飞机延误近两个小时信息，于是本人就查看了其他的出行方式和时间，综合考虑了一下就办理了退票。可是《铁友火车票》网上一直显示出票方在审核中，本人着急订其他的票，他这边不能退票我就没办法再买其他的票。这期间本人多次和《铁友火车票》网上客服联系，对方一直没能给出明确答复，后又给他们客服打人工服务电话也一直打不通，就这样时间过去了一个多小时我怕票退不了，时间又耽误不起于是就点击了取消退票。可是该网上一直显示我出行的时间和进站值机口，并没有显示已经退票。就这样我于晚上九点左右到了机场去取登机牌却取不了，后到柜台询问，柜台工作人员说我的票早就给退了，而此时，《铁友火车票》网页依然显示我的票还在退票中，出票方在审核中。从收到航班延误到我到达机场已经过去了整整六七个小时，这期间我有足够多的时间选择其他方案出行，但是因为该网站的不负责任，明明航空公司已经退票了但是其一直显示没有退票并且始终显示我的出行时间和登机口，从而导致我本次出行不仅来回受折腾（从市区到机场两个多小时的时间）更重要的是耽误了我的出行。本人致电《铁友火车票》客服，终于打通电话，对方却说“是你自己取消的航班，跟我们无关”。因为航班延误本人取消订单是本人的权利和自由。其客服不能从自身方面找原因还把责任推卸到客户头上。请问明明航空公司早就退了票，你们为啥显示还在退票中“出票方还在审核中”，请问这还是在审核中吗？你们为啥不能及时告知用户，为啥和你们客服联系那么多次始终不能给出明确答复，为什么你们的电话一直都打不通？如此种种，最换来的只是一句“抱歉”！你们没有做错你抱歉什么呢？
工号：716047的先生你一开始态度不好语气生硬，到最后为什么除了“抱歉”怎么就不会说别的了呢？为什么你们就不能勇于承认自己的错误呢？你们的担当在哪里？你们就这样对待你们的用户的吗？
如此种种的不负责任和花言巧辩只会寒了用户的心，带给你们的不仅仅是一个老用户的卸载离去不再使用，更是伤害了广大用户的心，辜负了大家对你们的信任和支持！
如此不负责任的企业，岂能走的长久？！
