“保单服务”是投保后非常重要的一个环节。过往的保单服务都是以纸质方式进行。为了增加保单行政工作透明度、提升效率、便于客户自助管理，在“无纸化”趋势下，香港保诚保险的可视化保单管理平台 My Prudential，客户可以自助形式进行“查阅保单、修改保单个人信息、更改受益人”等常规行政操作。
保诚的客户能享受到贴心便捷的服务，可以通过网页版「myPrudential」 （ Login | Prudential HK ） 或者手机app「PRUmobile」（APP STORE或GOOGLE PLAY）来管理保单。
透过PRUmobile
可以 在线查阅保单详情，包括电子保单合约、保单预期价值、征费等；
可以 修改保单资料，比如通讯地址、电话、受益人、缴费方式等；
还可以 提取保单价值、申请保单*款贷**等，非常方便。
常用的 ７大功能 ：
查阅保单信息
更改保单资料（地址和电话）
提取保单价值
更改受益人
更改缴费方式
Visa/Mater信用卡缴费
申请保单*款贷**
查阅保单信息
myPrudential可以查询自己名下持有的保单，包括保单号、受保人、生效日、预期价值等重要信息，随时随地管理自己的保单。
凡经电子投保递交投保申请后大约30分钟内，保诚实时为投保人自动登记 myPrudential 人寿保险账户，流程更简便快捷。
① 进入www.prudential.com.hk/myprudential，点击“登记/启动”
② 账户种类选择“人寿保险”，选择“个人客户”，输入保单持有人的“出生日期”和“身份证号码”。
③ 选择通过投保时登记的手机号或邮箱获取验证码。如果是非香港的电话号码，需要输入国家编号及地区编号，例如8613187654321。
④ 设置账户名、密码、投保时登记的邮箱地址，提交登记。
⑤ 登记完成，成功登入。
⑥ 如果忘记用户名或密码，最多可尝试输入6次。仍然不正确可选择“忘记登入代号”，或“忘记密码”，重复1-5步骤，透过登记邮箱获取账号，或通过手机号/邮箱获取密码。
⑦ 成功登入后可以查询保单持有人名下的各种类别的保单。
⑧ 保单类别概览里（1号位置），点击右边红色展开箭头，就可以查看所有保单列表。
点击保单号码或产品名称可进入保单详情，包括保单号码、持有人、受保人、保单生效日、保单状况等信息。
更改地址和电话
如果需要修改地址和电话，也可以通过myPrudential自助更改。
1. 在myPrudential的个人账户页，选择“更改联络资料”。
2. 点击“更新”。
3. 录入新的地址信息或手机号，核对信息，获取手机验证码后，提交即可。
提取保单价值
更改受益人
更改缴费方式
Visa/Master信用卡缴费
保诚保单可以通过myPrudential以Visa/Master信用卡交续期保费：保诚续期保费可用VISA/Master在线支付啦！（ 点击文字参考指南）。
需要注意的是，Visa/Master信用卡交续期保费，需缴付2.8%的海外付款行政费，
申请保单*款贷**
如果有现金价值，可以向保险公司申请*款贷**解决资金周转等问题。
myPrudential就可以在线办理申请，特别是选择转数快转账，*款贷**审批以后15分钟左右就能收到款项，目前保诚保单*款贷**利率是8%。
①展开“保单服务”清单，在更新一栏中点击“保单*款贷**”
②选择需要想申请*款贷**的保单
③阅读注意事项，选择“同意”
④阅读*款贷**利息政策，同意则点击“确定”
⑤检查验证手机号是否正确
⑥页面显示该保单最高可*款贷**金额
⑦选择付款方式，转数快或支票付款，转数快最快15分钟就能到账。
⑧上传身份证明文件，JPEG、PDF或PNG
⑨核实资料、验证手机号、阅读申明、完成提交
myPrudential
除了以上常用功能外，还可以更改红利支付选项、更改红利投资分配、在线申请理赔（医疗险和一般保险）等等。
有了myPrudential，足不出户，轻松管理保单！
保单管理｜面对保单服务无人跟进该怎么办？
如果您的经纪代理人不能继续提供保单服务，已又未有作最新安排，无论您的香港保单现时什么状态，正忧虑如何打理保单，我们都非常乐意为您跟进保单服务，期待您的咨询。
为客户的家庭保障保驾护航，是我们的职责。
