今天，国家电网2016年社会责任报告正式发布，这些供电公司上榜了，为啥？
国网北京电力
故障研判，牛
开展数据采集方式升级工作，完成北京全市16个区配电变压器以及部分居民用户共计18万块电能表110万测点数据接入，通过海量数据的有效支撑，供电故障研判系统已研判故障23起，其中一次研判停电故障早于客户报修时间41分钟。
移动报修，快
国家电网公司在北京地区试点上线移动报修服务，打造客户线上移动化、可视化抢修业务服务新模式，实现移动报修快速定位，报修信息可视化，客户与抢修人员直联互动，抢修进程实时展现。目前在北京地区，日均受理报修工单74张，线上报修受理率达到90%以上。
乡村买电，方便
针对顺义区农村客户“购电难”、交费“体验差”的现状，结合农村地区居民生活特点，选取最优交费渠道， 与小超市、便利店等开展充值卡代售合作，实现农村客户交费体验优化、合作伙伴收益提高、优质服务显著提升的多赢局面。 网点建设工作实施后， 顺义地区村级网点覆盖率达到99.72%，抽样调查显示，电费充值卡的客户满意度由60%提升至 72%。
国网江苏电力
需求响应，世界第一
2016年7月26日14时至14时30分，国家电网公司在江苏省实施了2016年首次全省范围的电力需求响应，参与用户达到3154 户，实际减少负荷352 万千瓦，单次规模世界第一。
国网江苏电力通过网站、APP、短信和电话
国网江苏泰州供电公司
港口岸电，多方共赢
为解决由于“无动力”“有疑虑”“无习惯”等原因而导致的岸电推广进展缓慢， 国网泰州供电公司积极调动利益相关方的积极性，开展沟通、合作、创造共享价值 “三步走”策略, 使他们参与到岸电推广工作中,既为岸电建设创造了增量价值,也使岸电业务推广符合大多数利益相关方对于安全、环境等普遍诉求。
国网浙江杭州供电公司
空中课堂，点亮草原学校
依托五年援建中搭建的“点亮玉树”开放式公益平台，搭建浙江—玉树之间双向师资培训交流平台“空中课堂”，将浙江省中小学“名师课堂”以网络形式送到3000公里外的玉树草原学校上。
国网温州供电公司
乡镇电力联络员，有效
成立乡镇电力联络员队伍，在全市范围内划片包干，委派联络员入驻乡镇。每位联络员负责固定区域，明确与乡镇干部联系方式，在履行自身职责的同时，利用联络员筛选梳理乡镇安全用电问题清单，组织智囊团队解决问题、提供方案，进而实现乡镇电力联络员与乡镇干部对接，共同推进方案落实。
在此机制下，国网温州供电公司顺利推广剩余电流动作保护装置的应用，完成了居住出租房、养老院等合用场所剩余电流动作保护装置的补装、更换。
国网河南洛宁县供电公司
农网升级改造，果农增收
国网洛宁县供电公司结合配网升级改造，科学规划，优化布局，先后投入资金3593万元，新建10千伏线路96.7公里、400伏线路85.32公里；新建10千伏配电台区52个，容量10140千伏安；新增配电变压器11台，容量2890千伏安。这满足了当地果园科技化管理、滴灌、果品储藏等生产、生活用电需求，惠及果农1.7万余户，为洛宁全县林果种植户增收1950余万元。
新闻多看点
1
国家电网公司重视客户体验管理
构建国网、省、市、县“四级”客户服务新体系， 编制通用和专业两级客户服务提供标准，开展多批次培训提高人员业务技能和服务技巧，力求服务标准更加统一、服务行为更加规范、服务渠道更加畅通。
95598客户服务热线电话服务满意率达到99.56%，业务处理满意率达到99.43%，故障抢修、投诉、举报平均处理时长分别缩短49.57%、4.06%、17.61%。
2
开展电力供需形势分析预测
配合政府编制有序用电方案，落实有序用电方案用户42万户、负荷1.58亿千瓦，优先保障居民生活用电，重点控制高耗能、高排放和产能过剩企业用电。组织国网山东电力等10个 省公司实施有序用电，最大错避峰负荷208 万千瓦，成功应对夏季、冬季大负荷导致的局部电力缺口，保障了居民生活和重要用户正常用电。
探索电力需求响应。配合国家发展改革委修订《电力需求侧管理办法》工作， 将需求响应、电能替代纳入新版办法，突出电网企业重要实施主体作用。组织实施需求响应，有效缓解电网安全运行压力。
3
大力实施“新农村、新电力、 新服务”发展战略
持续加大投入，经营区域内农村电网面貌发生巨大变化。
实施“井井通电”工程。总投资485亿 元，受益农田1.56亿亩，实现经营区域内平原地区农田所有灌溉机井“井井通电”。
小城镇和中心村电网改造升级。有效改善当地生产生活条件，有利于扩大合理有效投资，带动产业发展， 增加社会就业，为农村稳增长作出积极贡 献。
助力中小城镇产业发展。针对农产品全产业链用电需求，加强供电服务和保障。
4
国网阳光扶贫行动
实施村村通动力电工程。投资86.2亿 元，完成2.2万个自然村新通及改造动力电工程， 有效改善了农村生产生活用电条件。
做好国家光伏扶贫项目配套建设。
5
对口援助推动当地经济社会发展
2016年在*疆新**完成电网投资133亿元，在*藏西**完成电网投资68亿元。
坚持对口援助，强化东西部扶贫协作。坚持兴边富民，加快跨区输电大通道建设。 建设“西电东送”大通道，促进边疆地区清 洁能源的开发利用，为边疆地区的稳定和发展作出重要贡献。
这些上榜企业 是国家电网“你用电 我用心”的缩影，请给那些为万家灯火默默奉献的供电员工点赞鼓掌！
更多本次报告详情，请关注本周《亮报》。
编辑 | 匡吉