都说人红是非多，但如果行事合规合法，任凭他人怎么找问题也不怕。
近日，网红*疆新**奶麦趣尔因两批次产品中检测出含有超标的添加剂丙二醇，而一度成为热搜体，相关部门已立案调查此事。
麦趣尔也于7月4日在深交所发布公告再次道歉称，公司深表自责，诚恳向广大消费者道歉。
麦趣尔回应被立案：不拒绝、不逃避
称未故意在纯牛奶中添加丙二醇
风暴中的麦趣尔正式发声回应丙二醇事件，在7月3日晚间，麦趣尔乳业的公众号上推送了一条关于“麦趣尔纯牛奶不合格”情况核查进展沟通函，公布了初步自查结果，称不合格产品由于公司在纯牛奶和调制奶两种品类生产切换过程中未能有效清洗产品罐线，导致含有丙二醇的残留调制奶混入纯牛奶中。
紧接着，麦趣尔公司发布沟通函，称根据公司自身初步排查情况，不合格产品系由公司在纯牛奶和调制奶两种品类生产切换过程中未能有效清洗产品罐线的残留调制奶，导致调制奶中合法的食品添加剂（含丙二醇成分）混入纯牛奶。
在麦趣尔7月4日早间发布公告，公司近日因纯牛奶检出丙二醇问题受到市场监督管理部门立案调查。就上述事项公司具体采取措施如下：
1. 已停止纯牛奶生产，下架、封存、召回不合格产品；
2.承诺对已购买不合格纯牛奶的消费者，无条件退货、退款；
3.将认真开展自查自纠，排查不合格产品原因并进行整改，及时向市场监督管理部门报告排查情况；
4.将积极配合市场监督管理部门的调查处理，不拒绝、逃避，主动承担企业责任。
公告称，针对以上事件，公司深表自责，在全力配合监管部门工作的同时，对公司全部产品开展自查自纠，举一反三，杜绝在今后的日常生产经营过程当中出现类似问题，同时诚恳向广大消费者道歉，对给各方造成的困扰深表歉意，公司将进一步提升业务合规和管理水平，切实履行社会责任。
麦趣尔及纯牛奶抽检问题并非个例
人民网对此事发表评论：
麦趣尔已不是首次出现食品安全问题。2021年10月29日，麦趣尔生产的一款黑糖鲜乳蛋糕被北京市市场监督管理局抽检认定为大肠菌群不符合食品安全国家标准。上次品质“翻车”殷鉴不远，此番重蹈覆辙，麦趣尔，真的有点……
除此之外，在2021年深圳市市场监管局的第十八期品安全抽样检验情况通报中，查出深圳牛毛黑黑食品科技有限公司销售的，标称青海天露乳业有限责任公司（以下简称“天露乳业公司”）生产的1批次胶原蛋白酸奶（批号/生产日期/购进日期：2020-12-10；型号规格等级：200克/瓶）被检出标签项目不合格：标签标示“有机生牛乳”不符合标准要求；配料“鼠李糖杆菌”标注错误；营养成分表中的蛋白质NRV%标注错误。据了解，此前该企业纯牛奶曾查出蛋白质含量不合格，蛋白质的检出值为2.6 g/100g，标准规定为≥ 2.9 g/100g；非脂乳固体的检出值为7.9g/100g，标准规定为≥8.1g/100g。而蛋白质不达标原因可能是企业生产加工过程中存在偷工减料、以次充好的情况，即减少大豆原料使用量的同时用廉价的非蛋白辅料代替。
在2020年，*疆新**维吾尔自治区市场监督管理局公布了新一期食品安全监督抽检信息中，组织抽检乳制品、饮料、酒类、糕点和食用油、油脂及其制品等5类食品230批次样品。其中抽样检验项目合格样品229批次，不合格样品1批次，不合格食品涉及质量指标问题。
不合格样品为：标称生产企业地址为*疆新**昌吉州呼图壁县天山雪大道99号的*疆新**维维天山雪乳业有限公司生产的纯牛奶，检出非脂乳固体不符合食品安全国家标准规定。
非脂乳固体是指牛奶中除了脂肪和水分之外的物质总称（一般刚挤出的鲜牛奶的脂肪含量为3%左右）。《食品安全国家标准 灭菌乳》（GB 25190-2010）中规定，非脂乳固体在灭菌乳中的含量最低为8.1g/100g。非脂乳固体含量过低会影响乳制品的营养价值。
丙二醇事件，引发售后工作问题
在官方沟通函称，承诺对已购买不合格纯牛奶的消费者无条件退货退款。一时之间购买过或在路上的麦趣尔产品纷纷被消费者申请退款。不过，纳食发现一些消费者依然面临着退货退款难情况。
在黑猫投诉平台上有关麦趣尔的投诉超过千条，并且任在持续上升；微博平台也有不少网友表示，退款不成功，客服不理睬，寄回牛奶后也并未收到退款等现象；官方发布公告下也有网友评论，“麦趣尔的客服怎么不理人？“
在小红书搜索“麦趣尔牛奶”发现，相关笔记高达1万+，多数都是维权贴。有网友表示，自己两个月前购买了几箱麦趣尔纯牛奶产品，现在已经全部喝完，去申请退款，客服要求该网友提供麦趣尔牛奶的包装盒确定批次才可予以退款。
另有消费者618在麦趣尔旗舰店购买了麦趣尔牛奶，退款要求同样被拒。不过，也有消费者表示，自己2021年购买的麦趣尔产品，在与商家协商、淘宝客服介入后，申请退款很快成功。非今年3-6月购买的消费者也有退款成功的前例。从麦趣尔牛奶退款维权帖可以看出，各大店铺似乎并未对麦趣尔产品退款达成一致。其中，多名消费者表示，麦趣尔官方旗舰店退款最难。
要知道，企业在消费者心中占据绝大的信任感，其建立可能需要很多年，而信任的崩塌只需要短短的几天。麦趣尔在信息披露和食品安全方面的不足也给其他乳业敲响了警钟。相关部分更应该制定严格规章制度如企业黑名单、刑事处罚等，杜绝问题事件再次发生。
在食品安全方面我们容不得一丝马虎，要给消费者一个买的安心，吃的放心的市场环境。