这次肺炎，相当于给整体中国社会一个急刹车，给亢奋的中国足够的时间来沉思和回望；
这次疫情，考验的不只是中国全球生存能力，也是每一个企业求活突变能力；
这次大疫，对企业/品牌来说，就像地球生物史上五次物种大灭绝一样，是一个加速淘汰或进化升级的过程。
是的，“适者生存”。
活下来的，既不是防御最强的，也不是智力最高的，而是那些最能适应环境变化，并进行突变进化的物种！
正如我们哺乳动物，第一次志留纪降温大灭绝时，我们进化了脊椎，用更强的运动能力来逃离海域；
面对第二次泥盆纪海水缺氧大灭绝，我们突破出下颌，并走向了陆地；
当面临三叠纪温室和酸雨第三次灭绝时，我们革新了牙齿，以获得更多食物；
到侏罗纪第四次灭绝时，我们创造了恒温胎生，以面对温度骤变；
而白垩纪小行星第五次大灭绝，看着曾经不可一世，在寒冷和饥饿中绝望地死去恐龙，我们哺乳动物演化出强大的胃，终于熬过了最艰难的时日，成为今天的王者。
这次战“疫”，就是那颗白垩纪撞击地球的小行星，给外部环境带来了巨大变化，而这种巨变必将会带来物种全新的演化。
快速适应新环境，并且创新的品牌/企业，会被加速升级，反之就会被加速淘汰。
这也回答了品牌竞争中一个核心问题，品牌的生存到底是打败竞争对手重要，还是适应环境变化重要？
无数血淋淋教训告诉我们，那些专注于打败对手的品牌一个个相继死亡（诺基亚、柯达、大润发、家乐福.....）；那些适应环境变化的品牌才能活下来（耐克、可口可乐、麦当劳、苏宁、.....），而那些面对环境变化不断创新/突变的物种则是下一个时代的王者（阿里、京东、李宁.....）。
而这次战“疫”，就像秋风扫落叶，让已经出现的环境变化趋势更加清晰；
这次战“疫”，也让加速、全面、颠覆的变化，在最短时间就能冲击着每一个企业；
这次战“疫”，更让每一个品牌/企业重新审视自己的战略战术，维持尊严还是弯腰改变？踱步稳进还是加速快跑？
这次战“疫”，将消灭一切苟且者；
对品牌营销来说，认清战“疫”中的八大变革，就能在危机中寻找“机”：从改变自己，适应变化到实现“突变”引领变革，让自己“活下去”，还要“活的更好”！
变革1，品牌社会责任的变革——存在的价值与意义！
1月25日，阿里巴巴在第一时间站出来驰援武汉：设立10亿元医疗物资供给专项基金，从海内外直接采购医疗物资驰援武汉；
1月26日，菜鸟网络联合各家快递公司开通了绿色通道，形成了医疗物资全球采购与全球运输的无缝对接；
1月27日，支付宝保险平台为全国医护人员设立了“健康保障金”；
1月30日，阿里巴巴在全球采购的11吨、70余万件医疗物资落地上海浦东；
.......
2月7日晚，腾讯宣布设立15亿元“抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情综合保障基金”，15亿元战疫基金分别投入在物资支援、技术支援、人员关怀、科研与医疗事业等领域，是着眼于抗击当下疫情和防患未来疫情的一揽子救援和保障计划。
尽管早在1994年，《基业长青》就将有社会责任的愿景使命作为企业从优秀到卓越标准，但对中国企业来说，直到近5年，那些活过20年的互联网巨头才用实践证明他的正确性——商业品牌在消逝，社会品牌在快速崛起！
他们认为，品牌应付有社会责任，他们是为用户解决某个痛点或者是为社会解决某个问题而来的。
阿里巴巴CEO张勇曾在2018年致辞部分表示：社会责任是阿里巴巴的核心竞争力。“从一个创业公司逐渐成长为一个数字商业的新经济体，阿里巴巴为社会担当的初心从未改变，这家企业始终保持温度，将自身发展融入社会发展，不断地通过技术和创新，解决社会问题、推动社会进步。”
谷歌——整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益；微软——从“让每个家庭有一个电脑”到“我们赋能每个组织和个人，使其取得巨大成就！”；亚马逊——人们可以在网上找到并发现他们可能想要购买的任何东西的地方；阿里——让天下没有难做的生意和构建未来的商业基础设施；腾讯——用户为本，科技向善；keep——解决运动需求；拼多多——实惠+乐趣……
他们认为，品牌的评估不再仅仅局限于财务、产品、服务等传统指标，而更多地与员工、用户以及公司对整个社会的影响相关。
他们认为，社会责任不仅是公益和慈善，也不再是捐款和声明，而是融入血脉中的每一次为社会进步而激发的行动；
他们认为，社会责任本身就是商业责任，开放精神就是竞争能力，协作机制就是组织优势。
这就是阿里、字节跳动、华为、苏宁、腾讯、京东、小米、快手等，在这次战“疫”中，更高效、更敏捷地响应和能在疫情中解决层出不穷的新问题的核心原因。
在这次战“疫”后，那些冲锋在前，行动迅速且有效的品牌，影响力远远大于常规广告和营销投入，同样的付出，品牌的增值将远远超越那些仅仅捐款捐物的品牌。
宏大的愿景和使命决定存在价值和意义，而社会责任行动能力决定你在未来能走多远。
社会责任，这已不是虚无缥缈的东西，也不是写在网页上华而不实的报告，而是实实在在影响着企业/品牌未来的日常小事。
潮水退后，每一个品牌都应该刷新自己的社会责任，这与品牌大小和公司规模无关，有的只是品牌的战略基因、环境巨变下的适应力和社会协作中的生态位。
品牌即将进入“战略看责任，战术做行动的时代”！定位仅仅是传播中的一抹红而已。
变革2，消费需求变革——最底层的商业逻辑
消费需求变革是一切改变的底层逻辑。
早从2017年，新中产、00后、Z世代、城镇青年的出现，各种科技的应用，消费升级、新生活、新零售、共享经济、佛系养生、时代焦虑等的冲击，就在冲击着中国人百年不变的消费需求。
这次大疫，更是在举国关注下，让这些新需求快速渗透到中国人生活的每一个层面。
价值观变革：逆行者、守护者、志愿者、捐赠者、后援团、饭圈、代购.....，他们有很多老一代的人，而更多的是这一届年轻人，“他们哪是什么白衣天使，他们就是一群90后的孩子”；“不出门就是对社会的贡献”；“中国人买空了日本口罩”.....这是一次对全民价值观的洗礼。
公益不再是遥不可及，而将成为我们和他们的一种生活方式。
媒体资讯变革：不仅需要信息，更要透明，不仅要知道，而且要展示力量。从政府信息公示到红十字会捐赠透明，从5000万的火神山监工到武汉研究所的全民声讨，无一不是人们这种需求的释放。
渠道购物变革：从蔬菜口罩到要啥送啥；从大平台到微商代购；从多快好省物流到全社会性前置仓商业加速；从城镇供给到全世界调货……
毛细血管级的进化正构建出一个“你中有我，我中有你” 购物渠道配送的相互协作生态，让所有人，注意是所有人体验了新零售交付进化与交互革命。
学习成长变革：在线下培训机构被叫停、高校相继延期开学、聚集性的教育活动逐一被叫停的背景下，不少线上、线下的教育机构开始免费赠课，教育部门和各地政府也纷纷推出政策引导在线学习。继知识付费、跨年演讲后，学习成长的需求就是在这样的氛围中再次提升。
娱乐社交变革：“宅”让社交更加聚集到移动互联网上，从有图有真相到短视频和6500万人同时看直播，从家庭朋友社交到自制信息的圈层社交。社交已经不再是朋友间的交流，更是一群陌生人的狂欢。
工作方式变革：“干就完了，人就散了吧”；“防疫不能停，工作也一样”；“宅在家里办公和开会”；“微商们的异常活跃”……
不得不承认，这一轮变革又是从政府引导需求开始。
健康生活的变革：健康预防的思维将渗透到每个人：食材来源/获取速度、洗手/消毒、免疫力、家庭医生、保险、社区保障、在线问诊、智能医疗设备....；
传统的消费需求，其底层逻辑基于马斯洛需求层次理论构建，当然这个大逻辑依然有效，但从消费变革和品牌构建角度，就需要对这个理论进行二次解读和升级，使其更适应后战“疫”时代。
在新的体系里，安全需求和生理需求已经成为基础需求，如果一个新的产品/服务还在尝试满足这些需求，其品牌可持续性有待考量。而美好需求和社交需求，将是未来的最核心的两大需求。
美好需求，伴随着消费者变化和需求的变迁，伴随着智能科技、新零售等创新，从过去的高品质好服务，向更方便，更健康、更及时和更个性产品和服务发展（30分钟配送、外卖奶茶、网综网剧...）；
社交需求，不仅包括了传统的友情爱情亲情归属于爱的需求，更是延展出信息透明、创造内容、圈层话题、分享炫耀等需求；
成长需求，是马斯洛需求中自我实现的求知审美需求，在未来，品牌猿认为，他必将是独立出一个大需求品类，不再是小资生活普及版和美好生活的精神版，而是一种体现对精神价值成长，眼界的开阔，格局的提高，审美的升级（跨年演讲、知识春晚、在线培训、在线健身...）；
自我实现需求，已经不是过去高高在上少数人的需求，而是跟随着创业创新，伴随着直播、视频等将更加普世和接地气的需求（公益、微商、网红直播...）。
这是一个发现者的世界，发现新需求，就能有新希望：微信胜出微博QQ，B站抖音短视频们跨越优酷土豆，拼多多天猫京东盒马打败家乐福沃尔玛，*今条头日**战胜百度网易的底层原因。
先看到变化，才能做出改变。
变革3，用户角色变革——我是谁不重要，重要的是他们是谁？
这要从红会的口罩说起：
1月30日，网友发现一线医院网上求助物资无果，而非定点医院获红会上万口罩，并且挖出武汉仁爱医院和湖北红十字会是"老熟人"；
2月1日，红十字会2次解释说明；
2月4日，湖北省红十字会3名领导被问责，专职副会长被免职；
仅仅6天时间。
第二件，2月7日，李文亮医生逝世，仅一天，中央派出调查组前往武汉调查。
“就群众反映的涉及李文亮医生的有关问题作全面调查”
在这次战“疫”中，公众的力量体现的淋漓尽致，这就是传说中的“人民战争”。
这一届公众/消费者/用户，不再是单纯的信息接受者、产品使用者、商品消费者、被服务的顾客，而是品牌信息/内容的传播者和创造者，产品和服务的共享者、品牌提升的推进者；
这是因为，他们和品牌不仅是简单买卖关系，而是一种共生共存共荣共进的关系，一起创新产品、驱动服务、改变着生活。
上一代用户只是把品牌当做提供者，下一代用户已经把品牌视为己出。
这也是阿里、顺丰、京东、盒马、字节跳动，一些简单的行动，就能能借这次人民战“疫”获得10倍传播的原因。
总言之，信息爆炸、透明和穿透力，让品牌无法像过去一样简单粗暴的对待消费者/用户。
那些卖假口罩的药店、哄抬物价的超市，坐地起价的微商电商；
那些不同旅游出行平台在战“疫”中的表现；那些疫情涨租和打小算盘的自如和蛋壳，都将在今后很长一段时间影响其企业和品牌发展。
用户终究是会用“脚”投票的。
所以，继续将用户当做“傻瓜”的品牌，一定会“被”消失！
再加上，大数据、智能、万物互联等技术让用户与品牌的关系可以更加紧密。
因此，谁率先抢占并不断强化这种用户关系，谁的营销成本就越低！谁的关系越近，营销损耗越小！谁的关系深度不一样，获得的效果不一样！
最终，品牌要从经营产品向经营用户过渡，所有的责任和利益是围绕用户而发生：产品是手段，而用户才是资产。
图片来源：易观
山并如果不朝我们走来，我们要朝山走去。
请注意一下，2019年，超级会员的品牌们蜂拥朝山走去，因为他们意识到用户才是真正的资产。
变革4、品牌价值变革——猜猜他们到底在看什么？
1月27日起，宅在家里的中国网民，纷纷集结在“央视频”平台“火神山”医院、“雷神山”医院施工现场的直播间，做起“云监工”，直播间的人数无数次超过5000万，一度突破7200万。
原本被看做复刻小汤山医院模式的两大医院，居然成了亿万网友社交、打气、开玩笑的地方：
网友自称“监工”，津津有味的看着工地上机器、人员有条不紊的运作。时间久了，网友居然开始给工地上的建筑、机器起了外号。水泥罐车被称为“呕泥酱”，一台蓝色、日夜工作的挖掘机被称为“蓝忘机”，焊工被称为“焊舞帝”，连三棵挡住镜头的桂树都被戏称为“吴三桂”。
更令人意外的是，不到三天的时间，挖掘机、叉车等等竟然各拥有了一批粉丝，而且还在微博上拥有了4.9万粉丝、超过6000个帖子、阅读过亿的超话，两队粉丝甚至还会在线上斗斗嘴。
或许，他们爱上的不只是这种形式，而是爱上了观看直播过程中的参与感和归属感。
我们有理由相信，从2020年1月23日开始，中国人“宅”在家里的这20天里，是全民生活方式进化的20多天；
这次战“疫”之后，将有越来越多的人会习惯用盒马、每日优鲜买菜买水果到家，越来越多的人喜欢用短视频和直播的方式来购物，越来越多的人会愿意用抖音、快手做生意赚钱，越来越多的人通过线上学习分享经验……
那么，除了买实物产品，他们到底还在买什么？
过去营销经典理论（菲利普·科特勒）告诉我们，用户购买的商品价值=产品价值+服务价值+品牌附加值，通俗说，用户买一个产品，看的是产品品质怎么样+服务好不好+是不是大牌子（区隔、心安和面子）......；
然而，盒马每日优鲜没有自己的产品，小米网易严选的优选生活、李佳琦李子柒们直播成为带货王，喜茶李宁的走红......，遗憾的是，如果继续使用这套的理论，根本无法解释当下现象或者未来的趋势，更不要说指导今后的品牌营销方向。
所以，用户，除了买到产品使用价值，他们还买了什么？
一、体验价值
在传统中，体验价值只是为用户消费过程中设置一些体验性细节，人性化、生动化、体贴化等，使得品牌理念和服务的概念得以充分地扩散，并在价值传递的强度和深度上感染目标用户。
以这种模式高速成长的品牌有宜家、星巴克、海底捞、西贝、三只松鼠等。
新消费时代中，体验价值被重新定义：体验价值以一种娱乐化的方法，将品牌与服务纳入其中，并减少了信息冗余、服务于用户的身份感。（源自亿欧智库《一个模型+两个公式，总结本次消费升级特征》）
正如未来学家阿尔文·托夫勒在《体验经济》书评中指出：服务经济正在超过商品经济，服务型公司正在碾压单纯的制造商一样，体验经济终将吸收大部分服务经济市场。
体验价值在应用中被赋予了更多价值和意义：
1、传递品牌和服务价值的理性价值——方便+及时+个性（如：盒马美团“新鲜及时方便”、及时推出的“无接触服务”等）
2、赋能品牌和服务带来的感性价值——价值感（被尊重）+愉悦感（快乐有意思）+幸福感（满足）（超级会员的兴起（被尊重）；故宫大白兔等跨界营销（愉悦）；轻奢品牌/奶茶店（幸福感）......）；
因为用户购买的商品价值发生了变化，传统的的服务价值和以广告等形式的品牌附加值不再独立存在，伴随着互动、内容、渠道、场景等，自觉不自觉的形成一种整体性的体验。
这次战“疫”之后， 率先构筑自己的体验价值矩阵，就能赢得先机。
二、社交价值
移动互联，我们既是现实世界的物理人，又是虚拟网络世界的信息，两个世界纠缠，互相转换。
5G的出现，使得这种纠缠转换更紧密同时，同时迎来了碎片化：生活碎片化、时间碎片化、意识形态碎片化、消费阶层“碎片化”、渠道碎片化.....；
碎片化对社会直接影响就是，营造出一个个使人“宅居”其中的碎片孤岛；
这二十天全民战“疫”的“宅”生活，加速了碎片孤岛的形成。
然而，抗拒孤独是人类的基本属性，使得我们比任何时期更加渴望拥有“社交同类”的能力；再加上，互联网的本质是连接。移动互联更是使人与人之间能够产生超越空间和时间的连接，赋予了跨越时间和空间“社交同类”的能力。
这就是“一切皆移动，时时皆社交”的基本逻辑！
所以，你所看到的直播网红、跨界国潮等，他们除了购买产品价值和体验价格，还期望购买到“社交同类”的价值——社交价值。
1、社交价值包括：标签+交流+分享。
标签，我们是一个圈的（时尚、个性等圈层）；交流，我们有共同话题（谈资）；分享，强化个体（圈层）社会地位（关注、评论、赞等的行为）；
这次战“疫”中，火神山和雷神山的直播，是社交价值的直接体现。
2、移动互联让社交价值永远在变化中。
公众的注意力是变化的，时尚是变化的，从这个角度，我们常以为的品牌一成不变的时代即将过去，千变万化的品牌将不断涌现：有的品牌用社交语言（可口可乐）；有的品牌通过不断变化的包装（农夫山泉），有的品牌不断变化的形象（故宫）；有的品牌用设计场景（喜茶）……成就自己的社交价值
这种变化不仅是迎合消费者心理，更重要的是社交价值的营造。
未来，个性替代中庸，颜值打败平庸，万变战胜统一。
3、内容+是创造社交价值的最有力*器武**
淘宝直播的迅猛发展，离不开赵圆圆团队的创新努力，进一步追本溯源，淘宝直播的走红背后则是阿里掌舵人张勇的内容化战略和扶持。
我们会发现，内容只要具备足够的社交传播势能，圈层被穿透，就会跨圈层传播，当多个圈层同时都在传播时，全民刷屏和热点就产生了。
…...
社交媒体的持续进化，传统媒体的死亡和融合，这也是社交价值的显证！
品牌营销的未来，不取决于你的产品和服务有多好，而取决于你提供的价值能不能打动他们。