消费被坑无处诉？只能自认倒霉？来跟佛山消委会学几招维权知识“防身”吧！在刚过去不久的8月份，不少消费者向佛山消委会吐槽他们的消费难题，来看消委会专家是如何支招的！
‘被商家“优惠价”欺骗
消费者“一步一人生”：我在三水广场卟蜂莲花商场有两个卖珠宝首饰，以抽奖式有奖销售，买了两件！一个百分之十加工，一个优惠两千！花了一千三百多！回家上网查了在一二百左右！感觉被骗了！
专家答复：
首先，若商家存在以虚假的“优惠价”或者其他欺骗性价格销售商品或者服务；销售珠宝中有掺杂、以假充真、以次充好的行为，那么商家则涉嫌欺诈，对于欺诈行为，根据《消法》第五十五条规定，消费者可要求商家“退一赔三，赔偿金额不足500元的赔偿500元”。
其次，抽奖活动作为商家促销手段是被允许的，要判断抽奖活动是否存在欺诈行为需要要消费者举证，如要证明商家所售商品价格虚高，则需要在其他商店找到同一款式商品，比较两者的价格，且珠宝类商品，属于特殊商品，本身的价格很难进行判断，目前行业没有统一的定价标准，维权有难度。
建议消费者提供相关证据向三水区消委会寻求帮助，电话：0757—87700315。
同时提醒消费者面对凭借购物小票免费抽奖、中奖打折购买商品等情况，要警惕！不要轻信此类优惠，要提高自身防范意识，擦亮双眼学会分析判断，不要贪图价格便宜，如果想买玉石珠宝类商品，最好到正规的专卖店或商场专柜购买。
宽带安装需要等十天八天
消费者“@凡尘中的老鲜肉”：我走过全国各地那么多地方，没遇到过安装一个宽带需要等十天八天的。十一号登记的，到现在也没来给安装！投诉也投诉了，电话也催了，给拖到现在还没来？第八天了，回复我说明天来。这效率真的是无语了！一会说十七号来，一会儿说十八号，现在又推去十九号。
专家答复：
申请容易安装难，这是电信服务投诉反映的主要问题。根据《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
据此，若电信服务商未按照约定安装宽带，你有权要求其履行约定或者退回预付款。你可先和服务商沟通了解宽带迟迟不进行安装的原因，确定具体安装时间，若服务商在约定时间内不进行安装，你有权要求其退款。
针对宽带业务等方面的纠纷问题，也可拨打通信管理部门电话12300投诉，或直接登录通信管理部门申诉受理中心网址：http://www.chinatcc.gov.cn/html/mains/shensushl.html进行申诉。
标价29.9，买单变成了37.9
消费者“@生活体验方程式”：今天去华润万家买东西，在下电梯的时候无意看了一眼小票，即刻被我发现猫腻（标价29.9，买单变成了37.9，这种产品我长期使用，脑海中有个大概价格。突然我发现自己的记忆力还是那么好！）！现在什么年代了，还玩这种out把戏？我取证给服务中心看，她们竟然还在狡辩什么型号不同，照片中那一堆的堆头是什么？这种欺诈行为实在可恶！难怪会越做越萎缩！
专家答复：
如果你所购买的商品确实标价与买单时的价格不符，如果超市无法证明不是故意为之，涉嫌欺诈。根据《消法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，退一赔三，赔偿金额不足500元的赔偿500元。
此时，建议你与超市协商，协商不成，可提供当时货架标签价格、小票等证据，马上拨打12345进行投诉。
同时，提醒消费者在购物时，要仔细查看价签标价和促销宣传，结账后留好小票，留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格，发现虚构原价、低标高结等违法行为的，保存好相关证据，及时拨打12315进行投诉，维护自身合法权益。
提供不了外机条码不能保修？
消费者“打卤面与油面筋”：志高空调质保6年是空话！消费者维权太艰难！我们公司2013年4月份从志高空调的经销商手中购买了两台中央空调，用于店内的使用，并开具了正规的发票。目前两台空调不能正常制冷，网上查找拨打4006757888,客服说这个号码只受理家用空调，说4006757555可以受理中央空调。因为空调已经使用了4年多了，空调保修卡不慎丢失。询问的过程中客服说提供发票和内机条码也是可以保修的（有录音为证）。后又拨打4006757555，但这个客服却说没有保修卡的话就必须提供发票和外机条码，否则不能质保！我们去查看外机条码竟然没了！询问店员说这个空调去年也向厂家报修过。好吧，我们就认为外机条码是风吹日晒的原因脱落的！但我不明白的是，为什么家用空调和中央空调在志高那里质保标准还不一样？为什么我提供发票和内机条形码就不能证明这台空调是在保修期内呢？下次不能再买志高空调了，消费者维权难啊！
专家答复：
家用空调与商用空调保修期会有所不同的，这是因为商用环境比较复杂、恶劣，电器使用频率高、使用时间长，如果将家用电器用于商用环境，损耗率要大大高于家用环境。同时根据《消法》第二条的相关规定，消费者如果购买产品作为商用，是不受该法保护的。家用产品用作商用的，保修期限通常以双方的约定为准，一般情况下保修期的长短，会在保修服务内容中标明，通常商用的保修期明显比家用的保修期短。
根据你所说的情况，你可以先查找空调随机的三包说明书明确保修期限，若在保修期内，在能提供发票及三包凭证等相关凭证的情况下，你有权要求志高承担保修义务。
综上，建议你根据上述规定结合自身实际情况进行维权，你可先与志高协商，协商不成，可提供发票等一系列凭证拨打商家所在地的工商部门12315寻求帮助，如有仲裁协议也可申请仲裁或向人民法院起诉。
联通无故对手机卡进行停机
消费者在“rocky”：中国联通昨日无故对我爸的手机卡进行停机，要求回到卡的归属地惠州进行实名认证。但我们在佛山，根本不可能到惠州。而之后的30几个小时一直没明确答复。
专家答复：
根据《工业和信息化部关于贯彻落实《反恐怖主义法》等法律规定 进一步做好用户真实身份信息登记工作的通知》要求：各基础电信企业要确保在2016年12月31日前本企业全部电话用户实名率达到95%以上，2017年6月30日前全部电话用户实现实名登记。
也明确要求各基础电信企业应通过电话或短信、书面函件、公告等方式，通知已在网但未登记真实身份信息或者登记信息不完整的用户在规定的时间内补办登记手续。对在规定的时间内未补办登记手续的用户，基础电信企业暂停其通信服务（火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急服务除外），并再次催告其补登记，在催告期满仍未补办登记手续的，基础电信企业要依法停止通信服务。
因此，你可先了解是否因未及时实名登记而被停机，建议与联通沟通了解停机情况再做下一步处理。
大众捷达销售员欺骗消费者
消费者“开心点”：我五月二十六号买的大众捷达销售员以跟滴滴平台合作来欺骗我签合同，而且他们的车比外面高几万块，我想问下我这个事情该怎么维权？
专家答复：
比外面的车高几万块？一般情况下，同一商品在不同地方不同店铺有价差是一种市场调节关系，商家只要明码标价，事先明确告知消费者汽车价格，则符合市场行为。建议你选购商品时尽可能要货比三家后再进行购买。若买车时，商家出现未明码标价、做虚假或引人误解的宣传等情况，你可保留能证明对方欺骗的相关凭证向商家所在地的消委会寻求帮助。
欢迎大家通过以下方式参与维权互动：
各位亲爱的小伙伴们，如果大家在消费的过程中遇到坑爹事，就来找“佛山消委会”吐槽吧，他们很乐意为大家排忧解难的喲。
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佛山市消委会电话：0757-88315315
禅城区消委会电话：0757-83285315
南海区消委会电话：0757-86220315
顺德区消委会电话：0757-22838180
三水区消委会电话：0757-88662315
高明区消委会电话：0757-87700315
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