2月19日，浙江绍兴。市民魏先生反映，称自己在外地上班，远在老家的父亲时常想念自己，想每天视频通话。于是，趁着过年在家，自己就帮父亲换了一部智能手机，因嫌营业厅的流量套餐太贵，就到网上下单，买了一个带有流量套餐的电话卡。这个电话卡流量大、通话时长多、话费也便宜，比在实体店买着划算多了。下单成功后，魏先生向卖家确认了发货时间和到货时间，以便在家协助父亲人脸识别认证。可等了好几天，都没有收到货，打开订单一看，原来商家压根都没发货！
魏先生说，网上买的电话卡，都需要一个人脸识认证，所以在2月10日下单之前，自己专门向商家确认了发货时间，对方说48小时到72小时之间发货，3到5天能到货。正好到货的那几天，自己也放假在家，就直接付了20块下单了。可左等右等，商家一直不发货，质问商家，对方就一直推脱，不正面回答问题。
明明说好的发货时间，却没有发，一点都没有诚信。魏先生说，如果一开始，商家就说无法发货，那自己肯定不会在这家店铺买，另选他家。现在，父亲就等着用这个电话卡，却迟迟拿不到，若过段时间拿到了，却因“不会人脸识别”而用不了，得有多伤心。作为父母，平常见不到孩子，就想和孩子来个视频电话，以解思念之情，可现在没有卡怎么办！当然，电话卡不是重点，重点是商家答应好的，却不履行承诺，这才是让魏先生最生气的。
魏先生打开订单信息，上面还没有物流记录！再次联系商家，对方说：“过年期间发货慢，希望大家能够相互体谅。”看商家的意思，是不打算解决此事了，无奈之下，魏先生联系平台客服。工作人员表示，商家没有履行承诺，未按约定时间发货，可以对商家进行投诉，投诉成功后，平台会对该店铺进行处罚，并根据交易金额，让其按照一定比例赔偿给魏先生。
“赔偿不重要，重要的是商家没有诚信，”魏先生表示，这张电话卡父亲还是需要的，希望平台能催促商家尽快发货，到时候自己再回一趟老家，教父亲人脸识别认证。这件事，也难怪魏先生会生气，商家答应好客人何时发货，却出尔反尔。