天天换着花样做活动，但是门店业绩却越来越差了！面对客流寥寥无几的门店和堆满商品的库房，回想这以前火爆的生意场面，实体店老板陷入迷茫了：顾客去哪了？
今天的分享内容里最重要的是顾客，对于零售人来说，近几年一个很重要的困惑和问题就是顾客去哪里了。
是谁夺走了客户
1. 顾客流向大型商超
很多的经营者感叹顾客都去哪里了。大都是一些中小实体店的经营者。这类实体店经营者覆盖的区域都是有限的。而目前大型商超连锁店，在每一个城市越来越密集。甚至下沉到乡镇市场。这些大型的商超品种全，吃喝玩乐购于一体。并且采取引流的手段，吸引当地较多的顾客。
2. 顾客数量有限，购物的场所增多，分散
每一个城市的人口数量是有限的，也可以理解为购物的消费者是有限的。但是随着城市的开发，居住的分散，购物的场所是不断增加的。每一个新开发的居民区，就会有新的购物服务场所开业。这种顾客的分散性，是让很多的经营者感觉到顾客明显少了。
3. 顾客大部分流向线上
让很多的实体经营者感觉到，顾客都去哪里了。有一个众所周知的原因，就是流向线上。也就是网购的影响较大。消费者越来越倾向于线上购物，特别是年轻的消费群体。目前很多的中年人其实也是网购的主力军。所以，对于线下实体的经营者来说，顾客流向线上是主要的原因。
如何重新夺回这些被抢走的顾客？
生意难做是因为：时代变了，以前是客户找商家，人找货的时代，现在货找人，产品跟资源极度充足，反过来了。
那怎么解决这个问题呢？很简单了，看你个人的获客本事咯，你每天 有 2 0 个客户找上门的话，估计你大把钱赚吧？还愁什么呢？
现在很多人去租高价格的铺面做生意，为了就是一个东西：流量 。 有人多了，我们销售出去产品的机会就高了，也就导致了，地段好的铺面为什么那么贵的原因。
回归重点，怎么*局破**，如何重新夺回这些被抢走的顾客？
首先要打造自己的产品线，把自己的产品线变长，利用三三三原则 ： 1/ 3 产品亏本卖用来引流客户 ， 1/ 3 产品微利卖用来锁定客户 ， 1/ 3 产品暴利卖用来赚钱。
如果自己的产品比较单一，那就要想办法嫁接别人的产品或者被别人的产品嫁接，来增长自己的产品线
亏本卖的产品（这里说的亏本并不是一定要亏本，而是稍微低于进价，或者多少进多少出，或者稍微高于进价），用来引流，可以使用免费的方式，也可以使用赠送的方式等等来引流，当客户进店之后再锁定客 户 ……
其次拥抱互联网，实体店应该借力互联网，借助软件工具，利用全网新媒体发力，在实体店运营的基础上融合互联网元素助力门店发展，线上拓 客 + 线*体下**验相结合，让实体店一店顶三店，从而达到引流拓客的效果，这就是现在实体商家的最优出路。
最后，建立付费会员体系是实体店今天最需要的内容，通过会员体系给会员超值权益，让回报和付出成比例。再辅助以会员日、品牌周等方式，通过运营的积分手段、余额、储值等方式，提升顾客粘性；最后，对实体店进行服务升级，建立全套的服务体系和流程，比如导购和用户一对一的响应、微信和支付宝的社群咨询服务、门店扫码购、自助购等。
转型的另一路径是实惠，为什么在消费升级的大环境下还要强调实惠？拼多多的崛起可以佐证，现在市场是仍然有一大批追求平价的人群。打造出性价比高、物美价廉的商品力，也是企业面临的挑战。
此外，用户的另一大极致追求是便利。有些客户比较懒，宁可支 付 50 % 的溢价也不愿下楼买东西；还有一部分年纪大的客户，逐渐无法负担米面粮油等重物；也有的白领阶层很忙，没时间到实体店。他们都有大量的需求，因此，开 通 “ 到 家 ” 业务是实体门店所必备的。
