映象网讯（记者 周晓萌 通讯员 刘燕）在相对较为漫长的二手房交易流程中，因为政策变动导致的交易条件发生变化——例如原来不限购的买家变成失去了购房资格、原先可获批房贷的买家变成了必须全款买房等，或者因为买家或业主个人情况发生变化等，都有可能使得交易无法继续，买卖双方只能解约。如果交易不成，买卖双方解除房屋买卖合同，是否可以要求经纪公司退还已付的佣金呢？
为解决购房痛点、规范市场行为，给消费者带来安心、高效的购房体验。贝壳找房郑州站联合众多新经纪品牌推出“安心服务承诺”，其中“交易不成佣金无理由退”就是“安心服务承诺”之一。截止2022年2月，贝壳找房郑州站合作的各新经纪品牌“交易不成佣金无理由退”覆盖率100%，贝壳找房郑州站携手新经纪品牌2021年年度已累计返还客户业主居间服务费3989.95万元 ，全年履约率达94.44%（未履约的原因：合同对于佣金有特殊约定的、法院判决不退的等），用实际行动保障购房者利益，用真金白银兑现服务承诺。
安心服务承诺助力消费者放心购房
“交易不成佣金无理由退”的具体内容为：经我公司居间成交的买卖业务，如最终未能成功办理过户手续，符合下任一条件的，费用缴纳方（买受一方或交易双方）所支付的佣金（特指居间服务费，不包含我公司代收且已经支付给第三方的费用，例如评估费等）将由我公司全额返还。交易双方协商一致不再继续交易，签署《解约协议书》并提供原件供平台及我公司存档。交易双方签署的房屋买卖合同及相关协议，经人民法院生效判决（或调解）确认解除，并提供复印件供平台及我公司存档。
自2018年以来，贝壳找房郑州站携手入驻的新经纪品牌，先后推出了“安心服务承诺”，囊括了从选房、看房到购房的全流程交易服务。其中链家、德佑、21世纪不动产、中环地产、房快递、居有家、绿城租售已升级为八大安心服务承诺，包括“真实房源，假必赔”、“不吃差价，有必返”、“过户枉跑，补路费”、“物业欠费，先垫付”、“交易不成，退佣金”、“房屋漏水，补损失”、“资金存管，保安全”、“房屋带看，保安心”。
客户需求推动服务升级，做品质服务连接者
安心服务承诺一方面帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险；另一方面通过真金白银的赔付，倒逼经纪人、服务系统不断提升、开拓变革，为消费者提供品质服务保障，守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限。
贝壳找房郑州站品质管理中心负责人尚衡表示：“从实际落地中，我们看到大部分品牌都愿意承担责任，履行更高水准的品质服务承诺，现在我们已有7个合作品牌各自推出了8项服务承诺，我们希望未来会有更多的品牌加入进来，一起共建服务承诺体系，为消费者购房提供更全面的保障。而随着品质服务承诺深入人心、用户的正反馈逐步凸显，我相信，整个房产交易服务市场的环境将越来越好。”
“贝壳平台会继续携手各新经纪品牌不断升级安心服务承诺，进一步优化经纪行业服务品质，让消费者可以享受透明、安全、品质、高效的交易服务，有效保障消费者的权益的同时，也将不断推动行业实现服务与品质的正循环。”尚衡说到。