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演讲 | 黄丽（腾讯微信支付行业运营总监）
笔记 | 小锐
根据2015年9月17日黄丽女士在厦门“第五届中国机场商业及零售”高峰会议的演讲整理。小锐前去现场听课，并现场录音。根据录音和课件将干货整理成笔记。
意旨在于：干货资源共享，供民航界同仁共同探讨
||导读：
2015年春节在互联网界发生了一大事！众小伙伴抢红包抢到手软，时刻在线的5亿活跃用户创下了历史新记录；这不，情人节时微信红包又突袭，每一次的数据记录都足以让我们震惊：移动互联网与微信时代真的来临了！就拿传统行业来说，机场是巨大的流量入口，如何利用互联网，使机场流量价值变现？这是我们今天所切入的重点！
一、微信时代的商业生态
随着“互联网+”的发展，在新技术的形势下，商业生态也发生了革命性的变革！就拿微信来说，人们的日常线上消费商圈，已经在潜移默化中发生了变化。生活中有个笑话“不知道什么时候，你的朋友都成了代购”。这是近两年来，微信商圈卓越发展的突出表现。那么进一步来分析，在此新技术的冲击下，微信时代的商圈究竟又有哪些特点？
1、消费时间和空间限制逐渐被打破
以往我们线下的消费更多的是在商场，而线上我们集中于淘宝、天猫等网上商城。这期间会有时间、地点、工具的限制。而微信出现后，我们的消费时间有了更多的触点，以往的形式有所被打破。
2、消费场景变得更加宽泛和多样
我们的消费场景相比以往，有了多样性。打比方说，朋友圈的代购或第三方平台商城的切入。这都在一定程度上打破了我们以往的消费场景，使其更加宽泛和多样。
3、商家从零售终端向零售综合服务商变化
现在微信时代的商圈，多表现为，商家要向综合服务商转变，你除了拥有产品而更多的从第一层次卖出商品向第二层次用户的反馈转变，并由此带来第三层次客户的再开发。
二、去中心化的商业，顾客即流量
现在的商业模式越来越向“去中心化”转变，在这个时代，拥有顾客即就拥有最大的流量群，我们可以通过一张图来进一步探讨：
1、帐号与流量
现如今，依靠最强大的账号系统建立起顾客与商家的连接，Wechat ID+场景连接流量收集方法：可通过二维码、wifi、微信支付、Ibeacon NFC等；
2、微信的服务与社交：沟通与传播
☞门店刷卡支付：线下旅客沉淀
支付新体验，收银系统和微信支付打通，在收银台使用扫码枪扫描顾客微信上的付款码，即可实现收款。整个过程仅需1-2秒。大大减轻排队压力，消费数据、会员数据，在支付完成后可在后台沉淀。线下消费用户，自动转化线上粉丝。
☞线上互动化和自然转化
利用微信客服消息，实现消费通知和营销信息触达，促进二次消费转化，直接关联微信支付代金券，方便实现促销引导。关联商家会员，消费自动积分。
☞门店引流与触达能力
结合微信摇一摇周边功能，增强门店和顾客互动，结合卡包优惠券，实现销售的引导和转化。
☞门店引流方案
现如今，很重要一点，少什么都不能没有wifi。由此，把门店wifi变成连接顾客的入口，结合线上活动提升顾客服务体验，将顾客转化成线上粉丝。
☞公众号，线上入口
根据商家现有经营支撑能力实现“线上商城”，“线上预订、线下提货”、“线上支付、线下配送”，“闪购”等电商业务。
☞机场大会员体系
对于机场来说，微信平台可以帮助构建机场大会员：依托商业会员服务体系和公共服务能力，沉淀微信粉丝，构建机场常旅客大会员体系，借助CRM，实现旅客价值挖掘和精准营销。[注：CRM为客户关系管理系统]
3、支付与数据：微信是钱包
▶集成微信客户端，移动支付替代随身钱包，用户通过手机可以快速完成支付流程
▶帮助沉淀消费者消费数据
▶支持和商户有关的优惠券、促销券的核销
4、微信开放能力
我们可以通过一张图，看出微信的开放能力，其不仅通过公众账号链接目标用户，也通过微信支付，使粉丝沉淀，打破以往的支付模式。
三、机场商业解决方案
现在，我们着重讲机场的商业解决方案。互联网+机场商业，又会有什么不一样的新突破？
1、互联网+机场新商业
☞提升消费者体验：以消费者为核心，提升消费体验，从而增强顾客粘度。
☞线上线下整合优势，融合互补
☞整合资源提升效益：整合企业资源，降低成本，提升顾客服务和企业效益
2、商业模式随需而变
☞机场旅客需求场景
☞应运而生的是：“一站式”服务融合商业
3、四种能力的提升
在此基础上，将有四种能力提升：
①激活客流：让客户随时随地获取服务，如商圈内的优惠信息、活动信息、航班信息等轻松掌握
②促进消费：用户随时参与商户的活动，提高用户的活跃度、忠诚度、转化率，提高商户的销售额和利润，活跃整个商业的氛围
③改善品牌品类：根据用户消费需求能够快速反应，并适时调整经营品牌和类目。最大化挖掘旅客消费需求
④线上线下融合，持续运营：通过微信支付打通交易闭环，有效的为商户提供二次营销的能力，后轻松分享朋友圈，有效利用社交链关系
4、应用案例和创新模式
☞摇一摇互动广告平台
基于微信摇一摇互动能力，激活场内客流，对原有场内静态广告形成有益补充，以互动性、个性化、趣味性吸引旅客，同事能够精准投放，数据评估效果化、把广告价值最大化。
☞机场微信快闪集市
利用机场的展示空间，打造流动品牌营销新模式，支持扫码购物、虚拟货架、线*体下**验，让商家在短期内借助机场客流实现推广和销售。
☞湖南机场线上商城
将机场商家“搬”到线上，实现商家展示、商品购买、线上预订、商品预售等综合电商化服务。
整合机场多种非航业务，实现线上业务拓展、开展多渠道引流和销售能力。
四、结语
现今社会的商业变革，定会在互联网新的技术模式下有所创新。而互联网+机场商业，也必然需要跟先进的商业模式相融合。融合中创新与进步，完善机场商业模式，提升旅客体验，同时线上与线下全方位的多增加触点，重在旅客流量价值的多方面挖掘。
目前，首都机场、湖南黄花机场已经率先与腾讯开展合作，这在未来也将会有更多的成果值得我们期待。我们期待着未来机场商业模式的新变革，同时旅客的流量价值得以最大化挖掘和延伸！
有问题，尽管找开锐！！！
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图文排版：源自小锐
（更多信息详情，请关注“开锐民航研究中心”微信ID：KRC2016）
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