这款挎包，就是小孙收到的情人节礼物，小孙说，这是7号那天，男友在PRADA京东自营店下单购买的，原价9800元，节日优惠价6500元，男友使用了优惠券，成交价格是6200元。9号，男友为了给她惊喜，直接让派送员把包送到她手上，可看到包的小孙，却是有惊无喜。
小孙说，接到货时就这样，没有包装盒，只有印着PRADA字样的白布袋，里面装着一个黑包，如此寒碜的外包装着实让她心凉半截。起初，她以为男友送给自己一个仿真品，马上给男友打电话询问细情，可男友说那是在京东上买的真货，还把买包的链接发给小孙，仔细一核对小孙发现，男友下单的包跟收到的完全不同。
对比PRADA京东自营店里图片和小孙收到的实物，除了包的颜色都是黑的，形状都是长方形，其他没有一处相同，网上出售的包是吸扣式，小孙收到的是插扣式，网上出售的包品牌标志直接印在包上，小孙收到的却是印在三角形金属上，再镶嵌到包上，网上出售的包内部配有化妆镜，且内部颜色都是黑色，小孙收到的包内没有镜子，而且格局部位是红色的。
发现包与图片不符，小孙立即联系京东客服，但客服第一次给出的回复是包没发错，只是批次不同。
为了验证包是否为正品，小孙找到位于长春某大型商场内的PRADA实体专柜询问，但看过包的样子和保修卡等证件后，专柜的工作人员给出了这样的说法：“我们没有这个包，这个样子就没有过。”
小孙告诉记者，实体专柜服务员告诉她，在中国合法出售的正品PRADA包应该具备三张卡片：即可以刷卡显示信息的保修磁条卡、产品出厂合格证以及一张型号相关标签卡。小孙发现，自己收到的包内只有产品型号标签，没有出厂合格证，标签上显示的商品型号是京东自营店上卖的那款包对应的型号，同一型号能对应两款包吗？这引起小孙怀疑。小孙说：“我觉得我拿到手的就是假的。”
小孙告诉记者，当他质疑拿到的是假货时，京东一位客服人员曾表示可以给退货，再补偿她200元代金券，但她没有接受。她表示，退货还是换货应该先说明这包是真是假，如果是真的，那么应该换货，换成男友下单的那款，如果是假货那就不是退货那么简单，因为京东集团董事长刘强东曾在接受媒体采访时郑重表示，入住京东平台的卖家，只要卖一件假货，起步索赔额度是100万，同时跟工商、质监部门联动，彻底让卖假货的商家倒闭，目的是让所售假者倒闭，这样的狠话让消费者相信京东平台，那么遇到质疑，就应该查个清清楚楚。
小孙说，之前自己曾在京东上买过名牌手表，货到手后，自己也曾质疑过真假，那次客服说把商品寄回去鉴定一下，可东西寄回了，京东方面却并未说明鉴定结果，而是直接给她退了款。小孙不明白，如果是真货，为什么要退款呢？那么，京东平台上是否会销售假货？又如何来保证所售商品都是正品呢？记者致电京东自营店 奢侈品售后客服热线，客服人员表示，他们没有权利回复记者的问题，但记者的问题他们会记录反馈，让工作人员给记者回复。
目前，记者还没有得到来自京东方面的反馈电话。小孙在长春专柜找服务员帮忙鉴定，以及托朋友在意大利专柜打听是否有她所购买的款式，这样的方式能否确定包的真假？如果消费者想鉴定，又该找什么样的部门呢？记者试图联系意大利品牌PRADA在中国的经营总部——PRADA普拉达贸易上海有限公司。但按照这家公司的公开电话拨打过去，无人接听。记者又在其官方微博上给客服留了言，但截至发稿前也没有得到回应，随后，记者把情况反映给长春市消费者协会，钟萍秘书长表示他们会依法通过工商登记平台与京东和PRADA取得联系，进一步调查。