2018年上半年，莲都区市场监督管理局共受理消费投诉、举报960件。其中受理消费投诉456件，调解成功371件，成功率81.35%，为消费者挽回经济损失80.44万元；受理举报504件，办结448件，其中职业打假360件，办结286件。
投诉情况分析
2018年上半年，莲都区局共受理商品消费类投诉338件, 已处理商品类消费投诉236件，为消费者挽回经济损失60.03万元。受理服务类投诉118件，为消费者挽回经济损失20.41万元。
商品消费类分析
从以上数据分析我们可以看出，2018年上半年，莲都区商品消费投诉居首位的是日用百货类，其次是建材类，交通工具类居第三。其中，日用百货类主要问题还是家用电器的三包维修问题。而服装鞋类商品作为日常消费，成交量较大，较易引发消费纠纷。
服务消费类分析
在服务消费投诉方面，居民服务类投诉位列第一，其次是餐饮住宿服务类，装修服务类位居第三。其中，装修服务类主要存在的问题还是施工质量差、延期完工、设计合同等问题。而网络、微信、电视等非现场购物形式如雨后春笋般出现，受到越来越多的消费者追捧，成为一种消费新趋势。但是，如果消费者选择非正规网站，产品存在质量问题、实物与图片描述不符等，维权就变得十分困难。
举报情况分析
2018年上半年共受理举报案件504件。其中举报违反《广告法》的违法行为数量最多，主要体现在使用极限用语或绝对化用语、虚假广告、食品（保健食品）广告中有治疗用语等。违反《产品质量法》和《食品安全法》的举报，主要体现在无证无照经营、冒用他人生产许可证（或伪造生产许可证号）、产品标签不符合规定（包括三无产品、无中文标签）、是否属于食品的定性问题。
典型案例分析
一：
李女士购买一件价值3000多元大衣，在穿了几天后发现质量问题，于是前往店家询问原因，店家以大衣材质特殊性为理由，认为是消费者人为穿着不当造成，拒绝退换货。李女士表示自己在购买时就没有看到大衣上有吊牌标识，怀疑大衣材质标识有问题，要求店家退货。
- 处置情况
针对李女士的大衣问题，区消保委督促商家向厂家要求提供同款服饰吊牌标识，而厂家却因该款大衣已售罄无货无法提供，消保科认为商家在销售前未向消费者提供吊牌标识，导致消费者在使用过程中出现问题应承担相应责任，经调解商家给予李女士退货退款处理。
- 消费提示
吊牌标签是生产企业向消费者明示本商品正确信息及安全使用说明，关系到消费者买了商品以后是否懂得正确使用等问题，区消保委提醒广大服装销售经营者在销售前必须保证服装吊牌信息全面，尽量不要擅自对消费者购买的服装现场剪标，避免发生争议后无法证明服装的合格。
二：
李小姐定购了一件价格1000元的羽绒服，店家口头承诺羽绒服为正版韩货，三天后李小姐来拿衣服时却发现羽绒服表面外观有污渍，查看标识发现全部是韩文，怀疑货品来源有问题拒绝收货，但商家以定购为理由拒绝退款。
- 处置情况
对于李小姐的羽绒服纠纷，区消保委认为，该商品虽属于定购服饰，但因服饰标识上无任何中文标注，同时商家也不能提供有效证据证明羽绒服是直接从韩国进口过来，经现场督促商家予以全额退款处理。
- 消费提示
区消保委提醒广大消费者，在选购服装时，首先要查看商品及其包装上是否有中文标注，是否标明生产厂商的名址、产品名称、商品号型、采用原材料的纤维含量、洗涤方法、产品标准编号以及商品质量等级等，是否有产品质量检验合格证等。服装吊牌应具备以下几项内容：制造者的名称和地址、产品名称、号型、纤维成分和含量及洗涤方法等五项内容。
三：
丽水的杜先生反映自己在国外购买的苹果笔记本电脑因出现质量问题发生故障急需售后维修，在市区找到一家名为苹果客户维修服务部，维修人员口头告知丽水只有他们一家是苹果电脑产品维修点，于是杜先生放心的将电脑留下待检维修。拆机检查后维修人员告知杜先生是电脑芯片坏了，维修更换零件需要自付较高的费用。杜先生认为自己的电脑还在三包有效期内，因质量问题售后维修应该免费，于是咨询苹果官方热线，得知苹果电脑全球免费售后服务，而丽水并未直接设有苹果电脑售后维修点。由于杜先生的电脑已被非售后第三方拆检过，根据国家三包规定苹果厂家将不能再给予免费维修。蒋先生认为这家自称为苹果客户维修服务部在拆机前并未告知自己是非售后服务，要求免费维修。维修服务部以杜先生并未询问过为理由，认为是杜先生自己误解为苹果售后，拒绝免费维修。
- 处置情况
此纠纷最终经双方当事人自行协商，杜先生支付1500元零件费用对电脑进行修复。
- 消费提示
区消保委提醒广大消费者，商品在三包期内出现质量问题时，首先应先选择到品牌售后服务点进行拆检，消费者还可以要求维修点提供品牌厂家的授权或官网来判定售后身份，对当地无品牌售后服务的，也可以要求商品销售方联系售后提供服务。
来自：莲都区市场监督管理局