3月10日，宜家终于开通了电商渠道，宣布正式入驻天猫旗舰店，全球首个第三方平台的线上旗舰店。

作为曾苦于购买宜家产品，在淘宝寻找代购或同款的我，终于能一站解决了。

十多年来，宜家始终未涉及电商渠道，而为宜家辛苦的在电商平台拓展渠道的，并不是品牌方，而是数万，甚至数十万人次的各路代购们和模仿者。

在各类内容平台中，关于宜家产品，如「宜家好物推荐」、「闭坑指南」、「装修搭配」……等内容十分丰富。

然而诞生于1943年瑞典品牌：宜家家居（IKEA），虽已成为全球最大的家具家居用品企业，为何始终不进入电商渠道，却让代购与模仿者，能把持市场十余年？

背后的原因，还要从十多年前说起：

其实早在2008年，宜家的电商业务首次被提上议程，但被IKEA创始人英格瓦·坎普拉德 否定。

原因是：如果发展电商渠道，线上买卖必然减少到店购物的顾客数量，会导致宜家失去一些组合消费，比如那些虽然廉价，但设计感强的小物件，以及宜家餐厅所带来的可观收益；

另外，公司高层在考虑，电商渠道是要依靠第三方，还是自建网站方向，内部分歧严重，因此也一直没有结论。

就这样，宜家与电商的红利失之交臂，而在这十余年里，因为其「战略懒惰」，也直接决定了宜家，在电商领域发展如此之快的中国，必然是行不通的。

「战略懒惰」结果一：在中国市场陷入疲软期

在2018年，国际知名品牌咨询公司铂慧发布的一份有关“受中国消费者欢迎的50大品牌”的报告，显示：「宜家在中国的排名从2017年的第4名掉到了第37名。」

截至到2018年8月，宜家财年显示：销售额虽然增长近5%，但净利润从去年的24.7亿欧元降至14.7亿欧元，对比去年下降超过40%。

再看看宜家在中国的销售额和访客量：

2016年，访客数为8930万，对比去年增长率为20%；

2016年，销售额约为117亿元，对比去年增速为19.4%；

2017年，访客数超9000万，对比去年增长率为11%；

2017年，销售额约为132亿元，对比去年增速为14%；

2018年，访客数为9830万，对比去年增长率为9.6%；

2018年，销售额约为147亿元，对比去年增速为9.3%。

显而易见的是，虽然“访客数”与“销售额”的数据整体都呈增长趋势，但增速却在不断下滑，考虑到中国网购习惯的普及性，线上短板很可能就是宜家增速放缓的根本原因。

「战略懒惰」结果二：在国外市场差评率高

在欧洲市场，宜家每星期都会有数百万的顾客到宜家的线下实体店体验和购物，但与国内市场相反的是：

2018年在美国评论网站ConsumerAffairs中，差评率高达94%；

2018年在英国的Trustpilot网站中，负面评价高达83%。

追溯宜家近些年的投诉历史就知道，宜家一直在犯同样的错误：「错过订单上的商品交付日期」。

尽管没有线上商城的宜家，并没有因为这些投诉，而对销售额造成多大的影响，但也要好好反思：

一味无视评价网站发来的提醒邮件，不作任何回应的客服，消费者是否能永远因为“你只有实体店”而屈服吗？

一直保守运营，竞争对手真的不会半路杀出吗？

显而易见的是：不能。

终于，宜家从那个“永远也无法叫醒，在装睡的人”，选择摆脱懒惰，接受现实，行动起来。

首先，愿意“拥抱电商”。

2018年8月，宜家以小程序的形式开设了一家快闪店；

同年10月，宜家在国内的网上商城正式上线，并将网购范围，扩展至149个城市；

11月，宜家在国内首家“市中心体验店”落地北京五棵松。与传统自提方式不同，大部分商品不能现场提货，而是从天津中央配送中心发货，并通过第三方物流送货上门。

这是宜家在国内电商的第一次尝试，然而电商并没有这么简单，“装睡”太久了，初试牛刀才发现，自己的刀并不好用。

自建的网上商城，让部分用户几近抓狂。

比如换货，如果遇到“快递未取走问题商品，而换货商品先到”的情况，用户需要自己先掏钱买下换货商品，然后再到网上走退款流程，才能把这钱拿回来，整个退换货周期非常长，非常麻烦，非常智障。

可见，当时还未做好充足的准备。

然后，着手进行组织调整。

在两年内，裁掉了大约7000余个工作岗位，主要涉及行政职员，如公关、人事、行政等办公室职务，以专注于线上交易的发展。同时也计划在国内主要，新增30家门市，并投资物流配送、数位化。当时的员工总数，约16万人。

宜家集团执行长兼总裁布劳汀则表示：“零售业版图正在转变，规模和速度都前所未见。”

而宜家这次勤奋的举措还是有成果的，根据宜家当年的财年数据显示：2018年，将近1550万粉丝通过不同的社交平台接触宜家，相比2017年同期，这一数据增加了72%。

那么慢了十年的电商脚步，宜家为什么还能屹立不倒呢？绝大部分还是要归结于宜家在战术方面的优势，虽然在战略上停滞不前，但战术的方式方法，值得母婴和其他零售行业从业者借鉴的地方。

A. 调研交叉点：

宜家前研究中心负责人MikaelYdholm表示：“当我们走得越远，我们就越需要去理解、学习和适应当地的文化。”

对他来说，重要的不是研究不同文化的差别，而是不同文化的交叉。

比如：推出立式换衣镜（背后有支架可悬挂服饰和首饰），是源自宜家在全世界8个城市，开展了一项调研：考察了8292名居民的早晨习惯，解决普遍存在的早起选衣服的困难。

归纳起来就是：「 要善于寻找需求的共性，并在产品中做出个性。」

B. 有效控制成本：

要想控制成本，可以借鉴一下宜家的“抠”。

1.物流成本

执着于成本控制，宜家总是能把商品价格压低。为了保证低价，80%中国市场销售的宜家产品都是当地生产的，以减少运输费用。甚至不会给桌子底部上漆，因为反正没人会在意。

再者，为了节约仓储和物流成本，推出了“平板包装”。因此，在宜家买回来的大部分家具，都是要自己组装的，对于动手能力差的人来说却是不够“友善”，但却十分有效。

2.设计成本

宜家的产品设计师，往往都是“成本控制大师”。

委托购物车生产商去大规模制造桌子，让水桶厂制造椅子，如果木材价格较低时，他们会更多地使用木材。

宜家的家居产品设计，往往采用中空结构，甚至不用螺丝连接的榫卯构造，简化了安装过程。这个设计，能让生产成本降低了1/3。

C. 产品设计的极致细节

为确保消费在安装产品时，尽可能少耗费时间，一些新员工往往会被要求参加组装测试，而组装说明小组，每年要制作大约1400份说明书，以便解决在安装过程中，用户的不时之需。

宜家印刷的2.17亿年度手册，是在瑞典阿姆霍特的一家工作室中完成的，每次都有一位宜家员工负责，以确保所有环节万无一失。且宜家的目录手册有32种语言，67个版本，只为适应不同的消费需求。

而各个地区的建筑风格上，宜家也做得很到位，比如：在日本仙台和荷兰阿姆斯特丹的商场里，尽管陈列着一样的床和柜，但日本的样板间是榻榻米地板，而荷兰的样板间是斜屋顶。

并且在宜家的产品线中包括了9500种以上不同的产品，但考虑到各国电源插头等元素的细小差异，其总的品种数目大约有5万个。

虽然宜家对于“电商的重要性”，领悟的有些晚，但我依旧看好宜家。

同时也希望各位在创业路上，不要陷入「战略懒惰」的思维误区。

选择大于努力，方向错了，在努力也是徒劳。掉进水里不会死，而呆在水里才会死，你只有拼命的向前游。