整理：张素悠
“处方外流”当之无愧成为今年的行业热词，站在处方药转移零售的风口，提升专业力已然成为药店角逐处方药市场的关键。但长久以来，专业力一直是药店发展的痼疾。从OTC转战处方药，药店要如何破而后立，才能制胜处方市场？
在2017西普会上，由拜廷糖尿病管理学院院长、拜廷糖尿病医院全国管理机构总经理佟胜昔主持，以药店专业力的破与立为话题，来自全国的医药制药企业操盘手与零售药店负责人一起展开了深度探讨。
论坛现场
论坛嘉宾自左往右分别为：
佟胜昔 拜廷糖尿病管理学院 院长、拜廷糖尿病医院全国管理机构 总经理
张 亮 重庆和平药房连锁有限责任公司 董事长兼总经理
邓 勇 重庆华邦制药有限公司OTC事业部 总经理
龚晓东 康德乐大药房 总经理
刘宝昌 成都康弘药业集团股份有限公司营销中心OTC部 总经理
随着医药分开、处方外流的趋势渐显，为抢占处方药市场的大蛋糕，不少药店都开始摩拳擦掌，跃跃欲试。然而，与OTC产品不同，处方药对药店的专业能力要求更高，使得从社会大众到政策制定者都在怀疑，药店到底能不能做好处方外流的承接？
正如重庆和平药房连锁有限责任公司董事长兼总经理张亮所说：“处方药来自医生的专业判断，而OTC的药品则来自于消费者自我药疗支持。处方药治更多的是慢病或重病，OTC治的病更多是常见的小病，学术能力上用药是不一样的。”
从OTC到处方药，药店能否跨越专业的鸿沟？
承接处方外流，药店专业化存在哪些短板？
医药分开，处方外流在近几年已经成为行业热词，零售药店是否有能力承接处方药，目前行业内仍然存疑。站在零售的角度，张亮认为，目前还找不到一个标准答案。“对于专业力，我认为首先用药体系能让消费者信赖，其次需建立社区服务和用药知识的传导机制，能协助医生和病人做慢病管理的服务。”张亮表示，重庆和平药房在专业化建设上也做了一些努力“我们85%以上的药店配备了免费的血压测量服务，针对老年病人建立健康档案。”
医院处方外流，作为上游工业，销售渠道发生改变，也势必受到影响。在看到医药分开进步的同时，成都康弘药业集团股份有限公司营销中心OTC部总经理刘宝昌也发现了矛盾：“国家和社会进步到今天，中国无论是处方还是零售在专业的领域已经步入另一阶段，在承接整个处方外移过程中时间和承接上的矛盾。”
他对工业专业力上的不足也直言不讳：“首先从时间经营的角度来说，我们这些年一直是做OTC药品辅药的买卖，做到了极致，接下来，我们要依然花时间学习并提升自身，来换得经营处方药的能力。第二是配套，处方药销售是全方位的，比如说国家体系的变化，国家的配套服务以及大数据，药店管理方面决策的转变和考核体系的变更，全体人员相关服务能力的培训等配套都要跟上。”在刘宝昌看来，工业的专业提升也迫在眉睫，“我们再不做战略整合，只能救场不能救命。”
对于药店的专业力短板，康德乐大药房总经理龚晓东则认为，突破口在于国家这个“大老板”。从国家政策层面来看，他认为，台湾有处方药法，还有其他与处方药配套的系列法律出台，处方药体制比较完善，而大陆目前只颁布了一个简单的药品管理法，与之相比，还存在一定的差距。“个人认为，专业力建设最大的顶层建筑不是在连锁企业的老板，而是国家这个大老板。”他也提到，在国外，处方药和手枪最难买，处方药是很严肃的领域，严格上不能算为商品，药品也不能有质量层次，而应保持疗效的“一致性”。
药店未来专业化该怎么走？
大浪淘沙，在巨大的市场大潮席卷之前，未来的专业化力提升之路应该怎么走，是药店当前面临的难题，在论坛上，几位嘉宾各抒已见，从多个维度破解专业力建设难题。
作为工业一方，刘宝昌对工业在这场转换中的定位有着十分清晰的认知，他认为要把医和药同期结合导入零售，最先要考虑医院和工业，因此工业在处方外流中应该承担不可推卸的责任。
他指出，工业必须破而后立，剥离原来的体系：“医药分开已经经过了7年反复的试点，从试点到集中、推行，工业也经历了这样的阶段。作为工业首先要寻找合适的、条件相对符合、愿意合作的连锁，在合作的过程中，我们要拿出自己的资源优势，提供专业化培训。”
对此，重庆华邦制药有限公司OTC事业部总经理邓勇则从企业内部思考专业力的升级方向，在他看来，这应该是一种精细化管理。他分享自己的一个“舍与得”的观念：“专业升级是很难评估的，因为没有数据化考核。不要想着连锁整个专业力提升上去不可能，第一是要把核心岗位比如说采购、商品部这一块的专业能力先提升起来。”除此之外，邓勇还表示，处方药品种很多，应该分步骤循序渐进来承接。
在激烈的市场竞争下，专业力已然成为药店的核心竞争优势，对于如何提升药店的专业水平，康德乐大药房有着自己的小技巧。作为专科药房，康德乐大药房是目前已经做了近120个疾病的药品案例，为此，龚晓东则秉持“实践出真知”的理念：“我认为，和一线病人打交道，最有利于提升药房药剂师的专业能力提升。其实医生很多专业能力，都是从病人身上学习的，通过和病人沟通和接触后积累起来的。”
“专业力的提升，既是机遇，也是竞争压力。作为企业，要以战略的执行方式来逐步投入，一定要把专业服务转换为生产力。”张亮认为，药店可以从行业规范和资源整合两个方向去努力。“因为国家层面没有药师法，行业协会可以尝试学习建一些标准，在训练体系和人员专业力上做三年、五年的规划，按照要求来逐步提升药师的专业服务水平或者能力。”
同时，顾客的需求正摆在药店面前，他表示，药店要借助各方资源，在整个医保对接平台上，通过会员系统、新康云等科学系统来做好顾客网上健康管理。“除此之外，在专业服务领域中，中医中药在养生治疗上都有专业的优势，可以和慢病管理、养生结合起来，开展咨询诊疗。”张亮说到。
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