“在目前供大于求的情况下，这是一个看用户脸吃饭的时代。"
博格是个直男，从不在网上购物。但今年双十一，他居然开了个电商账户，用新券买了一个智能牙刷消毒架。博格人生的“第一单”源于小红书的“种草”。
博格有一个名叫肖飞的追随者。她每天醒来第一件事就是打开支付宝收能量收水，然后在天猫粑粑农场施肥，然后去品多多的多多果园签到收水滴。工作了半个小时，小菲真的起床了。
肖飞有一个表弟叫莫莫，他的工作节奏996导致婚房和婚姻的延迟。无奈之下，莫莫约了一些平台直播，在线看房，或者工作时浏览一些VR全景房。她想尽快落实婚房。
一花一世界，从学长肖飞和莫莫的日常行为中，我们可以看到千亿级网购大军的变化。
不得不说，在供大于求的当下，这是一个看用户“脸”吃饭的时代。用户的行为自然成为互联网平台竞争的突破口。
为了“赢得”茂物、肖飞和莫莫的心，无论是大互联网公司还是新平台，一场“人”的战斗已经开始。
用户的好“面子”
什么样的体验能让消费者掏腰包给五星好评？
俗话说得好，一定要抓住就餐者的胃，才能抓住他的心。现在的平台要想买人心，首先要看用户行为发生了什么变化。
首先，消费者更喜欢游戏式的玩法，更喜欢娱乐和参与购物。菲利普斯是代表之一。
理解游戏其实是一个理解人的过程。积分、奖品、排名、完成任务等激励可以激发人的欲望。
只要我们沉浸在游戏的世界里，无论是拯救还是毁灭，人们的竞争力都很容易被激发出来，他们会通过参加比赛和比赛来获得快乐。
正如游戏研究员刘所说，游戏是启蒙的媒介。游戏规则是引导玩家自发、愉快地采取相应的行动，完成任务。
电子商务与游戏的结合，就是将游戏元素和游戏设计融入到购物场景中，利用游戏化机制，打造快速、相对愉悦的购物体验。
原因很简单，消费者在玩的过程中可以对平台产生感情，所以用户粘性增强。
于是，各种平台推出了各种游戏化产品。
肖飞在电商农场的浇水施肥设计属于物理交换系统的玩法；支付宝植树属于公益捐赠的游戏场景设计；另外还有现金激励的游戏化产品，比如请朋友帮忙在品多多，淘宝的金币庄园，JD里砍价。COM的“种瓜得瓜，种豆得豆”，苏宁的魔狮。总之无论是收集金币还是提升能量，个人玩还是群体分享，目的都是为了让消费者玩上瘾。
其次，现在的消费者更喜欢通过内容获取商品信息，在分享和讨论的过程中形成自己的购买决策，就像学长一样的“基于内容”的消费者。
当商品供过于求，用户注意力变得稀缺时，信任的传递方式是商家告诉消费者买什么，消费者通过淘宝、小红书、颤音、Aauto rapper、大众点评等方式获取信息，自行决定购买什么产品或服务。
种草的逻辑就是这样产生的。虽然不同平台种草逻辑不同，但结果是一样的。
根据克劳利的研究，67.8%的用户认为种草对商品的选择和最终购买行为有很大的影响，74%的用户已经购买了种草的产品，80.7%的用户会在种草后一周内完成购买。
无论电子商务是基于内容还是基于内容的电子商务，平台都是有准备的。他们将根据“内容型”消费者的特点和需求打造自己的产品，将更多的老年人带入新消费的狂欢。
第三，现在的用户更喜欢尝试新事物，黑科技带来的沉浸式消费就是代表之一，比如Momo的VR观看。
黑科技更有格调，尤其是在疫情的影响下，AR/VR被推向新消费体验的阶段。
但有业内人士告诉零售商，VR直播/展示更像是一种为地产、汽车、旅游、展览/比赛/表演等线*体下**验较重的行业吸引玉石的营销思路。
在零售业主眼里，身临其境的消费体验并不是噱头，VR/AR等黑色技术在消费场景中的应用还会继续渗透，因为在低频高价物业和汽车“搬”到电商平台的那一刻，这一届背后体现的是消费者的不同。
此外，用户的消费模式变得更加多样化和个性化；同时，他们崇尚“质优价廉”，更注重产品的质感，而不是专注于大牌。
所以有的人要给自己的化妆品配一个冰箱，定制一个刀具和牙具的消毒架；有的人会花几千块钱买一个手帐；有些人吃燕窝是为了打开袋子吃。喝泡泡水应该无糖健康.
面对消费行为的改变，各个平台早就展开了抢“人”的战役，推出了游戏、内容、智能产品。其实争夺用户的本质就是争夺用户的时间。
抢“人”战=抢时间战
本来BAT三巨头凭借搜索、电商、IM，针对的是绝大多数中国网民。有数据证明：2015年微信使用时间首次超过QQ；2017年，微信使用时间达到高峰，超过全网51%，之后开始下降。随后，*今条头日**，品多多和美团点评通过不同的创新机制崛起，自然成长为业内“小巨人”。
大厂分争，流量越来越集中，分红高峰越来越明显。而在股票时代似乎没有机会的流量领域，以颤音和Aauto rapper为代表的短视频平台从2017年开始迅速崛起，活跃用户数呈指数级飙升。今年6月，短视频以人均每天110分钟的使用时间超过了即时通讯。
此外，相对于“集中式”平台，分散的私有域流量价值被推到了风口浪尖。
当大公司忙于股票游戏，留住用户时，新平台基于流量结构变化带来的红利，争取更多的发展机会。他们都碰巧做了同样的事情：抢用户的时间。
前不久淘宝新改版就以此为重点。11月30日，Hand Amoy进行了新一轮内部测试升级，其中最大的动作是将买家秀社区升级为“漫步”，放在首页的第二个Tab上，取代了原来的“微淘”。顾名思义，“购物”就是让用户多看多留。
“购物”其实是一个集中的内容平台，其目的不是为了刺激用户购买，而是为了鼓励创作者、商家和用户创造原创内容，通过内容连接用户。
“我们希望淘宝不只是一个货架。”淘宝部产品和内容生态负责人平仇表示，淘宝需要满足消费者的情感需求和物质需求。
可见，平台内容的醉意是留住用户，抢占用户时间。
不仅阿里是电商，社交流量池最大的腾讯也在做着改变。
近日，腾讯视频号频繁移动，开通多流量门户，将微信的社交流量和信息流量注入视频号，希望打造一个短视频巨头。在零售业看来，所谓的微信生态就是“锁定”用户场景，加速微信内部流通。
不仅仅是大工厂在努力。
“巨人虽然高，但无法完全覆盖。我们这种小鱼有自己的立足点，主要是看能不能抓住机会。”电子商务企业家劳伟对当前的交通模式发表了评论。
就像老魏说的，当野蛮成长期流量红利缩水时，单个用户的价值就变得更加突出，新平台就把锚点放在了新用户行为上。
通常，我们在网上购物时，会使用“购物车”和“卡券”功能，而在劳伟的平台上，则会使用“背包”和“碎片”等游戏语言。
表面上看，这些只是术语的替代。其实他们有更深层次的逻辑，就是营造一个“买就是玩，玩就是买”的场景。比如收集到一定量的碎片，可以升级为DIA，可以获得越来越大的激励。零售商问劳伟，这种逻辑会对非游戏用户不友好吗？劳伟回答说：“我们的设计计划不是拍着额头完成的。你只需要想想现在购物的主力军是谁，你就明白了。”的确，互联网原住民已经步入了消费舞台的中心，购物的娱乐性很符合他们的胃口。
消费者行为的改变导致业务的改变。
其中最突出的方式就是大量新品牌的“出道”。
通常，他们会致力于营销。首先，包装要精美；第二，热情分享。通过顶流直播KOL、KOC、达人、业余等。“轰炸”一波又一波地吸引用户的注意力，抓住用户的心思。华西子、完美日、半亩花田、三餐半饭等新品牌就是在这样的机遇下诞生的。
在新品牌的强力“轰炸”下，从“种草”到“拉草”的决策时间越来越短，转化效果更加显著。
根据国源证券的数据，从转化率来看，顶级在线名人电商直播的购买转化率可以达到20%，而社交电商的购买转化率为6%~10%，传统电商的购买转化率为0.37%。
总之，谁是用户，他们喜欢什么，他们喜欢什么，盯着这个人和他的时间，他们也瞄准了他的钱包。