2020年的脚步如期而至，京东正式开启电商事业也已16年。
16岁，正是朝气蓬勃的年龄。
回首2019，京东不忘初心，保持定力，各项经营指标均创新高，实现新的成长。
展望2020，京东将更加充满活力，更加奋力拼搏！
红日初升，其道大光。
京东将继续以信赖为基础，让3亿多家庭用户信赖、让700多万企业用户信赖、让25万签约商家信赖、让21万员工信赖、让投资者信赖，助力全社会搭建牢固的信赖基石。
京东将继续以技术为依托，从5G、大数据、云计算、AI、IoT到智能供应链、智能物流……京东将抓住技术变革的机遇，勇立潮头。
京东将继续把服务放在重要位置，始终坚持客户为先，不仅用卓越的服务使每一位客户得到优质的消费体验；还要将服务能力沉淀，组件化输出，帮助更多合作伙伴快速成长。
京东将继续坚持价值创造，以创新创造价值，以拼搏创造价值，以协同创造价值，通过价值创造，不断战胜困难，获得胜利。
没有最好，只有更好；没有终点，只有日夜兼程。
站在新的起点上，京东将继续坚持“客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当”的价值观，坚持“以零售为基础的技术与服务企业”的战略定位，激发更加蓬勃旺盛的激情与活力！
从今天起，我们将以“2019，我们温暖走过”为开篇，回顾京东2019年的温情瞬间和高光时刻，迎接更加美好的2020！
● 2019，我们温暖走过 ●
01 | 父子失联13年，一件快递融化了隔阂
2006年，河南周口的朱予和父母发生争吵赌气离家。这一走，便是13年杳无消息。
2019年春天，两箱牛奶从江西南昌发到了河南周口，快递单上只有模糊的地址和“朱建军”的名字。这个“问题件”到底是谁的？京东小哥邵壮威心思活络，既然找不到收件人，那就联系下寄件人。电话接通后，他意外得知这尘封了13年的隔阂。
邵壮威放下手中的其他活，挨家挨户走访，最后终于找到了收件人“朱建军”。
小邵赶紧为这对失联多年的父子拨通了电话，年过半百的老父亲哽咽说出了“我是你爸”，500多公里外任性的孩子也早已泣不成声。
一个意外的细心，世界上又多了一个团圆的家。
02 | 生死之外，何来大事？
城市如旋转的光轮，从未真正熄灭过，也未曾真正停止过。
夜班好似活在时差里，遇到的人和事，也总是世界的另一面。
蔡曼是京东的夜间在线客服，一天夜里，一名男性用户给她连续发了7张割腕的图片，对话框里只有一句话：“我不想活了”。
蔡曼先稳住了自己的情绪，她尊重男孩的要求，没有贸然报警求助，转而耐心询问他的情况，进行心理安抚。后来，蔡曼说，她自己并不是个善于言辞的人，只是在那一刻，她想让他感觉到自己并不孤单，这个世界依然有温暖存在。
循循善诱的安抚之后，男孩冷静下来，在后来的休息时间，蔡曼通过系统给对方回拨过电话，他语气的平静终让她放下心来，一条鲜活的生命在鬼门关前被拯救。
纵然，世界不会对每个人温柔以待，总有人愿意对你温柔以待。
03 | 他保持着这样的姿势，托举了半个小时……
2019年6月，一段北京市民拍摄的快递小哥救人的视频在朋友圈流传。视频中一名儿童脖子卡在窗户外部的护栏上，身体几乎悬空，在京东小哥陈晓亮和另外一名市民托举半个小时后，孩子终于获救。而陈晓亮并没有留下姓名，匆匆离开。直到目击居民将拍下的视频上传后，很多人才知道陈晓亮救人的事。而他只是淡淡地说了一句：“真没什么，谁看到都会冲上去的。”
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纵是平凡人，也有侠肝义胆。即使没有披风，你也是最勇敢的超人。
04 | 寻找阚南忠！
最近，贵州遵义务川县的京东小哥邹永杰被几个包裹难住了。配送地址在范围外，也联系不上收件人。
这深山里，几乎无人网购，这些包裹，究竟是谁的呢？夹杂着疑问，邹永杰带着包裹前去派件。
他在陡峭的山路上徒步半个多小时，经村民指引终于来到了目的地。
映入眼帘的是一所学校，收件人“阚南忠”是学校里唯一的老师。
学生仅有1人，她叫申晓燕。
说是学校，其实也只有一间10平方米的教室。
申晓燕今年10岁，身高不足1米，患有小儿麻痹症不能像正常人一样行走。阚老师知道后就专门给她建了这所“学校”，每个周末开车从县城过来上课。之前有媒体报道了他们的事迹，爱心暖流便向申晓燕一家涌来。
回来后，邹永杰将自己的配送经历告诉了站长，京东物流务川县营业部当即决定为“一个人的学校”开通配送专线，由专人配送这对师生的爱心包裹！
育人路上，不让一个孩子掉队，我们为“一个人的学校”添砖加瓦。
05 | 凌晨3点，他的善良划过夜空
24岁的范林宇是个阳光大男孩，在京东夜班客服岗位上工作。
一天凌晨2点，一位成都的女性用户打来电话。从她焦急的言语中他得知孩子最近生病，宝爸出差不在家，附近又没有24小时营业的药店，她就在京东下单买了药，本想备用，结果现在深夜孩子病情加重，她想这也许是在当下缓解孩子病情的希望了。
范林宇查了下订单，按照正常的配送时效，药在第二天上午送到，而现在，半夜配送员都回家休息了，无法配送。想到焦急的宝妈，他决定，“这一单我来送！”
配送站离客服中心5公里，离用户家3公里。他在夜班休息的间隙，极速出发。凌晨3点，他敲开了宝妈的门，将药递到了她的手上。
生活总有那么一瞬间，就像戳破气球的针尖，无助、沮丧一涌而出。但你要坚信，总会有人来到你身边，治愈你的悲伤。
06 | 走出没电没网的深山，他是千年藏寨的“代购达人”
丹巴，西距成都348公里，这里被称为：人间最后一片净土。茂密的树林，清澈的溪流，皑皑的雪峰，构成一幅幅田园牧歌式的优美的乡村画卷。
尽管景色绝美，但是在2015年以前，丹巴县丹东乡是全四川唯一没有接入国家电网的乡镇。不过这并不妨碍他们在京东上进行网购，因为他们有“代购达人”：苏兰多丹。
在藏语里，苏兰的意思是财富，而多丹是湖泊，苏兰多丹就是：拥有宝藏的湖泊。他是互联网时代和古老藏寨的连接点，他，就是宝藏男孩。
京东客服苏兰多丹从在京东任职开始，便为自己的乡亲们“代购”。他根据乡亲们的购买需求，制作和整理各种表格，选出同品类商品中性价最高的“代购”给乡亲。截至今年，他已经累计代购商品近千件。
格桑花在山涧绽放，雅砻江在山麓湍急，儿子在黎明离乡，电商在甘孜扎根。
07 | 暖哭！男童地铁手写小纸片：让爸爸多睡会儿
2019年6月，哈尔滨地铁车厢里，一个小男孩手扶着一张纸，纸上写着“轻一些，让他多shuì 会，xiè xiè”，而小男孩身旁的男子正倚着车厢，睡着了。
这个男子是京东物流员工，工作之余还要照顾孩子。孩子非常懂事，他想让爸爸多睡会儿，又不知道怎么才能帮助到爸爸，就写下了这张纸片。
父亲能给的，不一定是全世界最好的，但一定是竭尽全力给了你全部，还生怕不够。因为我们，父亲变成了三头六臂的超人。爸爸，谢谢您！
08 | 中暑后依然推车2小时拖拽八旬夫妇回家
今年7月一天的正午时分，家住上海宝山区的老人王文生与老伴在罗店医院看病后，骑着代步车回家。那天，烈日当头，暑热难熬，在离家还有十几公里的地方，代步车突然坏了。
那里位置偏僻，老人只能在原地苦等。不一会儿，京东小哥冯自远正好骑车经过这里。看到无助的老人，他立即停下帮老人检查车子，但始终修不好。其实他那时候已经中暑了，是请假从站里回家休息的。但是想到老人的困境，冯自远决定帮老人将车拖回小区。
王爷爷的车锁铁链，变成了拖车工具，冯自远想借电动车助力，但代步车太重了电动车拉不动，冯自远只好步行徒手推车。
就这样，冯自远推两三百米，休息几分钟，这段十几公里的路，他挥汗推了近两小时，终于将二老安全送回家中。
德不厌小，点滴滋润。善不拒微，聚沙成塔。
09 | 心手相牵，有爱无碍
在京东，有这样一支特殊的客服团队，电话里的他们，专业、细致、耐心，电话那头的他们，却比一般人经历了更多，有着超越常人的坚毅和勇敢。
他们用自己的勤奋和顽强，谱写了一篇又一篇属于自己的史诗。他们，是由残障人士组成的京东“阳光天使”客服团队。
他们当中，有因疾病骨折50多次却为梦想从江西大山来到宿迁的陈水生。
有努力考上大学之后，来到京东客服的“袖珍女孩”刘力榕。
有一只手却成为动画达人的孙亮。
他们用实际行动向我们证明，完整的人生不因意外而抱有遗憾，更不因世俗的眼光而失去生命的精彩与活力。
用加法爱人，用减法怨恨，用乘法感恩，用除法解忧。
心手相牵，有爱无碍。
10 | 骄傲！100多位京东快递小哥参加国庆70周年庆典*行游**方阵
2019年10月1日，庆祝中华人民共和国成立70周年阅兵式和群众*行游**在*安门天**举行。全军和*警武**部队的威武雄姿在此凝聚成一幅幅壮美的强军画卷，10万群众组成的36个方阵化作欢乐的海洋。
群众*行游**中，有这样一支方阵格外令人关注。他们工作在不同行业的第一线：快递小哥、农民、教师、工人……已成为我们美好生活的创造者、守护者用辛勤的努力为祖国献上最美的赞礼，徐徐展开一幅流动的新中国发展、新时代奋进画卷。
这支名为“美好生活”的方阵中，有一百多名来自京东物流的小哥被选拔出来作为快递物流行业的代表
，向祖国母亲表达生日祝福，向全世界展现新时代中国人的精神风貌。
这不仅是一份普普通通的光荣，更是对平凡的人勤恳追求梦想最大的褒奖，他们用自己的服务将快递送达千家万户，他们是“美好生活的创造者、守护者”。