1、应当保证每一次的沟通目标的达成。如果我们把客户的成交作为一个思路的逐步清晰、想法的逐步统一的过程来看待，作为一个逐步强化客户意识，影响或改变客户思路的过程来看待，那么，是否设计沟通频率、并对每次沟通内容与沟通重点进行把握就变得非常重要。比如，第一次沟通，大致讲明白公司是做什么的，能够带给对方什么样的机会即可；第二次沟通，可以详细了解并探讨客户目前的问题与思路；第三次沟通，重点强化公司产品或服务怎样能够充分满足对方的经营现状；第四次沟通，对对方疑虑的地方与合作细节进行说明等等。根据产品与服务的实际情形，市场竞争状况的实际表现，可以设计比上述说明更具体、更可取的沟通路径与沟通步骤。
2、始终给对方以信心。你的情绪与你的情感表达，应当有利于树立客户的信心。因而，许多时候，你需要适当的自信，需要用更多的肯定、更清晰的语言、更精确的分析来面对客户。你的自身把握能力的水平，往往会对客户产生潜移默化的影响。
3、当客户说“你们的价格太高了”，在给客户报价后，常常会遭遇这样一个问题，“你们的价格太高了”。对于客户提出的“你们的价格太高了”这样的问题，严格来说还谈不上是一种拒绝。这实际上是一种积极的信号。因为当客户说“你们的价格太高了”时，我们看到的应该是一个可以马上促成的“积极信号”。因为在他的眼里，除了“价格太高”之外，实际上已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。那么面对这样一个问题，我们应当采取何种策略呢？1. 运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。2. 巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质的服务和高质量的产品。3. 询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。4 .切记不要只降价，而不改变其他附加条件。比如说延长交货时间、减少某些服务、增加单批订货量而适当调整价格，从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格、很科学的，以便促成成交。
4、销售就是要为客户提供三大利益，即物质利益、过程利益及关系利益。大多数人只关注销售过程中的物质利益销售。而仅让客户得到物质实惠和物质利益又是远远不够的，我们的销售过程要使客户深深感到他卖的、买的是正宗的，是一流的，是最优秀的品质和品牌，让客户深深认识和体会到因为买和卖我们的产品和品牌而感到无比骄傲和自豪，这就是我们要给客户提供的关系利益。一个为客户所认同、认可、欣赏及爱戴的产品和品牌，客户是不会说也不可能说“价格高”和“不赚钱”的。
5、销售是干什么的？销售就是要在为客户提供物质利益的同时，能为客户提供更多的过程利益和关系利益。试想：一个公司的产品质量最好，同时价格最低，我们还需要销售干什么？还需要销售干什么？企业只需要在电视或者行业刊物上做广告，将产品材料、配方、含量、性能、功能、指标参数、价格等一一告示和刊登出来，中间商、零售商看到我们的产品质量最好，同时价格最低，利润丰厚能赚大钱就会争着联系要卖；消费者看到产品质量最好，同时价格最低，能省钱买到更好的产品就会抢着买。很自然，产品一售而空，公司是没有必要聘用销售人员和开展销售活动的。
6、客户当成上帝，中国企业销售最大的错误就是把客户当成上帝。客户是上帝这句话极大地误导了中国销售人，甚至消费者。中国人对上帝的莫名理解直接决定了中国式销售困难重重：一、消费者说我是上帝，我永远是对的，你们必须无条件为我服务；二、销售人困惑：既然上帝无所不能，要我们干嘛？三、客户是上帝，我们要无条件满足他，企业成本无法控制，不亏死也会累死；四、价格歧视等销售策略不是在*辱侮**上帝吗？销售人都知道客户是要区别对待的。那么“客户是上帝”到底是什么意思？其实，这里的上帝只是个寓意，那就是尊重。客户是上帝说的是企业要像尊重上帝一样尊重客户，要以客户为中心。企业要了解并满足客户的需求，为客户创造价值。西方人从来没有说过，要对客户千依百顺，服侍“衣食父母”一样对待客户。沃尔玛的服务原则：客户永远是对的。但是，客户永远是对的并不代表客户是上帝，对只是尊重客户，以客户为中心。
7、为什么把中国客户当成熟人是最好的诠释？原因有：一、熟人关系不亲也不疏，既能维持情感关系又能维护利益关系，做到利与义的完美结合，解决传统利义思想与经济人假设思想的矛盾。二、熟人关系相互依赖但不相互依存，企业在主动与被动之间找到平衡。三、熟人关系相互尊敬但不相互恭维，相互欣赏信任但不追捧放纵。一方面消费者非常乐于接受尊重、信任的情感；另一方面企业既能满足客户需求，又能最大限度地降低销售成本。这样就能同时实现客户价值和企业价值。
8、立刻采取行动，不要把事情复杂化，立刻采取行动．机不可失，时不再来。当事情悬而未决，应当采取行动将其向有利和方向推进！成功的销售人员会经常自己：“现在我能做什么来推进销售进程？”太多的销售人员指望事情能像时间表计划的那样按部就班地向前发展：我说我要星期五给你打电话，我就能在星期五给你打。但往往事与愿违。令人沮丧的是，在早期的会晤中出现了商机，并不意味着我们是对方的首选。随着我们与对方关系的发展与加深，我们得到的信息会越来越多，所得到的承诺也就越有意义。
9、在我们商务关系的开始，我们不知道对方脑子越子里真正在想什么；我们不知道我们所会晤的那个人是否能够和他们机构里的其他决策人员进行商谈；我们甚至不知道那些人会不会看我们的建议书。任何一个我们所能得到的优势都是我们需要的。我认为好的销售工作的基本责任是：应该自己尽力去推动进程，而不是依赖别人。而我们大多数的销售人员恰恰在这一点上行动得不够快。
10、你的动作必须要快。你要负责做出判断，找到最好的推动销售进程的方法．并且，你必须即刻采取行动。采取行动，并且就在现在。尽快赢得一个答复-不论是肯定的还是否定的-然后再继续行动。现在就巩固你们的良好的会晤成果，而不是等到下一周；现在就继续行动来加强效果，而不是“改天”。成功的销售人员总是想着如何推进事情的发展。他们意识到要想改变现状，通常就要立刻采取行动。与此同时，要对自己行动的目的持一种现实的态度。对于会晤后马上采取行动加强效果不必感到害羞，可以选择是以书面形式还是以电话的形式进行。当事情悬而未决时．应当采取行动将其向有利的方向推进！
