受“双十一、双十二”网购节海量订单影响，快递积压严重。不法分子借此机会，冒充网购平台、快递客服大肆行骗。我市已有居民被骗，且被骗金额较大。
所谓“冒充电商、物流客服诈骗”，是指不法分子通过非法渠道获取受害人网购及快递信息后，冒充商家或物流公司的客服，用一环扣一环的“话术”，对受害人实施诈骗。
【真实案例】
案例一
孙女士接到自称京东客服的电话，称其购买的商品存在问题，要为其办理双倍赔款。随后对方让孙女士查看其金条借款额度，称由于孙女士“信用不足”，需在提升信用后，才能收到赔款。在对方的指引下，孙女士先后*款贷**24万余元，并在所谓的“退款链接”中输入了自己的银行卡号、密码、验证码，卡内余额和*款贷**悉数转入*子骗**账号。久久没有等来赔款的孙女士意识到被骗，遂报警，共计损失80余万元。
案例二
王某接到自称快递公司客服的电话，对方称王某购买的商品在运输过程中丢失，现为王某办理赔款。该客服准确说出了王某的快递单号，王某便相信了客服的身份。后客服告知王某已将退款打入其支付宝账户，王某查看并未收到退款。客服告知王某由于其信用积分不够，导致钱款被冻结，需要王某刷流水来提高信用积分从而解冻，并告知王某钱款后期会自动返还到王某账户。根据客服的指示，王某多次扫描客服发来的二维码刷流水用于“提高信用积分”，共计损失9万余元。
作案手法分析
第一步：
非法获取受害人信息。*子骗**通过非法渠道获取你的购物、快递等信息后，冒充购物网站、快递公司客服工作人员给你打电话，准确说出你购物、快递等信息，获取你的信任。
第二步：
虚构退赔理由。谎称你购买的产品质量有问题或者快递丢失，需要为你办理赔款。诱导你在虚假的退款理赔网页填写自己的个人信息、银行卡号、验证码、银行卡密码等。
第三步：
最终实施诈骗。根据你提供的验证码、银行卡密码在你不知情的情况下将你卡内的钱转走，或者诱导你转账汇款。
民 警 提 示
1、遇“客服”主动来电办理“退款、理赔”，应第一时间登录官网核实，切忌跳出原有平台私下加QQ、微信进行相关操作；
2、不扫描陌生人发来的“二维码”，不点击来历不明的网页链接，不泄露个人信息、银行卡号、密码、验证码等；
3、如不慎被骗或遇可疑情形，请注意保护证据，立即拨打110报警或拨打乌鲁木齐市反诈专线7654321咨询。
来源：乌鲁木齐市反电信网络诈骗中心