在中国有这样一家商超企业，开在河南许昌、新乡这样的三四线城市，却做到了堪比一线城市的业绩、做出了世界一流商超的品质和服务，创造了中国零售业的神话，成为整个行业的旗帜。
马云称赞他：“引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗帜。”
雷军曾慕名前来“朝圣”学习并赞叹道：“在中国零售业一直是神一般存在。”
这就是胖东来，一家被誉为中国零售界“最好的店”，他的成功模式与海底捞一起被收入美国哈佛商学院的案例库。
本文章相关视频版本，点击这里《解密胖东来》
视频版本，点击图片上面的链接观看
今年疫情，全国很多地方出现了哄抬物价的现象，胖东来却宣布旗下所有超市，重要生活物资全部以成本价、不加一分钱利润销售。
同时还宣布：凡参与本次抗击疫情，坚守岗位，造成牺牲的工作人员，只要公司存在，将给予至少200万的补偿金。
胖东来疫情一开始率先捐出5000万
在疫情一开始，就一次性给武汉疫情捐款5000万，谁能想到一个三线城市的商超企业有着这么大的魄力，其社会责任感堪比阿里、腾讯、百度等世界一流公司。
在河南老百姓心中，胖东来的地位固若金汤，业内流传：2006年胖东来进军河南新乡市，一年后，河南第一品牌丹尼斯关门、世纪联华的店直接拱手相让，卖给了胖东来，沃尔玛筹备了6年就是不敢开业，开业后惨淡经营四年，关门大吉。他卖家电，国美、苏宁都要退避三舍，
胖东来的店开一家火一家，人流攒动，据统计，当地人均年收入刚过7万却每年在胖东来要消费5000元，由此可见他的吸金能力。
在河南新乡，胖东来由于房租到期等原因选择闭店的时候，引来全城的老百姓苦苦挽留，当地政府官员也想尽一切办法与胖东来沟通协调，等再次装修开业后的仅一个小时，人气爆满，老板于东来不得不亲自关门暂停营业。
胖东来老板于东来先生
说到老板于东来，这也是一位神奇人物，只上过7年学，早早的就踏入社会，先后卖过冰糕、水果、电影票，做工人，下岗，后来捣腾烟酒，因为违法倒卖，还先后进过几次公安局，身背30来万的债务。
正是这些磨炼，让他明白了“踏踏实实做人、真心实意待客”的生意经。
之后跟着哥嫂批发烟酒，开了一间40平方米的糖烟酒小店，取名为“望月楼胖子店”，那个年代，假货横行，但是于东来秉承“顾客至上，假一罚十”的理念，迅速打响了口碑，小店的生意越来越好，到1995年年底，于东来就靠这个小店还清了30万的巨债，还赚了50多万元，1996-1998年，他又赚了360多万元，这是他人生的第一桶金。
于东来还有一个鲜为人知的故事，1996年，还完债务手有余粮的于东来和哥哥，带着2万块钱的现金来到北京，要把钱捐给国家航空航天部门，支援祖国的国防建设，由于人生地不熟，找了一天都没找到捐款的部门，最后就蹲在中央电视台门口，在一名记者的帮助下，联系到中国航天基金会，这才把钱捐了出去。
就是这样一个平凡却满怀热爱的一个普通个体户，打造了一个中国零售商超业的龙头标杆，胖东来的成功到底有哪些可以让我们学习和借鉴的呢？今天我们就一起解密一下！
一. 极致的服务，超强的用户体验。
在零售业，影响顾客二次光临的最重要因素就是服务，其次是质量，最后才是价格。
特别是互联网发展迅猛的中国，零售业面临的处境越发尴尬，吃的有外卖、穿的有淘宝、用的有京东、苏宁，就连蔬菜水果等生鲜零食现在都能十分钟送到家。
再加上今年疫情影响，很多实体零售业要么裁员、要么关店、一片哀嚎，可胖东来却实现了逆生长，面对寒冬，旗下各个门店依然人流涌动、车水马龙、络绎不绝。
很大程度上，依靠的就是高口碑，背后依托的是高质量的服务。
1.不满意就退货
1999年，胖东来就提出一切从顾客角度为核心，以顾客满意为宗旨的“用真品换真心，不满意就退货”的服务理念。
消费者在胖东来购买的商品，不管是颜色、尺寸、价格等任何理由，只要是不满意，售出三天内无条件退货。
2.提倡顾客理性消费
别的商店都是怕你不消费，胖东来却提倡顾客“理性消费”，特别是在胖东来的珠宝柜台上方有一则温馨提示：理性消费更幸福。
下方用小字注明：胖东来提醒大家根据自己的经济情况，理性选择，不要承担不必要的经济负担，把钱用在更实用的地方。
3.补退差价
七日内，商品正常调价，给予补偿差价。这是胖东来有一项深得民心的举措。
4.免费服务
胖东来有一整套的售前、售中、售后的服务标准，特别是在售后，有18项免费服务，如免费存车、免费打气、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费锁边、免费修鞋等等。
试问，这些免费措施，有几家企业能做到？
5.投诉奖励
胖东来鼓励并奖励顾客投诉，只要有不满意的地方，顾客投诉，经当天值班经理确认核实，当场发放500元投诉奖励。
6.贴心的用户体验
胖东来是一家把用户体验做到极致的商超企业，举几个简单的例子：光是一个购物车就有七种不同的款型，值得一提的是老人专用的购物车，不仅自带可供休息的板凳，还放有放大镜，方便老人查阅商品。
卫生间不仅干净明亮，每一层还设有母婴室、儿童卫生间、无障碍卫生间；冰鲜区有保温手套免于手冻伤，榴莲等表面尖利的产品区有石棉手套免于手割伤，生鲜区可免费取冰，熟食区配微波炉方便加热，吃不完还有真空机方便打包带走，随处可见的湿纸巾、干纸巾、以及免洗洗手液，便于顾客清洁双手，服务贴心到爆！
老人有人搀扶，问路带你到最终地点，小孩帮忙看管，下雨天帮顾客在自行车车座套上塑料袋，想买的商品超市没有，就帮忙去其他店里买，甚至跨省代购，不收一分钱服务费。
这些服务，真是贴心到爆。即便是以服务享誉全球的日本，也不过如此吧！
二. 极具人性化的管理制度，羡慕死人的员工激励
好服务来自好员工，好员工来自企业文化的塑造。把员工当家人是所有成功企业的必备准则之一，海底捞如此、胖东来亦如此。
先说薪资，店长的年薪可达到100万，副总-总监级别是50万-80万，处长级别是30万-50万。就连打扫卫生的保洁阿姨，不光有社保，每个月的工资也能达到5000元，要知道，这可是河南三线城市啊，普通打扫卫生的工资标准也就1000多元。
不仅薪资高，各种福利也是应有尽有：节假日关店休息、每年30天假期、不允许员工加班，结婚贺金、生育贺金、各种节假日福利；寸土寸金的时代广场六楼是员工的娱乐天堂，电影院、健身房、KTV、茶水间、休息室应有尽有。
多年前，于东来就主张把财富分配给员工，从2000年开始他决定把公司股份分给员工，如今他自己只保留了10%的股份。于东来一直坚持从公司的净利润中拿出50%对员工进行财富再分配，多赚多分，少赚则少分。
试问，在这样的一家企业上班，能不死心塌地的工作吗？他们的微笑能不是发自肺腑的吗？浅显易懂的道理，却很少人能做到。
三. 和谐共赢的大格局合作理念
都说同行是冤家，但是在胖东来这里却变了味。
胖东来的合作理念就是四个字“核心共赢”。
2002年，为了提高竞争力，胖东来与南阳万德隆、洛阳大张、信阳西亚三家公司组成了“四方联采”，资源共享，共同提升。
一开始是老板层面的沟通，逐步演变成部门与部门之间、门店与门店之间的交流学习，甚至四家企业员工的集体培训都成了雷打不动的例行工作。
四. 精细化管理，标准化工作流程
胖东来有一个小组专门来负责标准化和精细化的制定和实施，它将公司划分为10个部门、130种岗位，每种岗位都要制定详细的操作标准，流程清晰、图文并茂，甚至拍成视频。
这份手册详细到什么程度呢？
以“超市部·蔬果课”这一岗位为例，就有216页之多，甚至包括“切西瓜时偏离中心1厘米，分成两半”和“韭菜不能用水清洗，清洗易坏”这样生动的细节描述。
细节决定成败，精细看出高低。
五. 老板于东来图腾版的个人魅力
老板于东来，没上过几年学，彻彻底底的草根出身，靠着一股子拼劲和热情，把胖东来做成了一个行业神话。
所到之处，员工们都是发自肺腑的称呼他为“东来哥”，可以说对于胖东来，于东来就是图腾；对于胖东来的员工，于东来就是精神支柱。
一个企业最厉害的地方是什么？是信仰。
而在胖东来的企业文化基因里，于东来为其注入了“信仰的力量”，这种力量就是“大爱”。
这就是于东来，一个理想商业的缔造者，一个用大爱来做商业的企业家。
这就是胖东来，一个河南三线城市的商超，却做到了中国商超口碑NO.1。
这就是一个你学不来的胖东来，因为每一个员工都把这里当成家，用心热爱他。
这就是一个普普通通的道理，用心对待企业、用爱对待员工、用情对待顾客，道理浅显，可惜很少有人能做到。
这就是一个不一样的“胖东来”！
我是@一茗实验室 ，在这里我会分享所有关于成功的故事，希望每一个关注我的人都能学到一点点知识。如果你能有所成长，就是我最大的动力。
相关视频介绍，大家可以点击链接观看《解密胖东来》
视频介绍，可以点击上面的视频链接观看