拼多多商家退货了还能投诉吗 (拼多多退货商家说商品损坏)

4月10日,我在#拼多多#​ 上的奥克斯年余旺专卖店,买了一个充电洗车枪套装。今天收到东西一看,发现配套的收纳包,根本没有办法把洗车枪和配件装进去,完全就是个糊弄人的布包,根本起不到应有的收纳作用。

拼多多退货商家拒绝运费如何处理,拼多多商家换货后还是质量问题

水枪下面那个黑色就是配套收纳包了

于是拍照联系商家,商家首先告知我收纳包是装水枪的,我给他看360度转,就没有一个角度能完整的把水枪装进包里。商家见况,又说包是装配件的。

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水枪头露在外面,任何角度都装不进去,配件还不算

我买个带收纳包的洗车水枪套装,图个什么啊?收纳了半天,外面还得留几样东西?

为了解决问题,我问商家怎么处理?他给我发了一个单独收纳箱的链接,我看了下,箱子卖49元。我说你这个箱子卖的太贵了(洗车水枪配箱子的链接,比我这个配收纳包的链接就贵了21块钱),我可不可以补差价换箱子?商家表示不可以。并说我这来回运费都可以买箱子了。

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多说无益,我申请退货,商家恶心人的地方就来了:他给我发了张运费险说明的截图,我问啥意思?他说我这退货的话,也只能补9元,劝我还是买一个箱子吧。

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吓唬我啊,我是吓大的吗?

结合上面说我来回运费都够买箱子了,言外之意就是这东西我要是退回去,9元运费险是不够的,我还要搭不少钱。

我就不明白了,这明明是他们商家产品的问题,他们卖的洗车水枪套装,我买的配套的收纳包,结果收纳包起不到应有的收纳作用,我想退或者加钱换收纳箱,怎么就这么难?我还得因为他们的原因,自己承担损失吗?@拼多多​@中国消费者报​@中国消费者协会​

后附所有聊天记录:

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