一、淘小铺掌柜归属问题：

1、问：如果客户不小心自己*载下**了淘小铺，点击免费体验掌柜，还能成为高佣掌柜吗？

答：（1）如果该掌柜没有卖过货，可以通过购买你的高佣商品进入到你的高佣体系。不受时间限制。

（2）如果该掌柜已经过卖货，则无法通过购买高佣商品回归。

2、问：一个客户从淘小铺高佣掌柜购买了第一单产品（非高佣商品），然后开通掌柜，并且分享卖货了，能否购买该掌柜的高佣商品，进入高佣体系？

答：2020.3.8晚上23:59前，可以通过购买该掌柜的高佣商品，回归高佣体系；2020.3.8晚上23:59后，即便购买该高佣掌柜的高佣商品，也无法回归高佣体系。

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V: taoxiaopu857

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3、问：A是一个淘小铺免费体验掌柜，如果A的上级B是普通掌柜，A已经在B的小铺购买产品；后续A在高佣掌柜C的小铺内买一个高佣商品，A会变更关系到C下面吗？

答：不会。解释：高佣商品体系掌柜不能去拉小铺平台的普通掌柜进入高佣商品的体系中。

4、问：如何判断一个人到底能不能补买淘小铺高佣商品回归高佣体系？

答：首先你不是拿他有没有分享卖出一单来看，而是看他到底上级是谁：

（1）.如果他在高佣掌柜这里购买了第一单，被高佣掌柜锁粉，也就是说他的上级是高佣掌柜，那么他3月8号之前补买就可以，哪怕他有分享开单，也可以回来。

（2）.如果他自行开店，上级是官方平台，那么就要看他有没有分享卖出去一单，如果有，他就回不来了（哪怕退款也算），反之，没有卖货，他就可以回来。

（3）.如果他从一个普通掌柜购买了首单，上级是一个普通掌柜，这样他不管是否开单都不能补买高佣商品回归高佣体系。

5、问：上级为官方普通掌柜，我购买了他的商品，我是否可以在还没有*载下**淘小铺APP前，购买高佣掌柜的商品，加入高佣体系。

答：可以。解释：以开店前的最近一个订单作为判定上级的标准。

6、问：掌柜之前分享了很多高佣商品，但是今天在淘宝打开上级口令后，显示没有小店，小铺正在装修中，找不到精选商品的界面？

答：点击“我的小铺”，打开“在我的小铺展示”。

二、淘小铺名词解释

1、 什么叫淘小铺开店？

答：只要点击【立即免费体验】成为体验掌柜就默认为开店，示意图如下：

2、 什么叫指定淘小铺高佣商品？

答：指定高佣商品也就是‘精选好货’页面的产品，用于高佣掌柜销售和判断归属的商品。

三、淘小铺分享名额问题：

1、问：怎么知道自己有多少个淘小铺掌柜名额？

答：登陆淘小铺的店铺业绩里看一下自己有多少笔卖货10元以上的订单，一个订单一个名额。（自购、代购、高佣商品销售都不算开店名额）

2、问：掌柜名额用完 淘小铺掌柜和消费者在购买高佣商品时页面看到什么样的提示？

答：分别显示是：您暂不能销售此商品和暂不可购买。

3、问：淘小铺邀请名额用完了，销售10元以上商品啥时能解锁名额？

答： 第二天早上7点后可解锁。

4、问：淘小铺我卖了很多单了，但解锁名额只有3个。

答：解锁非实时，因此当日卖的订单，当日无法解锁；次日早上7点后可解锁。

5、问：分享出去的淘小铺高佣商品，对方打开是暂不可购买，怎么回事？

答：是分享人的邀请的名额用完了，需要通过分享卖10元以上订单，次日解锁新名额。

6、问：分享的淘小铺商品页面显示您暂不能销售该福利商品，怎么回事？

答：是分享人的可邀请的名额用完了，需要通过分享卖一单10元以上订单，次日解锁新名额后，可以再继续邀请。

7、问：为什么淘小铺邀请掌柜有名额限制，需要通过卖货来解锁名额？

答：淘小铺的初衷是“一键开店，轻松创业”，是帮助每个店主开店卖货赚钱，如果不卖货，则邀请再多掌柜也没有意义，所以为了平台健康良性的发展制定了“销售订单解锁邀请掌柜名额”的方案。

8、问：淘小铺解锁邀请掌柜名额的条件是什么？

答：每销售1单10元及以上商品解锁一个名额，第二天解锁。不含自购，不含代购，不含专属高佣商品，不含10元以下商品，几个订单合计金额达到10元的不算，必须是1个订单10元及以上。

9、问：如果购买10元以上商品的普通顾客最后退货了，是否扣减淘小铺开店名额？

答：用户购买商品后系统就自动解锁邀请名额了，如果后期正常退货了，则不追回名额，但系统会核查你的退单率，如果异常，系统会封号冻结佣金处理。

10、问：淘小铺在计算月度培训管理津贴和团队商品销售佣金时为什么要考核自购和直属团队的销售额呢？

答：作为团队长，如果不能以身作则，并且帮助直属掌柜做好销售，就没有产生培训管理的价值，自然就不能享受培训管理津贴。根据过往数据显示，每个人平均月销售80元是非常低的条件了，绝大部分人都能达到。

11、问：考核直属活跃淘小铺掌柜20%当月有成交，直推越多，压力越大，而平台又鼓励更多直推，怎么办？

答：所以我们要尽可能邀*愿请**意开店卖货赚钱的人成为掌柜，如果这么多人进来不卖货，是没有意义的，并且有一个本人自购或销售80元这个条件，所以你直属掌柜只要想做事业的都会完成，这样哪怕直推人多，压力也不大。

12、问：淘小铺考核团队直属平均月销售80元，如果我有10个直属，其中一个人销售

800元，另外9个没有销售可以吗？

答：不可以，10个直属必须2人及以上开单，且总销售额800元。或者你加上直属人数后，人均100元，即总销售额为1100元。

13、问：淘小铺同一个人买了几单10元以上的，每单都可以算一个名额吗？还是同一个人的只算一个名额？

答：按单计算，不是按人计算。

14、问：淘小铺解锁名额，掌柜之间可以相互买吗？

答：可以相互买。

四、淘小铺商品购买问题

1、问：第一次登录淘小铺，页面如果提示文案：

1）、亲，您访问的太频繁了，请在24小时候再试。

2）、开通人数过多，请稍后重试。

答：第1个情况：按提示24小时后重试。

第2个情况：原因是：不符合开店规则，相同证件下已经开过与此店互斥的其他店铺，请更换其他证件与账号重试。直白一点，就是该身份证下有2个淘宝号，其中一个已经开了小铺。

2、淘小铺掌柜不小心用支付宝登录淘小铺，退出后，想用淘宝账号登陆，但不清楚该支付宝对应的淘宝号是多少？

答：该掌柜登录购买高佣商品的支付宝账号，点击“我的”，点击昵称后面的箭头处，查看“淘宝会员名”。

3、问：购买淘小铺高佣商品时选错了，退款重新购买还能回归高佣体系吗？

答：需要先购买正确的高佣商品后，再退货。

如果是先退货，再重新购买是无法回归高佣体系。

4、问：淘小铺高佣商品，客户一不小心买了2单，可以退1单吗？会不会影响开店？

答：可以退一单，退完不影响开店。

5、问：2019年12月退了高佣礼包，1.15重新补拍了，但是淘小铺还是未能正常登录？

答：当时该掌柜退了高佣商品后，被系统关闭开通高佣掌柜名额。请于2020.3.8晚上23：59前用淘小铺购买原上级高佣商品。

五、淘小铺页面显示问题

1、问：我今天推荐的朋友购买了高佣商品成为了掌柜，在团队业绩看不到？

答：团队业绩是次日更新：团队业绩查询系统可以查询截止前一天累积的数据。

2、问：关于购买高佣商品后还显示官方班级的？

答：不要理会，新版本上线后再调。

3、问：通过我的分享码购买了产品，为什么我这边淘小铺没有记录？确定是没有被官方锁定。这种是什么原因？

答：没有记录，就表示对方没有购买。

4、问：买完高佣商品，我怎么才能知道真正成为淘小铺高佣掌柜了？

答：在我的邀请明细里面能看到。新版本上线后，有高佣掌柜的专属标志。

5、问：复制淘小铺邀请码口令系统出错，是什么情况？

答：在操作过程中遇到：①系统异常、②扫码迷路、③打不开页面的情况，解决方法是：重启，或者，退掉进程重试，或者升级到最新版本。

6、淘小铺团队业绩查询系统：

https://market.m.taobao.com/app/miniapp-biz/organ-group/index.html#/dashboard

名称解释：

说明：团队业绩查询系统，只允许高佣掌柜进入。其它官方掌柜无法进入。

7、问：本人并无违规操作，但是登陆淘小铺时，显示该账户已被限制登陆，怎么办？

答：无任何违规，但淘宝号被限制登录，是因为以前用过淘宝，但后来没用了，用手机实名注册后会被系统保护账号，所以登录会显示限制登录。

只需要打9510211，找客服解除绑定。

8、问：登录淘小铺后跳出“不符合开店规则，相同证件下已经开过与此店互斥的其它店铺，请更换其它证件与账号重试”

答：他买高佣的淘宝账号与开通淘小铺的淘宝账号不是同一个。让他换成购买高佣的那个淘宝账号。

9、问：淘小铺商品可以加入抖音橱窗吗？

答：暂时不可以。

10、问：淘小铺的商品，港澳台可以发货吗？

答：暂时不行。

11、问：为什么淘小铺掌柜分享总是失败？

答：删掉进程重试，升级版本。

12、问：有个淘小铺掌柜，没有分享过东西，然后买了别的掌柜高佣礼包，但是他还是成不了团队的高佣掌柜，是怎么回事?

答：

(1).卖高佣的上级本身就不在高佣体系里。

(2).买高佣的淘宝号与登陆淘小铺的淘宝号，不是同一个。

(3).购买动作错了，买成自购了。本来应该是去淘宝上买的，后面变成在自己淘小铺上购买。

13、如何查看自己的淘小铺账号有违规操作？

答：登录淘宝APP，点击“我的淘宝”，选择“客服小蜜”，输入：“想查一下自己的淘宝账号是否违规”。